一保洁考核细则及评分标准。
1奖励类。凡在日常工作中有以下行为表现，且较突出的，经管理员报公司讨论认可后予以加分：
1.1值班认真负责，及时发现安全隐患和管理漏洞，及时采取措施，为部门或公司财产挽回损失，予以加1~5分；
1.2坚守工作岗位，忠于职责、热情服务，能积极维护公司利益，受到公司领导点名表扬或业主方书面表扬，送锦旗等一次加1~3分；
1.3服从管理、埋头苦干、放弃休息、主动加班加点，顶班补休，政令畅通，并有工作实效的，加1~5分；
1.4廉洁奉公，拒收贿赂，视其数量大小酌情加2~5分；
1.5敢于坚持原则，能够主动遵守并积极维护公司尊严、部门制度，和不正之风做斗争并卓有成效的加3分；
1.6季度无事假、迟到、早退、无脱岗和其它重大违纪行为的加２分；
1.7工作成绩显著，被评为部门及其以上先进，加3分；
1.8敬业精神强，不计较个人得失，对工作认真负责，能做到在岗一分钟，尽职60秒的干部员工，经部门认定后加3~5分。
2处罚类。2.1考勤及服务标准考核细则。
1）严守工作时间，不迟到、早退，迟到或早退一次扣1分，超过半小时扣2分，超过一小时视为旷工；
2）旷工一天扣5分；
3）因病、事假需提前一天请假，原则上不得**请假，事后补假或请假需办理请假手续，否则按旷工处理，病假一日扣二分，事假一日扣3分；
4）工作时间要坚守岗位，不得擅离岗位，脱岗一次扣3分，如因脱岗造成责任事故，一次扣5~10分，或视其情节和后果另作处理；
5）上岗需着工作装、佩带胸牌，未按规定着装和佩带胸牌一次扣1分；
6）工作过程中遇见业主方工作人员、公司工作人员、公司领导要主动问好，严格按照礼仪规范进行，违反一次扣2分；
7）上班不得做与本职工作无关的任何事情，违反一次扣1分；
8）不得以任何借口、任何形式与业主方工作人员发生争吵，甚至斗殴，违反一次扣10~20分，或视其情节和后果另作处理；
9）因工作失职或未按有关规定提供服务被业主方投诉，查证属实者，一次扣5~10分，或视其情节和后果另作处理；
10）工作中要服从命令，听从指挥，如不服从管理，顶撞上级，一次扣5~10分，或视其情节轻重另作处理；
11）同事之间如有问题，要及时反映，通过正常途径解决。若发生争吵甚至斗殴，一次扣责任者5~10分；
12）按月目标计划完成部门下达的指标，如未完成，则按实际情况对相关责任人给予2~10分的扣分处理。
2.2卫生考核细则：
1）每日对机关大院公共场所、公共楼道、设施设备卫生进行及时清洁，保证场所干净、整洁及良好的工作秩序，若发现卫生和工作秩序差，不符合标准，一次扣1分；
2）对公共用具、休闲桌椅进行定期清洗和消毒，若发现未及时消毒和清洗，导致客户投诉的，一次扣5分；
3）定期对园区道路进行冲洗，以道路干净整洁，违反一次扣1~5分；
4）每日对停车场、停车棚进行清洁，发现未清洁每出现一次，扣1分。
5）每日对绿化带内的垃圾、杂物进行清理，发现未清理一次，扣除当月业绩1~3分。
6）确保道路和地面无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物，每发现一处扣除当月业绩1~3分。
7）楼道阶梯无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水，每发现一处未处理扣除当月业绩1~3分。
8）楼道扶手无污迹、无水迹，每发现一处未处理扣除当月业绩1~3分。
9）墙面无污迹、无乱张贴物，每发现一处未处理扣除当月业绩1~3分。
10）指示牌、宣传栏无污迹、无积尘，每发现一处未处理扣除当月业绩1~3分。
11）洗手间地面、墙面、灯罩、窗户、镜台、门户无污迹、无积尘、无霉迹、无乱张贴物，确保干净整洁，每发现一处未处理扣除当月业绩1~3分。
12）楼道及走廊地面无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾，每发现一处未处理扣除当月业绩1~3分。
13）楼道及走廊天花板无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹，每发现一处未处理扣除当月业绩1~3分。
14）楼道及走廊墙面、门厅大门无污迹、无积尘、无乱张贴物，每发现一处未处理扣除当月业绩1~3分。
15）垃圾桶桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口，每发现一处未处理扣除当月业绩1~3分。
16）道路周边地漏及水沟无污物积聚、无堵塞，若发现卫生和工作秩序差，不符合标准，每发现一处未处理扣除当月业绩1~3分。
17）地面无堆放杂物、无垃圾、无污迹。若发现卫生和工作秩序差，不符合标准，每发现一处未处理扣除当月业绩1~3分。
18）做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾，每发现一处未处理或不符合标准扣除当月业绩1~3分。
二、秩序维护部考核办法。
为了加强队伍建设，维护和巩固纪律，为了调动员工的工作积极性和进取精神、团队精神，形成“比、学、赶、帮、超”的热烈气氛，提高整体战斗力，充分促进“双流县残疾人联合会物业服务采购项目”的秩序维护工作任务的圆满完成。特制定本办法：
奖励标准：1、在工作中发现犯罪，火灾等事故隐患的能及时向领导汇报并有效制止犯罪、扑救火灾、排除事故隐患等重大险情的视其情况给予一定奖励并在公司大会上通报表扬。
2、坚守岗位、忠于职守，严守职责，有效地保卫了公司及业主方的安全，主动维护公司利益，受到公司领导点名表扬或业主方书信表扬的根据实际工作情况进行奖励，并在公司会上通报表扬；
3、拾金不昧、及时上交，视其数额大小，给予一定奖励；
4、廉洁奉公、拒收贿赂，视其数额大小，给予一定奖励；
5、敢于坚持原则、能够主动遵守并积极维护公司尊严、部门制度，同违法乱纪和不良倾向、不正之风作斗争并卓有成效的给予一定奖励；
6、在一个季度中无事假、病假、无迟到、早退、无脱岗、串岗和其他严重违纪的行为的个人；在季度评优中给予全勤奖励。
扣分标准：1、服从命令、听从指挥，不得以任何借口，任何理由，任何形式拒绝执行命令，更不得顶撞领导，或无故拖延执行命令（包括指定人员派遣公差勤务或负责组织其他工作），如有意见或看法，允许保留待执行完毕后，再行提出，违者一次扣4分，情节特别严重者作辞退处理。
2、积极参加业务学习、业务训练和集体劳动、集体活动、公差勤务、各级会议等；无故不参加者，按旷工处理。
3、上岗时严禁有吸烟、聊天、嬉笑打闹、吃零食、看书报等与工作无关的行为，违反一次扣0.1分，当天3次以上（含3次）扣1分；
4、违反执勤纪律在上岗期间未经允许私自接会亲朋好友，一次扣0.1分；
5、养成良好的生活习惯，在圆区随地吐谈、乱仍烟头、果皮、纸屑等污染圆区环境的行为一次扣0.1分；经教育不改者加倍处罚。
6、为体现军事化管理，必须列队上岗交**，换岗时相互行举手礼，遇业主方车辆进出时应主动让路并视当时情况行举手礼，如受到公司领导批评或业主方投诉的一次扣0.5分；情节严重另行处理。
7、执勤中由于责任心不强，不严格落实按岗位工作细节管理要求的，造成外来人员（未核实或登记）进入机关大院，一次扣0.2分，出现责任事故者根据情节轻重酌情加倍扣分，造成严重后果，由队务会研究决定处理。
8、未经允许，私自留宿他人在宿舍的一次扣1分，宿舍严禁异性进入，违者扣当事人2分，造成极坏影响和情节严重的作开除处理，违反法律的移交公安机关依法处理。
9、未按规定时间交（接）班及在交**前20分钟内，认真如实填写交**登记表，出现错填、漏填、一次扣0.1分，乱填、乱写、乱画、乱撕，出现一次扣0.5分；
10、上岗时不允许把手放在衣袋里，双手抱胸或背手走路。在工作场合与他人同行时，不许勾肩搭背、嬉戏打闹，违者一次扣0.1分，一天内发现3次（含3次）以上扣0.5分；
11、上岗期间坐在椅子上前俯后仰，跷二郎腿、半躺半坐，晃动桌椅发出声音等坐姿不端正的一次扣0.1分，一天内发现3次（含3次）以上的扣0.5分；
12、不爱惜公司财产，玩耍执勤器具、设备等非工作原因造成损坏或私自带走的，一次扣2分并对损坏物品照价赔偿；因此造成严重后果的另作处理；
13、执勤时必须按规定着**，整齐、整洁，统一，不按着装规定着装的一次扣0.1分；
14、按呼叫规范使用对讲机，文明使用，不得在呼叫中骂脏话，污言秽语或利用对讲机讲其它与工作无关的事，违者一次扣0.2分，保持呼叫畅通（无电除外），因个人玩耍等原因造成呼叫不畅的一次扣1分，因此造成严重后果的扣4分或开除处理。
15、站岗时指定点定位置执行跨立式站岗，不得东摇西晃、随意走动（特殊情况除外），违者扣0.1分，当天发现3次（含3次）以上扣0.5分；
16、当班值勤期间未完成或处理好的工作事务下班时如不与下一班值勤人员交接清楚（文字交接），导致下一班人员不知道而影响正常工作开展的一次扣0.2分，情节严重的另作处理；
17、严格按规定的时间值勤、交**、队员之间不能私自换班、换岗，未经领导批准私自换班、换岗，违反一次双方各扣0.2分；
18、严禁酒后上岗或上班时间酗酒，违者一次扣4分；情节严重者作辞退处理；
19、不按规定的时间及要求进行开关灯、开关喷泉和开关门者一次扣当事人0.2分；
20、违反秩序维护部其他管理规定、要求和公司规定，按实际情况扣0.1—2分，情节特别严重的另作处理。
三、客服人员考核标准。
考试内容分值。
口头表述（对自己半年的工作做一下总结，优点和不足分别是什么） 10分。
站姿：抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直，面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处，并右手握左手，右手在上，左手在下，两腿伸直、加紧，两脚跟并拢，脚尖分开成30，两腿之间不得有空隙。 15分。
坐姿：上身与站姿的要求相同。走到椅子的面前，背对椅子，应保持站姿姿势，将两手沿臀部向下轻轻抚平衣（裙）下摆，坐于椅子距前沿的1/3处，两手自然放与两腿之上，右手在上，左手在下，右手握左手，两腿并拢，两膝盖合紧，两脚尖并拢且向里收一下，以保持坐姿的优美。
如果客人在你的右侧，应将身子向右轻一下，以方便两人的交流，侧身的同时，两腿稍微侧一下，做到坐姿的优美，上身也跟着向右侧一下，两手应放与右腿之上。 15分。
基本走姿：上身应保持站姿的要求。行走时，头不要东张西望、左顾右盼，两臂自然下垂，并自然的前后摆动，幅度应适中，迈动的步子应该轻而稳，尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。 15分。
走姿+端暖瓶、托盘、引领 15分。
台前倒水 10分。
台后倒水 10分。
其他（工作流程、服务规范、岗位职责） 10分。
合计 100分。
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