《质量管理学》复习提纲

《质量管理学》复习提纲。

第一章：1、 质量（大师及iso9000）、产品、质量方针、质量管理、质量保证、质量控制、质量改进、质量策划、全面质量管理（三全）的定义；

2、 质量概念的特征（注意其内涵）

3、 质量检验的四大功能。

4、 统计过程控制理论的理论依据及其具体应用。两类原因两类变异。

5、 消除普通原因与特殊原因的措施。

第二章。1、 质量管理的八项原则；

2、 iso9000：2000族标准的构成及四个核心标准全称。

3、 质量管理体系评价的类型及之间的区别，对每一个待评价过程提的四个基本问题。

4、 质量管理体系文件类型；质量手册、程序、记录的定义；

5、 质量管理体系文件的价值、质量管理体系的四大过程。

6、 认可、认证的定义，质量体系认证实施程序。

7、 六个必须形成文件的程序。

8、 pdca循环的四个阶段八个步骤。

第四章。1、 顾客满意的定义；

2、 顾客满意度的定义及其特点。

第五章。1、 质量机能展开的过程（四个阶段）、qfd的英文全称。

2、 新老七种工具包括哪些？，重点直方图、排列图、因果图、分层法、亲和图、关联图、pdpc等工具的认识与应用。

3、 朱兰质量管理三部曲。

第七章。1、 控制图的构成（两个轴代表什么）与分类；控制图控制限（p、np、c、u）公式；控制图的选取；控制图的判异准则（概率计算）；两类错误。

2、 过程能力的定义；

3、 过程能力指数的定义cp与cpk的内涵；

4、 计量值过程能力指数的计算和过程能力分析、评判标准；

5、 过程能力指数与过程性能指数的区别。

第八章。1、 il、过程平均、检验批、单位产品、aql的定义；il的级别的特点。

2、 接收概率的计算（三种分布）

3、 aql与il的选取。

4、 oc曲线与n、n、ac的关系。

7、计数调整型抽样方案转移规则及转移得分计算；

第九章。1、 质量成本、劣质成本的定义。

2、 质量成本的构成、劣质成本的构成；

3、 质量损失函数的相关计算。

第十章。1、分辨力、偏倚、线性、稳定性、重复性、再现性、grr的定义。

2、测量系统的能力要求。

第十一章。1、 6σ管理的含义、rty、fty的定义；

2、 6σ管理的基本原则。

3、dmaic过程。

题型：一单选（20分）；二判断（10分）；三填空（20分）；四名词解释（10分）；五简答（8分）；六、七、八、九计算题（共22分）；十案例题（10分）

质量管理学复习提纲

质量管理学。第一章。1 质量 产品 好 的程度 goodness of product 休哈特 shewhart 产品适用性 fitness for use 朱兰 juan 社会损失 cost of society 田口玄一 genichi taguchi 一组固有特性满足要求的程度。iso9000...

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一 填空题 1 质量是一组固有特性满足要求的程度。2 质量的特性 可区分的特征。质量的要求 明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望。3 质量具有广义性 时效性和相对性的特点。广义性 质量 不仅指产品质量，也可指过程质量和质量管理体系的质量 时效性 由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品 过程和质量...

《质量管理学》复习提纲

质量管理学 复习提纲第一章 第七章 1 质量 大师及iso9000 产品 质量1 控制图的构成 两个轴代表什么 与方针 质量管理 质量保证 质量控分类 控制图控制限 p np c u 制 质量改进 质量策划 全面质量公式 控制图的选取 控制图的判异管理 三全 的定义 准则 概率计算 两类错误。2 质...