一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
1．“小质量”观把质量视为（ ）
a．技术问题 b．经济问题 c．经营问题 d．管理问题。
2．下列费用中属于预防成本的是( )
a．进货测试费 b．质量等级的评审费 c.对测试设备的评价费 d.试制产品质量的评审费。
3.马尔科姆·波多里奇国家奖诞生于。
a.2023年b.1987 年c.2023年 d.2023年。
4．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（ ）
a．质量b．成本c．产量d．时间。
5.世界上第一个认证标志“风筝标志”的国家是（ ）
a. 德国b. 英国c. 美国d. 法国。
6．构成标高分析活动的基本阶段是标高和( )
a．超越b．质量c．规划d．控制。
7.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( )
a.准确性b.保密性 c.可靠性d.安全性。
7.当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是。
a.偏向型b.平顶型 c.孤岛型d.双峰型。
9.人力资源管理的前提与主要职能是（ ）
a.人力资源规划 b.职位分析。
c.员工的招聘与配置 d.员工的教育与培训。
10．配合回归直线的前提条件是( )
a.必须是对两个变量配合回归直线 c.两个变量必须具备线性函数关系。
b.两个变量必须有明确的因果关系 d.两个变量必须具备显著的线性关系
11．相关系数的取值范围是。
a .0≤γ<1 b. 0≤γ≤1 c.一1≤γ≤0 d.一1s≤γ≤1
12.在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是( )
a.倡导者b.大黑带 c.黑带d.绿带。
13.属于计量值控制图的有（ ）
a.不合格品数控制图 b.不合格品率控制图。
c.中位数--极差控制图d.缺陷数控制图
14.“三包”对产品质量问题来说是一种（ ）
a.补救措施b.预防措施 c.改进措施d.安全措施
15．在正态分布的情况下，质量特性值落在6σ范围内的概率为（ ）
a.95.45% b.97.7% c.99.73% d.100%
16.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的。
a．ibm公司 b．柯达公司 c．通用电器公司 d．摩托罗拉公司。
17.汽车轮胎的耐磨度是（ ）
a.真正质量特性 c.外在质量特性。
b.代用质量特性 d.赋予特性
18.下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命？（
a. “在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”
b. “创建世界一流大学”
c. “使汽车大众化”
d. “为人类的幸福和发展作出技术贡献”
19.实现宏观质重官埋日标的组织保让是（ ）
a.质量管理体制 b.质量改进方法 c.质量管理手段 d.质量控制技术
20.在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于( )
a.可靠性测定试验b.可靠性鉴定试验。
c.环境应力筛选试验d.可靠性增长试验。
21.把重要的项目、要解决的问题或要达到的目标放在图的**，与之有关的原因或手段按其关系的远近排列于其周围。这种关系图为。
a.**集中型关系图 b.单项集约型关系图。
c.关系表示型关系图 d.应用型关系图。
22.古典的符合性质量的经济模型认为 (
a.质量越高质量成本越高b.质量越高质量成本越低。
c.最优符合性质量是100%d.质量与成本之间没有联系能脱赖而出。
23.现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（ ）
a.由从事产品开发的科技人员进行决策。
b.由市场营销人员进行决策。
c.由企业经营管理者进行决策。
d.包括a、b、c在内的多种人员共同进行决策。
24.质量监督的范围是。
a.生产过程 c.生产流通过程 b.流通过程 d.售后服务过程。
25.对**商的设计资格进行审查，主要是审查其（ ）
a.管理能力 b.设计能力 c.技术能力 d. 制造能力。
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
26.**商绩效的主要测量指标包括( )
a．质量 b．交货期。
c．服务 d．**。
27.戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面（ ）
a.管理当局必须树立明确的使命或方向。
b.企业的管理应当以一个良好的系统为基础。
c.重视企业文化和领导的作用。
d.重视量化指标。
e.重视每一个人的作用。
28.管理人员的可控差错一般包括（ ）
a.无意差错。
b.环境差错。
c.技术差错。
e.设备差错。
d.有意差错。
29.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
a.制定战略目标。
b.目标的展开。
c.用关键绩效指标来测量进展状况。
d.评审进展状况。
e.经营审核。
30. 质量行政监督的方式有 （
a.消费者协会监督。
b.抽查型质量监督。
c.评价型，质量监督。
e.新闻**监督。
d.仲裁型质量监督。
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
31.质量成本。
32.**商关系计划。
33.排列图。
34.质量职能。
35.系统管理。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
36.简述质量改进的特点。
37.简述顾客满意度的主要用途。
38.简述抽样检验的优缺点。
39.何谓“卓越绩效模式”?
40.如何做好企业的标准化工作。
五、论述题（本大题共1小题，10分）
41.试论企业管理者的质量职责。
质量管理学复习
一 pdca循环及特点。pdca循环也称作戴明环。主要内容 计划阶段 提出问题 寻找原因 寻找主因 拟定措施 执行阶段 计划实施 检查阶段 监督 检查 处理阶段 巩固成果 料理后事 特点 1 大环套小环。环环紧相扣。2 每循环一周，质量提高一个台阶。二 工序能力分析。工序能力是指处于稳定状态下的过程...
质量管理学复习
第一章质量管理学。一 质量方针 质量方针是指由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。二 质量目标 质量目标是指与质量有关的 所追求的或作为目的的事物。其中 质量目标应建立在组织的质量方针的基础上，在组织内的不同层次规定质量目标，在作业层次，质量目标应是定量的。三 质量管理。一 质量...
质量管理学复习
第一章质量管理学。一 质量方针 质量方针是指由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。二 质量目标 质量目标是指与质量有关的 所追求的或作为目的的事物。其中 质量目标应建立在组织的质量方针的基础上，在组织内的不同层次规定质量目标，在作业层次，质量目标应是定量的。三 质量管理。一 质量...