第十八章。
口选择题。1．如果组织的产品或服务非常明确和确定，市场竞争十分激烈，那么( )将会是有效的控制系统。
a．小集团控制 b．官僚控制 c．产品控制 d．市场控制。
2．( 控制取决于个人以及确定合适和预期的行为和绩效衡量的群体。
a．小团体 b．官僚 c．产品 d．市场。
3．在计划一控制链中，组织的结构和人力资源管理是( )步骤的要素。
a．计划 b．组织 c．领导 d．控制。
4．控制过程从( )开始。
a．设定目标和计划 b．实际行为与标准进行x,-y比。
c．衡量实际行为 d．采取管理行动。
5．偏差范围( )
a．包括为评价绩效选择最恰当的衡量单位。
b．包括同期控制和前馈控制。
c．是实际工作绩效与标准之间可接受的偏差的变化范围。
d．解释了与预算之间可能出现的最大偏差。
6．( 立即将出现问题的工作矫正到正确的轨道上。
a．前馈控制 b．修订标准 c．彻底纠正行动 d．直接纠正行动。
7．产出的所有产品或服务除以得到这些产出所需的全部投入的结果叫做( )
a．绩效 b．生产率 c．流动性 d．效果。
8．( 避免了预期出现的问题。
a．预算控制 b．前馈控制 c．同期控制 d．反馈控制。
9．( 的最典型的形式是直接监督。
a．前馈控制 b．基本控制 c．同期控制 d．反馈控制。
10．一位企业家或管理者通过亲自到工作场所，与员工进行互动，对情况的进展进行直接的信息交换，他正在使用( )
a．前馈控制 b．授权 c．反馈控制 d．走动管理。
11．詹姆斯正在使用财务信息将上个季度的实际工作绩效与预算工作绩效进行比较，他运用的是( )
a．前馈控制 b．同期控制 c。反馈控制 d．积极控制。
12．衡量了公司运用它的资产的效率程度的比率是( )
a．流动性比率 b．速动比率 c．投资回报率 d．总资产周转率。
13．哪个财务指标衡量在组织不能满足它的利息费用支出前的利润时的可能下降空间？(
a．总资产周转率 b．已获利息倍数。
c．销售利润率 d．流动性比率。
14．衡量企业全体和各部门绩效的工具是( )
a．经济附加值 b．最优订货模型 c．速动比率 d．市场附加值。
15．当( )作为一种绩效衡量标准使用时，员工们很快得知：可以通过用更少资本，或者通过将资本投资于高回报项目来提高他们的绩效。
a．市场附加值 b．经济附加值 c．预算控制 d．风险分析。
16．衡量了**对一家公司过去或预期的资本投资项目价值的评价的管理工具是( )
a．市场附加值 b．速动比率 c．控制图 d．行为控制法。
17．( 是作为一种不仅仅从财务角度来评价组织绩效的方法加以介绍的。
a．关键事件法 b.评分表法 c．多人比较 d．平衡计分卡。
18．平衡计分卡方法关注了以下领域，除了( )
a．财务 b．顾客 c．内部过程 d．公司治理。
19．经过分析和处理的数据叫做( )
a．管理信息系统 b．信息 c．作业控制图 d．销售比率。
20．( 是在竞争对手和非竞争对手中寻找一种最佳实践做法，从而导致卓越的绩效。
a．mbo类型目标的运用 b．评估面谈 c．多人比较 d．标杆比较。
21．雇主对员工行为的控制存在一些道德问题，包括( )
a．侵犯工作场所隐私 b．工作场所暴力 c．计算机监控 d．以上各项。
22．关于工作场所的隐私问题，正确的选项是( )
a．当员工的个人评论被包括在公司的沟通中时，员工享有隐私权。
b．雇主有权监控他们提供或支付的任何沟通系统。
c．尽管可以看到员工的电子邮件，但雇主仍无法监视他们的音频邮箱。
d．没有法院的命令，雇主不允许拨打员工的**。
23．任何未经允许将公司财产据为已有的员工行为被定义为( )
a．员工偷窃 b．反馈控制 c．市场附加值 d．服务利润链。
24．( 被专家认为是造成工作场所暴力的主要原因。
a．明确的政策和程序 b．**领导 c．挑战性的工作 d．反馈。
25．基于( )公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于顾客。
a．反馈控制理论 b．服务利润链。
c．管理信息系统理论 d．经济附加值理论。
口判断题。1．t f官僚控制系统强调使用组织外部要素来控制过程。
2．t f当管理者使用组织规范、传统、共同的价值观来控制过程和员工时，他们采取的是小集团控制系统。
3．t f有效控制系统保证活动以实现目标的方式完成。
4．t f尽管个人观察是一种有效的衡量手段，但它过于依赖数值衡量的因素，而忽视了重要且更主观的因素。
5．t f由于绩效有多种衡量手段，所有的工作和活动都能够用明确的、可测量的内容来表述。
6．t f任何计划的偏差都需要纠正行动。
7．t f一位管理者首先弄清工作中偏差产生的原因和过程，然后从产生偏差的地方开始纠正行动的方式就是彻底纠正行动a
8．t f生产率是一项活动的最终结果。
9．t f系统资源模型提出用组织利用环境获取稀少但有价值的资源的能力来评价组织的有效性。
10．t f反馈控制在问题发生的时候对它们进行纠正。
11．t f业务活动比率用于衡量组织满足短期债务的能力。
12．t f在考虑财务比率时，一项活动测试是流动性比率，流动性比率是用短期的负债除以短期的资产来得到的。
13．t f销售利润率确定组织生产的不同产品的利润。
14．t f经济附加值是一个衡量全体和各部分绩效的工具，使管理者聚焦于获得一个高于资本成本的回报比率。
15．t f如果公司的市场价值高于所有投资给公司的资本，那么市场附加值就起到了积极作用。
16．t f衡量绩效的平衡计分卡是作为一种从财务角度来评价组织绩效的方法加以介绍的。
17．t f信息经过分析和处理后，结果就是数据。 r
18．t f在其最基础的水平上，标杆比较意味着要向他人学习。
19．t f当使用跨越国界的系统时，公司在衡量绩效和进行纠正行动时通常不存在问题。
法律认为电子邮件是雇主的财产，所以雇主可以阅读你的电子邮件。
21．t f联邦《电子通信隐私法案》禁止未经授权的电子通信窃听。
22．t f美国组织中的偷窃行为约有85％是雇员所为。
23．t f工作环境的机制失调是造成工作场所暴力的主要原因。
24．t f顾客忠诚度有助于提高组织的收入增长和盈利能力。
25．t f公司治理的变革只是—个美国现象而不是—个全球l生的问题。
口配对题。a．标杆比较 b．经济附加值 c．小集团控制 d．绩效。
e．走动管理 f．生产率g．平衡计分卡 h．偏差范围。
i．组织有效性 j．市场附加值 k．员工偷窃 1．彻底纠正行动。
m．同期控制 n．控制过程 o．直接纠正行动 p．前馈控制。
q．反馈控制 r．控制s．市场控制 t．官僚控制。
——1．一种绩效衡量工具，关注四个领域，即财务、顾客、内部过程和。
人力／改革／资产增长，并对组织绩效作出了贡献。
——2．商品或服务的全部产出除以生产这些产出所需的全部投入。
——3．一个衡量全体和各部分绩效的工具，通过以税后经营利润减去总的资本年成本计算出来。
—4·强调组织的权威，依靠管理及等级森严的制度，如规章、制度、过程、政策、行为规范、良好的工作描述和其他管理机制来保证员工举止适当并符合行为标准的控制方法。
——5．避免预期出现的问题的控制类型。
——6·在竞争对手和非竞争对手中寻找一种最佳实践，从而导致卓越的绩效。
——7·衡量**对一家公司过去的或预期的资本投资项目价值的评价的指标。
——8．一项活动的最终结果。
——9·实际工作绩效与标准之间可接受的偏差的变化范围。
——io-一个用于表明组织的目标是否合适以及这些目标的完成状况的衡量标准。
——11·立即将出现问题的工作矫正到正确的轨道上。
——12·一种强调使用外在市场机制，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。
——13·管理者到达工作现场，直接与员工交流，交换关于工作进展如何的信息。
——14·员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节的方法。
——15．发生在活动进行期间的控制。
——16·包括三个步骤的过程，即衡量实际绩效，将实际绩效与标准进行比较，采取管理行动来纠正偏差或不足。
——1'7·任何未经允许将公司财产据为已有的员工行为。
——18·对各项活动进行监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显着偏差的过程。
——19·首先弄清楚工作中的偏差是如何产生的，为什么会产生，然后再从产生偏差的地方开始纠正行动。
——20．发生在行动之后的控制。
口思考题解答。
1·一个组织应该做些什么才能使其主要控制方法从官僚控制变为小集团控制？
[解答提示]从官僚控制变为小集团控制将导致企业文化的彻底变化，因为组织将从重视规则和管理机制的控制系统变为聚焦于价值观、仪式、信念的控制系统。从官僚控制变为小集团控制也需要建立规贝ⅱ、标准活动、程序和其他所需要的管理机制来影响员工行为。
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