市场营销部管理规定

市场营销部资料管理规定。

1、管理内容。营销部在日常业务活动中需要使用和接触的资料很多。主要包括酒店基本情况介绍、宣传小册子、宴会和会议宣传册、餐饮**资料、房价表、明信片、营销手册、来往电函、传真、信件、协议书、合同副本、客户档案、各类报表、记事本、营销报告等，为了提高工作效率，适应市场竞争，应搞好资料管理。

2、资料分类。可分为：宣传资料类；经营**类；协议合同类；业务通讯类；内部通启、工作请示类、文件类；客户档案类；重点客户档案类；团队客人类；会议客人类；散客类；长包房客人类等其他类别。

3、建立资料档案。营销部应有专门的资料档案柜。应选用抽屉式档案柜，经常查用的档案以字母顺序或其他索引方法排列。

客户档案内容包括：抵离店日期、房间种类、所住房号、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。

潜在客户档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好，拜访次数、拜访结果需求和要求等。

4、建立资料的保管和使用。公用资料，不涉及商业机密的资料。如：

宣传册、内部报表等，由销售代表领取保管和使用；合同书、协议书等文件由秘书保管。本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室；外部门人员查阅有关资料，须本部门经理认可并办理借阅手续，重要资料必须当日归还。