第十一章。
口选择题。1．沟通涉及以下几个选项，除了( )
a．信息 b．意义的传递 c．沟通双方达成一致 d．理解。
2．( 不属于教材中提到的沟通的四个主要功能。
a．控制 b．权力 c．激励 d．情绪表达。
3．沟通的信息源、信息、编码、解码和通道是( )的所有要素。
a．反馈回路 b．部门化 c．过滤过程 d．沟通过程。
4．( 的典型例子包括背景噪音、**中的静电干扰以及难以辨认的字迹。 t
a．解码 b．噪声 c．信息源 d．过滤。
5．编码信息的质量高低受到四方面条件的影响，( 是其中的一个影响条件。
a．发送者的技能 b．发送者的态度和知识 c．社会一文化系统 d．以上各项。
6．最为人熟知的非言语沟通类型是体态语言和( )
a．语调 b．小道消息 c．过滤 d．电子邮件。
7．一位大学教授上课时发现同学们都在闭着眼睛打瞌睡，于是宣布下课。 同学们的提示行为是( )
a．学生的非言语沟通 b．全班同学的语调 c．选择性知觉过程 d．时空限制的影响。
8．手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于( )
a．行话 b．反馈 c．体态语言 d．过滤。
9．当一位雇员准确地向他的老板陈述老板想要听到的内容时，他是在( )信息。
a．编码 b．过滤 c．沟通 d．解码。
10．一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过多条渠道传达他的结论以便尽可能地减少( )的发生。
a．失真 b．过滤 c．员工的不满 d．反馈。
11．当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能性，这是( )
a．知觉检查 b．行话 c．防卫 d．编码。
12．克服沟通障碍的一个有效方式是( )
a．避免使用行话 b．只用上行沟通方式 c．组建独立的工作团队 d．利用反馈回路。
13．( 不是积极倾听者表现出的行为。
a．目光交流 b．表示赞同 c．讲话不要太多 d．不断提问。
14．不由组织的层级结构限定的沟通类型是( )
a．非正式沟通 b．上行沟通 c．斜向沟通 d．正式沟通。
15．( 沟通同时跨越了工作部门和组织层次。
a．水平 b．斜向 c．正式 d．下行。
16．( 网络代表的是强有力的领导者与工作小组或团队其他成员之间的沟通。
a．轮式 b．全通道式 c．小道消息 d．链式。
17．尝试实现某个偶然性的目标时通常采用哪种网络沟通类型？例如，你非常重视高水平的组织成员满意度，则( )网络是最有效的。
a．链式 b．轮式 c．全通道式 d．小道消息。
18．根据教材中描述的调查结果，75％的员工通过( )获取消息。
a．风声 b．人力资源部门 c．首席执行官 d．小道消息。
19．( 是一种能够在同时登录互联网的电脑使用者之间实现互动的实时沟通。
a．音频邮件 b．即时信息 c．电子邮件 d．电子数据交换。
20．通过直接的计算机对计算机网络，使组织之间得以交换标准化的商务交易文件的方式是( )
a．电子数据交换 b．**会议 c．内部互联网 d．可视会议。
21．网络沟通方式的实例有( )
a．**会议 b．过滤 c．国家和地方法律 d．数字电视。
22．( 是一种允许任何人登录，并可以增加、删除或用其他方式编辑其中内容的网络媒介。
a．内部互联网 b．博客 c．维客 d．外部互联网。
23．一群人关注相同的事物，面临相同的问题，对同一个话题充满兴趣，通过实时互动提升自己的知识并逐渐成为业内的专家，这是( )
a．聊天室 b．聚焦团队 c．沟通渠道 d．实践社区。
24．( 不是服务传递过程中的三要素之一。
a．反馈系统 b．顾客 c．服务型组织 d．提供服务的个人。
25．在政治上准确的语言存在的一个问题是( )
a．它有意冒犯了他人 b．它限制了沟通的清晰表达。
c．它增加了我们的词汇 d．小道消息无法理解它。
口判断题。1．t f管理者所做的每件事都涉及沟通。
2．t f完美的沟通是经过传递后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息完全一致。
对于许多员工来说，他们的工作团队就是他们进行社会活动的主要资源。这种沟通的功能是控制团队成员的行为。
4．t f编码就是将传递的信息进行转化和理解。
5．t f对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素是噪声。
6．t f信息发送者的态度和知识水平并不影响编码信息的有效性。
7．t f反馈将信息返回到信息发送者手中，同时检验了对信息的理解是否达成。
管理者在选择沟通方式之前应对自己提出疑问，当他们拥有综合能力的时候，他们能将同样一条信息转换成多少条不同的信息。
9．t f一些有意义的沟通方式既非口头的，也非书面的。
10．t f语调是对传达意义的某些词汇或短语的强调。
11．t f过滤是指故意操纵信息，使信息易于接受。
12．t f极端的情绪可能阻碍有效沟通。
13．t f当一个人面临信息超载时，会倾向于筛掉、轻视、忽略或遗忘某些信息。
14．t f当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会采取防卫的行动。例如，用语言攻击他人，讽刺挖苦他人或怀疑他人的动机。
15．t f强调集体主义的国家倾向于一种更正式的人际接触。
16．t f有效的反馈问的通常是是非型问题。
17．t f在理解其含义的群体内使用行话，有助于促进理解。
18．t f积极的倾听是指不带先人为主的判断或解释的对信息完整意义的接受。
19．t f正式沟通是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。
20．t f横向沟通用于通知、命令、协调和评估下属。
21．t f在当今时常动荡多变的环境中，为节省时间和促进协调，组织常需要横向沟通。
22．t f在三种常见的组织沟通网络类型中，全通道式网络的成员满意度最高。
23．t f技术，尤其是信息技术，从根本上改变了组织成员沟通的方式。
24．t f在即时信息沟通方式下，交换的信息通过无线电从一个组织计算机系统传到另一个组织计算机系统。
25．t f 内部互联网是一种运用互联网技术且只有组织的成员才能登录的组织沟通方式。
口配对题。a．行话 b．过滤 c．非言语沟通 d．沟通过程。
e．信息 f．沟通 g．噪声h．体态语言。
i．语调 j．小道消息 k．电子数据交换 1．非正式沟通。
m．积极倾听 n．沟通网络 o．内部互联网 p．外部互联网。
q．即时消息 r．人际沟通 s．通道t．正式沟通。
—1．对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素。
—2．不带先人为主的判断或解释的对信息完整意义的接受。
—3．传达意义的手势、脸部表情和其他身体动作。
—4．对传达意义的某些词汇或短语的强调。
—5．需要被传递的意图。
—6．运用互联网技术建立的只有组织内部员工才可以使用的沟通网络。
—7．信息从一个人传给另一个人的过程，包含七个要素。
—8．故意操纵信息，使信息显得更容易被接受。
—9．非正式的组织沟通网络。
—10．通过直接的计算机对计算机网络，使组织之间得以交换标准化的商务交易文件的方式。
—11．不经由言语表达的沟通。
—12．能够使同时登录互联网的电脑使用者之间实现互动的实时沟通。
—13．意义的传递和理解。
—14．不由组织的层级结构限定的沟通。
—15．一组人员内部沟通中所用的专业术语或技术语言。
—16．组织沟通信息的纵向和横向流动集合而成的各种形态。
—17．运用互联网技术建立的组织沟通网络，它允许组织内部的使用者经授权后可直接与组织外部人员进行沟通。
—18．存在于两人或多人之间的沟通。
—19．传递信息的**。
—20．按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。
口思考题解答。
1．为什么有效的沟通并不是达成一致意见的同义词？
[解答提示]信息可以被准确理解，但不一定被认同。只要信息被准确理解了，有效的沟通就发生了。
2．正确表述与积极倾听，何者对管理者更为重要？为什么？
[解答提示]学生的反应可能会有所不同，但他们必须为他们的答案举出有力的理由。这两种反应都可找到其各自的有力证据。正如学生所学到的，沟通障碍可能出现在沟通过程中的每个步骤。
信息的发送者有责任根据接收者的特点和环境传播准确的信息，并选择最为适当的渠道。积极倾听是至关重要的，它使得接收者能够准确理解信息并为信息的发送者提供有价值的反馈。此外，在一个学习型组织中，管理者同员工之间的开放式沟通是非常重要的，它有赖于组织中互相信任的氛围。
员工必须相信他们的管理层能够积极倾听他们的意见和担忧。
3．“低效的沟通是由信息的发送者造成的。”你同意这种说法吗？为什么？
[解答提示]这个题目的答案不唯一。这本来就是一个值得辩论的话题。学生可以自由发表他们的看法，或将班级分成两个小组，每个小组持有相反的观点。
4．管理者如何使小道消息传播方式为己所用？
[解答提示]那些平易近人的管理者对小道消息的传播是非常警觉的。管理者可以借此了解雇员关注的消息，通过使很多信息公开化来阻止谣言的传播，也可以使用小道消息散布某种类型的信息。
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