《质量管理学》复习提纲

一、填空题：

1、质量是一组固有特性满足要求的程度。

2、质量的特性：可区分的特征。质量的要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

3、质量具有广义性、时效性和相对性的特点。广义性：“质量”不仅指产品质量，也可指过程质量和质量管理体系的质量；时效性：

由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和质量管理体系的需求和期望是不断变化和提高的；相对性：不同的顾客和其他相关方可能对同一产品、过程或质量管理体系的固有特性提出不同的需求，也可能对同一功能提出不同的需求。

4、质量标准：把反映产品质量特性的一系列技术经济参数和指标明确规定下来，形成技术文件，作为衡量产品质量的尺度。包括国际标准、国家标准、部门标准和企业标准。

5、工作质量是企业的各项管理工作、技术工作和组织工作对产品质量的保证程度。工作质量常以废品率、合格品率等相对指标间接表示。

6、质量职能：设计试制过程、生产制造过程、辅助与服务过程、使用过程。

7、第一阶段质量检验阶段：从２０世纪初至２０世纪３０年代末，是质量管理的初级阶段。其主要特点是以事后检验为主体；第二阶段统计质量控制阶段：

从20世纪40年代至50年代末，其主要特点是从单纯依靠质量检验事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式；第三阶段全面质量管理阶段：从２０世纪６０年代至今。提出全面质量管理的代表人物是美国的费根堡姆与朱兰等。

8、质量管理学是研究和揭示质量形成和实现过程的客观规律的科学。

9、国际标准化组织：成于2023年，非官方组织，成员包括120多个国家和地区的标准化组织，有相关的技术委员会负责讨论和建立标准，目前已经发布了10000多个国际标准。

10、质量数据的统计特征：平均值、中位数、极差r、标准偏差s。

11、质量管理常用的方法：排列图法、因果图法、分层法、散布图法、调查表法、直方图法、控制图法。

12、质量检验的概念：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

13、检验的质量职能：鉴别职能、把关职能、预防职能、报告职能、监督职能。质量检验的内容：明确质量要求、测量、比较、判定、处理。

14、抽样检验是按数理统计的方法，从一批待检产品中随机抽取一定数量的样本，并对样本进行全数检验，再根据样本的检验结果来判定整批产品的质量状况并做出接收或拒收的结论。

15、质量成本的涵义：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到质量所造成的损失。

16、质量成本的组成：运行质量成本即预防成本、运行质量成本、内部损失成本、外部损失成本，外部质量保证成本。

17、按照qc小组活动的课题与参加的人员的特点，可以把qc小组分为“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”四种类型。

18、质量文化：企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的总和。

质量管理：衡量产品、整体运作流程质量及竞争力的方法；改进产品、整体运作流程质量及竞争力的方法；实现卓越业绩和持续领先的管理哲学和方**。

二、简答题：

1、产品质量与工作质量的关系：产品质量取决于工作质量，它是企业各部门、各环节工作质量的综合反映；而工作质量是产品质量的基础和保证。

2、全面质量管理的特点和核心观点：全员参加的质量管理、全过程的质量管理、管理对象的全面性、管理方法的全面性、经济效益的全面性。核心观点：

一切为了“顾客”、一切凭数据说话、一切以预防为主、一切按ｐｄｃ循环办事。

3、全面质量管理的工作方法和特点：pdca循环，即计划、执行、检查、处理。特点：大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环；循环每转动一周，水平就提高一步；a阶段是关键。

4、实施iso9000族标准的意义：有利于提高产品质量，保护消费者利益；为提高组织的运作能力提供了有效的方法；有利于增进国际**，消除技术壁垒；有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。

5、八项质量管理的原则：以顾客为焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。

6、质量管理qc小组的涵义与特点：指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。qc小组有以下几个特点：

（1）明显的自主性。（2）广泛的群众性。（3）高度的民主性。

（4）严密的科学性。

7、qc小组活动的宗旨，即qc小组活动的目的和意义可以概括为三个方面：（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。

（3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。

8、qc小组活动的程序：1选择课题、2现状调查、3设定目标、4分析原因、5确定主要原因、6制订对策、7按对策实施、8检查效果、9巩固措施、10总结和下一步打算。

世纪新的质量观念：1）质量是二十一世纪的主题，2）提高质量是企业的社会责任，3）“顾客成功”是质量的核心，4）标准化+定制化是产品质量的基础，5）过程管理是(21世纪质量)核心。