姓名： 学号成绩。
一。选择题（包括单选和多选）
1.产品合格与否的判定依据是（ b ）。
a质量是否达到标准 b明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
c质量检验结果d工人的操作技术是否过关。
2.统计质量阶段的管理特点是（ d ）。
a把关与部分预防相结合 b事后把关为主
c以用户为主，重在产品适用性 d防检结合。
3.著名质量管理专家朱兰提出的主要理论包括（ a c ）。
a质量螺旋b质量环。
c三步曲d质量功能展开。
4.全面质量管理主要是“三全”的管理，“三全”指的是（a、b、c ）。
a全面的质量b全员参加
c全过程的质量d全部工序的质量管理。
5.质量管理发展的阶段包括（ a、b、d ）。
a产品质量检验阶段 b统计质量控制阶段 c局部质量事后控制阶段 d全面质量管理阶段 e产品试制阶段。
6. 广义的质量，是指（ a、b、c、d ）。
a产品的质量b工作质量
c服务质量d过程质量。
7. 过程的结果是（ b ）。
a程序b产品
c活动d输出。
8. iso指的是（ a ）。
a国际标准化组织 b国际电工委员会
c欧洲电工标准委员会 d合格评定委员会。
9.等效采用是指（ a、d ）。
a 技术内容相同 b 编写方式完全对应国际标准。
c 技术内容不同 d编写方式不完全对应国际标准。
10. 在pdca循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（ c ）。
a. p阶段b. d阶段
c. c阶段d. a阶段。
11. （d ）是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
a质量策划b质量改进。
c质量计划d质量控制。
12. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（a、b、c ）。
a 组织与员工的关系b 组织与**的关系。
c 组织与顾客的关系d 组织与供方的关系。
13. iso9000族核心标准包括（ a、b、c、d ）。
a iso9000质量管理体系-基础和术语 b iso9001质量管理体系-要求。
c iso9004质量管理体系-业绩改进指南 d iso19011质量和/或环境管理体系。
14. iso9004:2000所带来的结果与iso9001:2000相比，不同在于能够（ d ）。
a提供组织质量管理体系的适宜性 b提高组织的效率。
c提供组织质量管理体系的充分性 d提高总体业绩。
15. （a ）应当是组织的一个永恒目标。
a 持续改进总体业绩b全员参与
c以顾客为关注焦点d与供方互利。
二。判断题。
1. 质量每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。（
2. 缺陷与不合格既有联系，又有区别。缺陷是一种特定范围内的不合格。（√
3. 质量是检验出来的。（×
4. 全面质量管理的目标是为了消灭废品。（
5. 以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。（
6. iso9004:2000所带来的结果与iso9001:2000相比，不同在于能够提供组织质量管理体系的适宜性、充分性，并且提高组织的效率和总体业绩。
7. “质量第一”就是“质量至上”。（
8. 最早提出全面质量管理概念的是著名管理专家戴明。（
9. 过程方法鼓励组织不仅要对质量管理体系所需的过程，而且还要对其所有的过程有一个清晰的理解。
10. iso9000族标准不但规定了对质量管理体系的通用要求，而且规定了如何达到这些要求的具体做法。（×
三。简答题。
1. 如何理解质量的含义。
答：质量是一组固有特性满足要求的程度。其中，固有的特性指的是事物本来就有的，尤其是永久的特性。
要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。满足要求的程度的高低反映了质量的好坏。质量不是一成不变的，具有动态性。
广义的质量不仅包括产品质量，还包括工作的质量等。
2. 全面质量管理有哪些基本指导思想？
答：1）质量第。
一、以质量求生存、以质量求繁荣；
2） 用户至上；
3） 质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的；
4） 强调用数据说话；
5）突出人的积极因素。
3. 质量管理有哪几个发展阶段？每个阶段具有什么特点？
答：质量管理的发展分为三个阶段：
1） 质量检验阶段主要的特点是以事后检验为主。
2） 统计质量控制阶段主要的特点是从单纯依靠质量检验、事后把关发展到过程控制，突出了质量的预防性控制。除了定性分析，还强调定量分析。
3） 全面质量管理阶段主要就是三全：全面的质量，全过程的质量，全员参加。
4. 试述缺陷和不合格的区别，并举例说明。
答：不合格就是未满足要求，这里的要求指的是明示的、通常隐含、必须履行的需求或期望；而缺陷是未满足与预期或规定用途有关的要求。缺陷强调的是与用途有关的要求，在使用的过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的责任问题。
如适用的法律法规要求未满足，是不合格，产品维修存在死角，是缺陷。
5. 质量管理体系建立和完善需要经过那些阶段？
答：一般要经历质量管理体系的策划与设计、质量管理体系文件的编制、质量管理体系试运行及改进三个阶段。
6. 质量管理的八项基本原则是什么？
答：以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
7. 什么是pdca循环？实施pdca循环的具体步骤有哪些？请举例说明pdca循环在质量管理中的具体应用。
答：pdca循环中，p-plan计划，d-do实施，c-check检查，a-action处理。可以分为四个阶段和八个步骤。
第一阶段主要工作是制定质量管理目标，活动计划和管理的具体措施，其中可以分为四步：分析现状，找出存在的问题；分析产生质量问题的原因；从中找出影响质量的主要原因；针对主要原因制定对策。第二个阶段是实施阶段，按照所制定的计划，采取措施组织实施。
第三个阶段是检查阶段，将实施的效果与预期目标对比，检查执行的情况，判断效果。最后是处理阶段，主要任务是对检查结果进行总结和处理。这里分为2步，一个是总结经验，纳入标准，一个是将遗留问题转入下一个循环。
如制定质量计划、建立质量管理体系等都可以应用pdca循环。
质量管理学 本 阶段练习一
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质量管理学阶段练习
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质量管理学阶段练习
一。选择题 包括单选和多选 1.d 是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。a样品b总体。c样本容量d样本 2.质量管理中常见的离散概率分布有 abc a超几何分布b 二项分布 c 泊松分布d 正态分布 3.分层随机抽样的优点是 a a样本代表性好b随机性最好。c抽样手续比较简单d以上都不对 4....