xxxxxxxx支行。
第一章总则。
第一条为提高xxxxxxxx支行（以下简称“支行”）营业机构柜面业务核算质量，提高服务效率，提升服务质量，强化对营业机构柜面业务的监管和约束机制，促进支行柜员加强业务学习，严格执行各项规章制度，特制订本办法。
第二条本办法所称柜员指各营业机构直接从事柜面业务操作的人员，不含管库、守库、司机、出入库等工勤人员、营销人员。
第三条考核实行定性与定量考核相结合的原则，通过对柜员的考核，将考核结果作为柜员季度绩效、年度绩效的依据，并作为岗位调整、评先、晋升的重要参考指标。
第二章考核内容、实施方法及标准。
第四条柜员考核内容主要分为以下三个方面：
一）柜面核心系统业务量。
二）工作质量考核指标。
三）日常行为规范指标。
第五条柜员考核按季进行，由支行行长和会计主管负责对本支行网点柜员进行考核，分别打分。
第六条具体指标。
一）柜面核心系统业务量。
主要考核柜员核心系统业务量情况，由柜员绩效考核系统采集统计数据。
对从事票据清算、报表打印、反洗钱等核心系统无法体现业务量的业务的，按本支行人均季度业务量计算。
二）工作质量考核指标。
业务质量考核主要针对柜员在业务办理过程中，出现的操作失误或错误、业务办理差错等现象。其主要指标为：
1、规范性差错：违反有关业务规范性操作规定进行操作，以及处理业务时未按规定留有业务处理痕迹，且未造成实际后果的差错。
2、实质性差错：违反有关业务规范性操作规定进行操作，或因业务知识不熟悉、工作责任心不强等主观原因，造成业务操作出现实际差错。（但由于客观上柜员无法控制的原因造成的差错除外，如有能力控制差错扩大而未积极实施控制的，视同实际差错。
）3、重大事故：因违反操作规定造成影响银行声誉或正常工作秩序的事故。
三）日常行为规范指标。
主要考核柜员的日常行为规范，主要包括：
1、仪容仪表：是否统一着行服、佩戴工号牌、带领花、领带、扎头花；是否统一着行服、佩戴工号牌、带领花、领带、扎头花；男员工是否留长须长发、工作时头发是否染异色、是否留怪异发型；营业时间是否戴有色眼镜；是否有涂有色指甲油、浓妆艳抹等现象。
2、优质服务：接待客户礼貌热情，主动招呼，微笑站立迎接；与客户交谈使用文明服务用语，提倡说普通话；解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确；当客户找错柜台或填错单证时，应表示歉意，并给予指正；
为客户办理业务时要及时、认真、准确、快捷，期间不得与其他柜员交谈与此业务无关的事情。交给客户钱、折时，动作要轻，不扔不摔。为客户办完业务后，应热情道别，欢迎再来；
接到客户**时，应说：“您好，这里是兴业银行”，并耐心解答问题；
为客户办理业务完毕使用评价系统；
工作期间不聚众聊天、嬉笑打闹，不趴在桌上休息；
工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用**聊天；
个人物品、手提袋不得放在工作岗位上，工作时间手机不得放在身边；
柜员不得无故旷工。
3、环境卫生：要做到“四净”，即地面净、桌（台）净、墙壁净、门前净，“三无”，即无灰尘、无纸屑、无杂物。
4、安全防范：临时离柜是否按规定退出系统、锁好私章、公章、现金、柜员卡；在营业场所是否有放置易燃易爆物品、离开时候是否切断电源；是否带小孩、非本行营业人员到柜台内；是否在每天营业前和营业结束时对服务场所进行安全检查；防卫、报警、消防器材是否配备齐全，不齐全是否有上报记录。
第三章附则。
第七条各支行每季度的考核表要留存备查。
第八条本办法自印发之日起执行。
柜员考核办法
天津滨海农村商业银行股份 文件。滨银发 2010 191号签发人 靳立明。关于印发 天津滨海农村商业银行股份 柜员考核办法 的通知。各事业部 营业部 各支行 现将 天津滨海农村商业银行股份 柜员考核办法 印发给你们，请认真遵照执行。附件 天津滨海农村商业银行股份 柜员考核办法 二o一o年七月七日。主...
柜员考核办法
柜员的工作内容和工作性质决定柜员的绩效考核体系。柜员并非营销人员，其更大程度上应当是成本中心而非利润中心，因而不能用利润指标对其进行考核，也就是说不能用创造多少价值而去评定绩效，而相应代之以业务量 业务质量等考核指标去实施绩效考核。1，业务量是指柜员在考核期间内所完成的工作量，分月度 季度 年度汇总...
煤矿生产管理考核办法考核办法
兴仁县大丫口煤矿二 一四年度。考。核。管。理。办。法。二 一四年一月。目录。矿领导 3 一 机构设置 3 二 工资考核 3 三 可探成本考核 4 四 质量考核 4 五 煤质考核 4 六 管理办法 4 安通科 6一 机构设置 6 二 工资考核 6 三 任务考核 7 四 安全考核 7 五 科级安全考核 ...