总共25题共100分。
一、单选题 （共10题，共30分）
1. 安静、不容易被打扰是对那个物质准备的要求？ （3分）
a.场所b.心理准备 c.售前准备 d.时间选择
标准答案：a
2. 不属于打**时开场白中的关键因素的是 （3分）
a.礼貌用语b.自我介绍。
c.相关人和物的介绍d.寒暄。
标准答案：d
3. 打**时可以约定答复的 （3分）
a.地点b.内容c.人物d.时间。
标准答案：d
4. 在上午10:00至11:00或下午2:00至3:00 最适合给那类工作性质的人打** （3分）
a.银行业员工 b.家庭主妇 c.工人d.医生。
标准答案：a
5. 调整好自己的情绪、声音属于**营销的那个过程？ （3分）
a.**前 b.**中 c.**后 d.售后服务
标准答案：a
6. 如果可以，最好让客户简单复述一次属于**营销的那一个环节 （3分）
a.**前 b.**中 c.**后 d.售后服务
标准答案：b
7. 早期，**营销的最终目的是？ （3分）
a.和客户闲聊b.约见客户。
c.销售产品d.和客户做朋友。
标准答案：b
8. 下面那个不是**前的准备内容之一 （3分）
a.心理准备 b.物质准备 c.售前准备 d.时间选择
标准答案：c
9. 下面那个不是**营销的过程之一 （3分）
a.**前 b.**中 c.**后 d.售后服务
标准答案：d
10. 不属于**营销的优势是 （3分）
a.没有时间的限制b.没有内容的限制。
c.减慢你的工作效率d.可以很多次的和客户沟通
标准答案：d
二、多选题 （共5题，共40分）
1. 那些是在确认的内容 （8分）
a.这几件事情您清楚了吗？
b.您看您是星期一还是星期二有空？
c.如果可以，最好让客户简单复述一次。
d.如果客户互动意识不强，自己要再次强调一下重点。
标准答案：a,b,c,d
2. 开场白必须让客户知道 （8分）
a.我是谁/我代表那家公司？
b.我打**给客户的目的是什么？
c.我公司的服务对客户有什么好处？
d.我是做什么的。
标准答案：a,b,c,d
3. **营销的要点 （8分）
a.就是为了卖产品。
b.永远不要在**里谈销售或开户。
c.打**的目的是为约见客户。
d.时间越长越好。
标准答案：b,c
4. **后主要做 （8分）
a.做好下次联系提醒。
b.做好通话记录。
c.做好客户问题记录、寻找答案或解决方案。
d.不管他。
标准答案：a,b,c
5. **前的准备内容包括 （8分）
a.场所b.话术c.记录用品 d.事件。
标准答案：a,b,c,d
三、判断题 （共10题，共30分）
1. 打**时开场白中的关键因素是销售产品 （3分） (
标准答案：错误。
2. **营销可以增加你的沟通范围 （3分） (
标准答案：正确。
3. 一般上午10:00－11:30，下午2:00－3:00，晚上7:00到9:00点是比较合适的时间。 （3分） (
标准答案：正确。
4. 打**的只是简单的询问客户的需求 （3分） (
标准答案：错误。
5. 打**只要聆听不用询问客户。 （3分） (
标准答案：错误。
6. 刚上班、临近下班和周五的非交易时间比较适合打**给客户。 （3分） (
标准答案：错误。
7. 和客户说的事越多越好 （3分） (
标准答案：错误。
8. 打**时需用笔和纸进行记录 （3分） (
标准答案：正确。
9. 打**的目的是为约见客户 （3分） (
标准答案：正确。
10. 打**的时间越长越好。 （3分） (
标准答案：错误。
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