考核评分及奖惩细则

（试行）

总则。一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；

考核评分及奖惩细则（试行）

第1条：总则。

一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；

二、适用范围：公司全体员工；

三、原则：制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲” 做到奖罚分明。“三讲”即讲公开、讲客观、讲开放沟通；“三不讲”即不讲条件，不讲情面，不讲照顾；

四、考核人：根据公司组织结构图，成立有各部门主管参加的绩效考核小组，每位员工由其直接或间接上级对其进行初级考核，行政人事部负责统筹、实施、推进和督查，公司总经理负责监督绩效考核的实施和成效评价；

五、考核时间安排：考核周期为按月考核、不定时检查与抽查相结合，月末进行汇**计，绩效面谈并填写报告，确认当月的绩效考核百分比，直接与当月绩效工资挂钩兑现；

六、考核内容：遵守公司规章制度情况、各岗位流程的规范执行、各岗位工作任务的完成效果。

第二条、考核实施。

一、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度细则相应加减评分，实行考核分直接与《员工等级工资》和《职务级别工资》两个工资组成挂钩，即在一个考核周期内根据绩效得分，确定当期绩效工资的百分比。得分在80-99分或在不同档次交错、波动较大的，绩效工资随系数变化，必须加强培训、学习；得分在60以下，劝其辞职，解除劳动合同关系。

2、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。。

第三条、考核奖惩制度通则。

一、奖励评分标准

1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上的奖5～20分/次。特别突出，直接晋升一级员工级别工资；

2、工作业绩突出，受到客户书面感谢表扬者，经核实奖5-10分/次；

3、参加行业、市、区级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获区级嘉奖的奖10-15分/次；

4、见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，并奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励；

5、拾金不昧的奖2～10分/次，数额巨大，加倍奖励；

6、积极提合理化建议，对公司各项工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认后奖2～5分/次；特别突出者，加倍奖励；

7、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失的奖5～20分/次；

8、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低成本有较大成果的奖2～5分/次；

9、坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出的奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励；

10、月考勤记录无缺勤者，奖5分；

11、客服在服务中因顾客原因遭到辱骂，坚持服务标准的，维护公司利益的，奖10分；

12、能够及时协助或有效解决突发事件者，加5分；

13、能主动加班加点完成紧急重要任务的，加5分；

14、检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象和损失的，奖5-10分；

15、对提高公司信誉，做出显著成绩者5-10分；

16、工作中任劳任怨、不计较个人得失，影响较大者，奖5-10分；

17、每月初评各部门选出上月表现最佳者或业绩完成no.1者，相片制作成展架同时展示自己的工作心得，让大家膜拜，奖10分；

18、工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者，奖5分；

19、领导有方，使主管业务工作拓展有相当成效者，奖5分；

20、其它应该给予奖励的行为。

2、惩处评分标准。

1、旷工的扣15分/次；

2、迟到、早退的扣5分/次；

3、着装不规范、佩戴不完整，精神面貌较差的扣1-5分/次；

4、姿态不端正、行为不规范，萎靡不正消极怠工的扣1-3分/次；

5、语言粗俗动作野蛮，被客户有效投诉的扣5分/次；

6、不讲文明礼貌，不讲卫生，遇客人不起立不礼让，随地吐痰随手乱扔垃圾的扣2-5分/次；

7、业务不熟悉，工作不认真，违反操作规程，违规作业的扣2-5分/次；

8、浪费能源，不按规定开关灯、开关空调、水泵的扣2-5分/次；

9、浪费粮食，造成投诉的扣2-5分/次；

10、不服从指挥，未按时完成上级交办任务扣2-5分/次；

11、工作不力，屡劝不改的，扣2-5分/次；

12、上级有指示或期限的命令，无故未能如期完成，扣2-5/次；

13、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉扣2-5分/次；

14、工作期间，干与本职工作无关之事扣3分/次；

15、当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，不在本考核之列）扣3-5分/次；

16、当班吃零食，禁区内吸烟者，吸游烟扣5分/次；

17、串岗、脱岗者扣5分/次；若给公司造成损失的，另行处理；

18、当班吵架、打架、赌博、玩手机、玩电脑（打游戏、偷菜）、听**、看电视、睡岗者扣5-10分/次，情节严重者，另行处理；

19、当班期间发现问题不汇报、不处理者扣5-10分/次；

20、无故不参加例会、训练、培训者扣2-5分/次；

21、台账记录不完整、时间不准确，各类资料上报不及时者扣2-5分/次；

22、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者扣2-5分/次；

23、限期整改不及时，未达要求者扣2-5分/次；

24、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者扣10～20分/次；

25、工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑、垃圾扣1-5分/次；

26、故意刁难客户，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退；

27、主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失扣5～20分/次或另行处理；

28、客户投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者扣2-5分/次；

29、各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核；

30、各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

31、滥用职权欺上瞒下，打压下属的扣10-50分/次。

三、各职能部门补充考核细则。

1、客服部员工考核细则。

1.1及时收集、整理、统计客户资料，未做到的扣2-5分/次；

1.2、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到的扣2-5分/次；

1.3、积极主动配合各部门工作，未做到的扣2-5分/次；

1.4、定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到的扣2-5分/次；

1.5、保持记录完整、及时、有效，未做到的扣2-5分/次；

1.6、客户报事投诉未及时处理的扣2-5分/次。

1.7、保持工作环境干净、整洁，违规一次，扣1-5分/次。

1.8、每天不定时的在客户***中分享做单情况，活跃群气氛，未做到的，扣2-5分；

2、技术部员工考核细则。

2.1技术部工作人员应本着团结、协作、高效、严谨的作风完成内部各项工作计划与任务，未做到的扣2-5分/次；

2.2技术部工作人员应严格按照工作内容、岗位职责，按时完成工作任务，未做到的扣2-5分/次；

2.3部室内部工作人员要积极配合，团结协作，及时做好相互补位工作，未做到的扣2-5分/次；

2.4保持办公环境安静、整齐、有序，未做到的扣2-5分/次；

2.5各项对外活动和服务，应注重整体形象和服务质量，未做到的扣2-5分/次；

2.6工作中注意本部门和其他部门的协调工作，以整体工作为重，未做到的扣2-5分/次；

2.7杜绝工作中的个人利益行为，未做到的扣2-5分/次。

3、市场部员工考核细则。

3.1自觉遵守本部门的上班时间安排，迟到、早退的扣5分，旷工的扣15分；

3.2严格遵守不能帮客户做单，违反的扣5-10分，情节严重的，另行处理；

3.3不得利用公司名誉开展与公司无关的业务，违反者扣10-20分，情节严重的另行处理；

3.4管理好自己所属的客户，提醒客户按操作规则操作，注意风险，为做到的扣2-5分；

3.5积极参加公司或部门培训，不断提高自身技能，未做到的扣2-5分；

3.6接待客户时，要积极主动、有礼有节、热情大方，未做到的扣3-5分；

3.7接到客户的投诉**或反馈的信息，要认真对待，及时解决，如自己不能解决的要做好记录，及时向上级反映，未做到的扣3-10分；

第四条、例外情况处置。

未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和管理做出重大贡献或导致严重后果的行为，经公司总经理提出并决定，适用例外情况处置程序，处理幅度参照但不限于本制度相关规定。

第五条、本办法为试行稿，自2023年月日起实施，未尽事宜参照相关规章制度执行。试行）

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