北京首拓汽车滤清器制造****。
市场营销部质量管理体系运**况报告。
自从建立质量管理体系以后，公司里有了明确的质量方针和质量目标，也给各部门规定了职责和权限。根据质量管理体系运行的标准，我部门组织以满足顾客要求为前提，以持续改进为出发点，以符合法律法规为准绳，制定了相应的文件，使公司有章可循，使顾客满意和其他相关方满意。在销售方面，我部始终以满足顾客需求为前提，规范自己的工作，把产品要求与售前售后服务作为衡量我们的工作准则。
在本次建立质量管理体系中，我部门对程序文件中的与顾客有关的过程控制程序（7.2）和顾客满意度管理程序（8.2.1）这两块进行了一些细致和完成文字上的工作；
一、已完成项目：
1、 按照《顾客满意度管理程序》制订了外部客户满意度测评表和外部客户满意度测评报告。通过这些及时掌握客户对我公司产品的状态和要求，公司在第一时间满足客户的需求，让客户觉得公司在为他们而一直努力。
2、 根据《与顾客有关的过程控制程序》制订了：
1 合同评审会议记录；
2 订货确认单；
3 合同/订单管理台帐；
4 口头/传真/**订货记录表；
5 合同/订单更改申请单；
6 与顾客沟通记录表；
7 顾客抱怨处理单；
8 市场销售计划；
9 市场调研**报告；
10 销售退货单；
11 服务报告；
正因为有了这些文件，使我们现在基本上能做到所有情况都有记录，形成资料，打破过去那种“想到没做到，做到又没记录”的工作作风。现在有了质量管理体系的全方位的管理，我们明确了质量方针与质量目标，知道了我们的自身价值，懂得了一个企业的生存必须以质量为中心，员工的参与为基础，目的在于通过顾客满意和满足市场的需求，确保企业的生存与发展。
二、 需改进的项目：
1、 一些比较熟悉的老客户也要按制定的文件程序进行操作，对其合同应进行及**审，严格按照文件要求。
2、 把客户满意度调查及时的形成报告，了解客户综合状态和公司需改进的地方，以便公司产品整体水平提高。
三、 质量管理体系运行以来，公司销往各地的产品，总的来说基本比较稳定，极少发生顾客抱怨现象。从顾客的满意情况来看，体系运行以来顾客的满意度调查情况统计具体见《顾客满意度汇总及基准比较表》。
通过此次评审，公司也明确了很多管理方面疏漏的问题，对需要签订合同的客户都要做到及**审。常与客户沟通，做好客户满意度调查，且及时形成报告。
企业的生存与产品的质量息息相关。客户的反馈信息不论大小都是对我们的爱护和支持，不能有任何的疏忽。我们对处理质量问题的态度是积极的，行动上是可信的，给客户都有满意的答复，尽管体系运行时间不长，本部门还存在一些问题，但我坚信，只要持之以恒，不断改进，相信营销部的今后工作会越来越好。
营销部部长 ： 谢亚楠。
市场营销部管理手册
一 部门概况。负责公司全年工作目标及经济指标的制定及实施工作，负责公司重大决策性事件 政策等的确定。全面负责公司运营 管理 成本控制工作，确定公司品牌战略发展方向，根据市场营销推广节奏，进行不同市场的开发，实现公司目的地的品牌打造。部门职责。1 制定公司全年工作目标和经济指标，落实并指导实施。2 围...
市场营销部基础管理
市场营销部基础资料管理。文件管理 一 1 省市公司文件。2 地方 文件。文件管理 二 1 公司文件。2 公司抄告单及通知。文件管理 三 营销类文件。公司标准 一 二 1 县供电公司管理标准。2 县供电公司工作及素质标准。经营管理制度汇编。1 线损管理制度汇编。2 电力法规及相关法规。计划管理 一 1...
市场营销部管理规定
市场营销部资料管理规定。1 管理内容。营销部在日常业务活动中需要使用和接触的资料很多。主要包括酒店基本情况介绍 宣传小册子 宴会和会议宣传册 餐饮 资料 房价表 明信片 营销手册 来往电函 传真 信件 协议书 合同副本 客户档案 各类报表 记事本 营销报告等，为了提高工作效率，适应市场竞争，应搞好资...