·名词解释。
1、管理：管理者有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识，有组织，不断地进行的协调活动。
2、计划：名词意义上说，是指用文字和指标等形式所表述的，组织及组织内不同部门和你同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。动词意义上说，是指为了实现组织目标，事先对未来行动所作的安排。
3、目标：是目的或宗旨的具体化，是一个组织奋力争取希望达到的未来状况。具体的讲，是根据组织宗旨提出的、组织在一定时期内所要达到的预期成果。
4、目标管理：组织根据面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层分解落实，要求下属各部门主管人员乃至每个员工根据组织目标和上级要求自上而下制定粉分目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的状况作为各部门或个人考核的依据。简而言之目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。
5、**：就是根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推导事物未来的发展趋势的活动过程。
6、决策：就是人民为了达到一定目标，运用科学方法拟定并评估各种方案，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
7、组织：为了达到某些特定的目标，在分工合作的基础上构成的人的集合。
8、激励：所谓激励，是激发人的动机，鼓励人充分发挥内在的动力，使之产生实现组织目标的行为的过程。
简答。1、管理的作用：一，可以维持组织的存在；二，可以提高组织的效率。
2、管理的含义：是一种有意识、有组织的群体活动；是一个动态的协调过程；是围绕着某一共同目标进行的；管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效；管理的主体是管理者；管理的对象是组织资源和组织活动。
3、管理的职能：（计划、决策、）（组织、人事、）（领导、激励、控制、）协调。
4、计划的目的是实现组织目标，其核心是决策，其主要任务是确定目标以及目标实现的方法和途径。
5、计划的内容：what做什么、why为什么做、when何时做、where何地做、who谁去做、how怎么做。
6、按计划的内容的表现形式分类：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。
7、计划编制的程序：一，估量机会；二；确定目标；三，确定计划工作的前提条件；四，拟定可供选择的方案；五，评价各种备选方案；六，选择方案；七，拟定派生计划；八，编制预算。
8、目标的性质：目标是企业经营思想的集中体现；目标的多样性；目标的层次性，目标具有变动性；伴随信息反馈性。
9、目标的作用：为管理工作指明方向；激励作用；凝聚作用；目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准。
10、目标确定的原则：先进性与可行性相统一的原则；关键性原则；定量化原则；协调性原则；权变性原则。
11、目标管理与传统的管理方法相比具有的特点：目标管理是强调以目标为中心的管理；目标管理是强调以目标网络为基础的全面的管理系统；目标管理强调以人为中心的主动式管理。
12、目标管理的基本过程：制定目标；执行目标；评价成果；实行奖惩；制定新目标并开始新的目标管理循环。
13、德尔菲法的基本步骤：确定**主题；选择专家；制定调查表；进行**；
14、德尔菲法的特点：匿名性；多轮反馈；统计性。
15、德尔菲法的优点：运用德尔菲法时，由于专家互不见面而且互不知道其他人的姓名情况，因此可以有效排除心理影响，进而使各位专家的作用都充分发挥出来，并真正做到集思广益，从而提高**准确率；允许有不同意见分歧，并非要有唯一的答案，目的是让大家的意见趋向集中，这样主持者可能从中获得许多值得重视的信息；组织者每次发下去的意见表中阐明了若干典型的意见，这有利于专家参考别人的意见修正自己的意见和判断，而不至于因碍于情面而固执己见。
16、决策的分类——重要程度划分：战略、战术、业务决策；决策主体：集体和个人决策；重复程度：程序化、非程序化决策；可靠程度分类：确定型、风险型、不确定型决策；
17、集体决策的优点：集体决策的一个最大的优点，是集体可能比任何单个成员具有更广泛的知识和经验。这势必有利于确定问题和制定备选方案，并且能够更严格地分析所制定的方案。
此外，群体参与制定决策，还能使人们更好地了解制定的决策，特别当参与决策制定的群体还负有实施决策的责任时，可能增**体中每个成员对决策许诺的可能性。
19、决策的程序：识别机会或诊断问题；确定决策目标；拟定备选方案；方案的比较和选择；实施方案；监督与评估。
20、组织的含义：组织是一个人为的系统；组织必须有特定的目标；组织必须有分工与协作；组织必须要有不同层次的权力与责任制度；
21、组织结构的含义：组织结构的本质是员工的分工和协作关系；组织结构的核心内容是权责利关系；组织结构设计的出发点与依据是组织目标。
22、组织工作的原则：目标任务原则；责权利相结合的原则；分工协作和精干高效原则。
23、组织设计的影响因素：外部环境；战略；技术；人员素质；组织规模；组织的生命周期。
24、集权与分权的衡量标志：决策的数量；决策的重要性及其影响面；决策的审核；规章制度的制约。
25、影响集权和分权程度的因素：决策的代价；政策的一致性要求；组织规模；组织成长方式与发展战略；管理哲学；主管人员的数量和管理水平；控制技术和手段是否完善；分权后的绩效；组织的动态特性；环境影响。
26、需要层析理论：第一层次，生理上的需要；第二层次，安全的需要；第三层次，归属与爱的需要；第四层次，尊重的需要；第五层次，自我实现的需要。
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达到最高工作效率的手段，使用科学的管理方法代替旧的经验管理。
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