1.市场营销概念？
市场营销包括两层含义：一是市场营销活动，企业生产适销对路产品，通过满足消费者的需求，达到企业经营目标的一系列经营活动；二是支市场营销学科，即建立在经济科学、行为科学以及现代管理理论基础之上的一门学科。
市场营销核心是产品交换。
市场营销是个人和集体通过创造、提供**，并同别人自由交换产品和价值，以获得所欲之物的一种社会和管理过程。市场营销是与市场有关的活动，它以满足人类各种需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
需要、需求（购买行为）→欲望。
产品：满足顾客需求的东西。
价值：顾客价值，顾客收获的总价值-顾客支付总成本。
交换、交易：a把x给b同时获取的y
2.其首要任务是什么？
市场营销管理是一个分析、计划、执行和控制的过程它以交换为基础目标满足客户需求，可见市场营销管理的实质是需求管理。
市场营销管理的任务：负需求-改变无需求-刺激潜伏需求-开发下降需求-改变重振。
不规则需求-协调充分需求-维持过量需求-暂时或永久降低有害需求-反市场营销。
3.生产导向的营销观念？
生产观念是以产品生产为中心，以提高效率、增加产量、降低成本为重点的营销观念。
背景：制造工业成长迅速，市场需求旺盛。
时间：工业革命2024年。
口号：我们能生产什么就卖什么；卖方市场。供不应求成本太高。
主导部门：生产部门。
经营管理的主要任务：企业内部加强管理，提高劳动生产率、增加产品数量、降低产品。
生产观念的最大问题在于它假定需求完全被动，由生产左右并决定着，完全没有顾客选择。
的概念。产品观念→推销观念。
4.市场导向的营销观念？
市场营销观念是确定目标市场的需求，用有效的方式满足目标市场的需求。
背景：20世纪50年代。
口号：发现欲望，满足他们。
四大支柱：目标市场、顾客需求、整合营销、盈利能力。
适应市场：买房市场以消费者需求为中心和出发点。
主导部门：市场营销部门。
市场营销的中心是交换，实质是需求。
社会市场营销顾客-企业-社会。
背景：20世纪70年代。
企业在确定目标市场的需求并在保持或提高消费者利益和社会利益的情况下采用比竞争者有。
效的方法去满足目标市场的需求。
特点：以满足目标市场和社会利益取胜，考虑利益与人类的发展需求。
适应市场：买方市场。
5.分析营销环境的根本目的是？
寻求营销机会，避免环境危害。
6.宏观环境因素？（间接影响）
自然环境人口环境技术环境经济环境（经济发展水平居民收入水平物价水平货币政策） 政治法律环境文化环境。
7.微观环境因素？（直接影响）
企业自身（企业背景发展历史发展规模管理者风格品牌知名度基本职能部门） 消费者**者营销中介竞争者。
8.马斯洛的需要层次理论包括？
生理需要安全需要社交需要尊重需要（自我尊重信心成就对他人尊重被他人尊重）自我实现需要自我超越需求。
根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场：
生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可。
安全需求→满足对“安全”有要求的市场，消费者关注产品对身体的影响。
社交需求→满足对“交际”有要求的市场，消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象。
尊重需求→满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品的象征意义。
自我实现→满足对产品有自己判断标准的市场，消费者拥有自己固定的品牌需求层次越高，消费者就越不容易被满足。
9.影响需要和购买的因素有哪些？
心理因素：动机知觉学习态度。
个人因素：年龄、家庭生命周期（单身阶段：处于单身阶段的消费者一般比较年轻，几乎没有经济负担，消费观念紧跟潮流，注重娱乐产品和基本的生活必需品的消费。
新婚夫妇：经济状况较好，具有比较大的需求量和比较强的购买力，耐用消费品的购买量高于处于家庭生命周期其他阶段的消费者。
满巢期（i）：指最小的孩子在6岁以下的家庭。处于这一阶段的消费者往往需要购买住房和大量的生活必需品，常常感到购买力不足，对新产品感兴趣并且倾向于购买有广告的产品。
满巢期（ii）指最小的孩子在6岁以上的家庭。处于这一阶段的消费者一般经济状况较好但消费慎重，已经形成比较稳定的购买习惯，极少受广告的影响，倾向于购买大规格包装的产品。
满巢期（iii）：指夫妇已经上了年纪但是有未成年的子女需要抚养的家庭。处于这一阶段的消费者经济状况尚可，消费习惯稳定，可能购买富余的耐用消费品。
空巢期（i）：指子女已经成年并且独立生活，但是家长还在工作的家庭。处于这一阶段的消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品，对新产品不感兴趣，也很少受到广告的影响。
空巢期（ii）：指子女独立生活，家长退休的家庭。处于这一阶段的消费者收入大幅度减少，消费更趋谨慎，倾向于购买有益健康的产品。
鳏寡就业期：尚有收入，但是经济状况不好，消费量减少，集中于生活必需品的消费。
鳏寡退休期：收入很少，消费量很小，主要需要医疗产品。）
职业经济状况（可支配收入储蓄资产负债） 生活方式个性特征（内向→销售人员第一印象随和→销售人员幽默风趣刚强→销售人员严谨工作态度神经质→切记私下讨论好斗→充分证明材料不给顾客留突破口怀疑→端庄严谨不要在**上让步沉默→诱导 ）
社会因素（相关群体角色和地位社会阶层）
10.消费者购买决策过程？
确定需求→收集资料→评价方案→购买决策→购后行为。
11.消费者市场。
消费者市场又称最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，它是市场体系的基础，是起决定作用的市场。消费者市场是现代市场营销理论研究的主要对象。
如果按消费者的购买习惯为标准，消费者的购买对象一般分为三类，即便利品、选购品、特殊品。
如按商品的耐用程度和使用频率分类，消费者的购买对象可分为耐用品和非耐用品。
12.生产者市场的定义。
生产者市场又叫产业市场或工业市场，是由那些购买货物和劳务，并用来生产其它货物和劳务，以**、出租给其他人的个人或组织构成。它具有购买者数量较少规模较大、生产者市场的需求波动性较大、生产者市场的需求一般都缺乏弹性等特点。它对于国民经济的发展具有重要的作用。
13.企业进行市场细分的前提是什么？
市场细分的前提是顾客需求的差异性。
14.无差异性市场营销策略、差异性市场营销策略和集中性市场营销策略的特点？
无差异性市场营销策略是指企业将整个市场作为企业的目标市场，推出一种产品，实施同一种营销组合策略，以满足整个市场上尽可能多的消费者的某种共同需求。采用这种策略的企业，主要是着眼于顾客需求的同质性，忽略不计顾客需求的差异性，对市场不再进行细分，只求满足最大多数顾客的共同需要。
优点：成本低易获取规模经济效益便于管理。
缺点：忽视了市场需求的差异性，难以满足顾客的个性需求容易导致竞争激烈和市场饱和企业难以保持持久的规模经济效益。
适用需求弹性小的产品，煤炭工业用糖顾客挑选性不大的产品经营企业不多，竞争性不强的产品石油。
差异性市场营销策略是企业在市场细分的基础是，选择多个细分子市场作为企业的目标市场，并针对各个目标市场的不同特点，分别设计不同的产品，运用不同的营销组合方案，以满足多个目标市场消费者的不同需求。采用这种策略的企业，主要着眼于消费者需求的差异性，体现了以消费者需求为中心的市场营销的经营思想。
优点：满足了消费者的不同需求，产品的适销性强企业用多种产品满足多个目标市场的消费者需求，消费需求量大，产品销售量大，有利于企业降低成本，提高盈利水平企业在几个细分市场上经营有利于增进消费者对企业及其产品的认知度和信任度，有利于树立企业良好的形象，从而提高市场占有率。
缺点：生产成本加大销售成本加大企业资源分散于各个子市场失去竞争优势。
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