质量管理学。
第一章。1、质量：产品“好”的程度（goodness of product）
休哈特（shewhart）
产品适用性（fitness for use）
朱兰（juan）
“社会损失”（cost of society）
田口玄一（genichi taguchi）
一组固有特性满足要求的程度。
iso9000
2、产品：过程的结果。
3、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
4、质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
5、质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
6、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
7、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。
8、全面质量管理：一个组织以全面质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
9、验证与确认的区别：
验证：通过提供客观证据，对规定要求已得到满足的认定。
确认：通过提供客观证据，对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。
10、质量概念的特征：
广义性 （包括产品、过程、体系的质量）
时效性 （因顾客需求随时间变化）
相对性 （以需求作为评判标准，因“人”而异)
经济性 （“物有所值”、“物美价廉”）
11、质量检验的四大功能：
鉴别功能；“把关”功能；
预防功能；报告功能。
12、统计过程控制理论的理论依据与具体运用：
理论依据：产品质量的统计观点。
产品质量具有波动性（变异性）。
产品质量波动的原因。（5m1e）
从管理角度划分为：
普通原因特殊原因。
多，小少，大。
随机(波动)变异系统(波动)变异。
稳定状态非稳定状态。
统计控制状态非统计控制状态。
产品质量特征值的波动规律。
一般：计量值数据服从正态分布；
计件值服从二项分布或服从超几何分布；
计点值服从泊松分布。
统计过程控制的具体运用主要是控制图法及抽样检验；
第二章。1、八项质量管理原则：1、以顾客为关注焦点（customer focus）
2、领导作用（leadership）
3、全员参与（involvement of people）
4、过程方法（process approach）
5、管理的系统方法（system approach to management）
6、持续改进（continuous improvement）
7、基于事实的决策方法（factural approach to decision ******）
8、互利的供方关系（mutually beneficial supplier relation）
2、iso9000:2000族标准的构成及四个核心标准：
核心标准：iso9000:2005 质量管理体系—基础和术语；
（2023年没有大的改动）
iso9001:2008 质量管理体系—要求；
（用于认证、合同，2008.11.15出版）
iso9004:2009组织持续成功的管理——一种质量管理方法；
（针对如何打造组织持续成功的能力）
iso19011:2011 审核管理体系指南。
（2011.11.11 iso已发布）
iso9000族标准的构成。
是iso9000族标准的组成部分，是建立质量管理体系的指导性标准和支持性标准。
3、质量管理体系评价类型及之间区别，对待评价过程的四个基本问题：
四个基本问题：
过程是否予以识别和适当规定？
职责是否已被分配？
程序是否得到实施和保持？
在实现所要求的结果方面，过程是否有效？
三种评价类型：
质量管理体系的审核；
质量管理体系的评审；
自我评定。4、质量手册定义：规定组织质量管理体系的文件称为质量手册。
程序：提供如何一致地完成活动和过程的信息文件。
记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动证据的文件。
5、质量管理体系文件的价值、质量管理体系的四大过程。
有助于：满足顾客要求和质量改进；
提供适宜的培训；
重复性和可追溯性；
提供客观证据。
评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。
四大过程：产品的质量目标和要求；
针对产品确定过程、文件和资源的需求；
产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；
为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。
6、认可定义：是指权威机构依据程序对某一团体或个人具有从事特定任务的能力给予正式确认。
认证定义：是指第三方认证机构依据程序对产品、过程或体系符合规定的要求给予书面保证（认证证书）。
质量体系认证实施的程序：
7、六个必要文件：
质量手册：规定组织质量管理体系的文件；
质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用。
哪些程序和相关资源的文件；
规范：阐明要求的文件；
指南：阐明推荐的方法或建议的文件；
程序、作业指导书和图样：提供如何一致地完成活动和过程的信息文件；
记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动证据的文件。
第四章。1、顾客满意的定义：iso9000:2005《质量管理体系基础和术语》 顾客对其要求已被满足程度的感受。
2、顾客满意度的定义：指顾客事后感知的结果与事前期望之间作比较后的一种差异函数。
第五章。1、朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制、质量改进。
三者的逻辑关系：
质量策划是根据内外部条件制定质量目标和计划， 同时，为保证这些目标的实现，规定相关资源的配置及需要的过程；
质量控制是促使符合计划和目标的要求，在实施过程中当控制对象脱离规定要求时，就要采取措施，使其回到规定范围或方向上来，即保证控制对象持续稳定。
质量改进是在稳定的基础上如何提高质量问题。
2、质量机能展开的定义：将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量（标准），再将这些设计质量系统地（关联地）展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上”，使产品或服务事前就完成质量保证，符合顾客要求。它是一种系统化的技术方法。
3、质量机能的展开过程：
产品规划阶段：该阶段的qfd指导了产品的总体方案设计，输出了关键的设计要求或关键质量特性ctq及指标。
零部件配置阶段：以上一阶段输出的设计要求作为顾客需求，必要时从技术角度将那些未能覆盖的产品的功能与性能要求补充入顾客需求，运用头脑风暴法分析为满足这些顾客需求应具备的零部件特性，并筛选重要的、对产品最终质量特性影响大的零部件特性，建立质量屋。
本阶段的qfd用于指导产品详细设计、有关技术要求的制订和样机的研制。输出是关键的零部件特性及指标；同时，应制订出初步的质量保证要求，这也是制定qc工序表的基础。
工艺设计阶段：该阶段是从研制到批量生产阶段的转移，其顾客需求是上一级质量屋输出的关键零部件特性，并可根据实际需要加以补充。从顾客需求入手，确定相应的工艺变量，形成工艺方案，小组成员还要根据这些工艺变量的组合建立工艺流程图。
选择重要的工艺变量作为工程措施建立质量屋，进行量化评估。本阶段的输出是重要的工艺变量及指标。
生产控制阶段：顾客需求是关键的工艺变量，工程措施是一线技术人员的制造操作要求及预防性要求。本阶段qfd的目的是策划如何减少生产操作的成本，将生产的波动最小化，同时提高质量。
输出为qc工序表、操作说明书及预防维护文件。
4、pdca阶段和过程：
四个阶段八个步骤。
5、新老七种工具。
旧七种工具：（60年代）
检查表 排列图（柏拉图、巴雷特图）
散布图（散点图、相关图）
因果图（鱼骨图、石川图）
分层法 (层别法、分组法)
直方图。控制图。
新七种工具： （2023年日控）
关联图。亲合图
系统图（树图）
矩阵图。矩阵数据分析法。
过程决策程序图（pdpc）
箭条图。第七章。
1、控制图的构成：
垂直轴—代表质量特性值或其样本统计量；
水平轴—代表按时间顺序抽取的样本号。
中心线（cl，central limit）：对图而言，中心线即为各样本均值（ ）的平均（ ）
上下控制限（ucl和lcl，upper/lower control limit）
2、过程能力的定义：是指处于稳定状态下的过程的实际加工能力。
3、过程能力指数的定义：是指过程能力满足技术标准的程度。
4、计量值过程能力指数的计算和过程能力分析：看ppt或者是书。
第八章。1、产品质量判定过程：
2、抽样方案定义：所使用的样本量和有关接收准则的组合。
il定义：权衡检验成本与所需保护程度的得失，明确批量n与样本量n之间关系的一种标志。（检验水平（inspection level））
《质量管理学》复习提纲
一 填空题 1 质量是一组固有特性满足要求的程度。2 质量的特性 可区分的特征。质量的要求 明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望。3 质量具有广义性 时效性和相对性的特点。广义性 质量 不仅指产品质量，也可指过程质量和质量管理体系的质量 时效性 由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品 过程和质量...
《质量管理学》复习提纲
质量管理学 复习提纲第一章 第七章 1 质量 大师及iso9000 产品 质量1 控制图的构成 两个轴代表什么 与方针 质量管理 质量保证 质量控分类 控制图控制限 p np c u 制 质量改进 质量策划 全面质量公式 控制图的选取 控制图的判异管理 三全 的定义 准则 概率计算 两类错误。2 质...
《质量管理学》复习提纲
质量管理学 复习提纲。第一章 1 质量 大师及iso9000 产品 质量方针 质量管理 质量保证 质量控制 质量改进 质量策划 全面质量管理 三全 的定义 2 质量概念的特征 注意其内涵 3 质量检验的四大功能。4 统计过程控制理论的理论依据及其具体应用。两类原因两类变异。5 消除普通原因与特殊原因...