2.决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理利用机会的过程。
3. 管理幅度 ：所谓管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
4. 领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
5.沟通：沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想、和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。
6.决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
7.组织文化：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
8.计划：计划即是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。
9.组织变革：组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构(岗位的组合)以及结构(机构间的权力配置)进行调整，以适应组织发展的要求。
10.领导权力：指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍，完成任务达成目标的能力。
11.组织的部门化：按照职能的相似性，任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。
12.分权：指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上的分散。
1）何谓管理？管理的基本特征是什么？管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
1.管理的基本特征：1.
管理的载体是组织。2.管理的本质合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
3.管理的对象时相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。4.
管理的智能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。5.管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2）决策过程包括哪几个阶段？
1.诊断问题2.明确目标，3.拟定方案，4.筛选方案5.执行方案6.评估效果。
3）需要层次理论的主要观点是什么？对管理者有何启示？
主要观点：将人的需要归结为五个层次，依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要；并提出：1.
人的需要是分等分层的；2.需要的存在是促进产生某种行为的基础3.当某种需要满足以后，这种需要也就失去了对行为唤起作用。
启示：管理者只有认识到需要的类型及其特征的基础上，才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励。
4）影响有效沟通的障碍的因素有：1、个人因素：a人们拒接或片面的接受与他们的期望不一致的信息；b沟通技巧的差异2、人机因素：
a沟通双方的相互信任至关重要；b信息**的可靠性（诚实、能力、热情、客观）c沟通的准确性与沟通双方间的相似性有着直接关系。3、结构因素：其包括地位的差别、信息传递链、团体规模和空间约束。
4、技术因素：大多数沟通的准确性依赖于沟通者赋予字与词的含义；非语言暗示，一般通过书面沟通；
5）人际关系学说的主要观点是：
1.工人的社会人，而不是经济人。工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。
2.企业中存在着非正式组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。
3.生产率主要取决于工人的工作态度以及和周围人的关系。提高生产率是主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足度。
6） 经营单位组合分析法的主要内容：这种方法主张，在确定经营单位的活动方向时，应该考虑企业的相对竞争地位和业务增长情况，相对竞争地位往往反映为企业的市场占有率，，它决定了企业获取现金的能力和速度。业务增长的情况往往反映为业务增长率，它对经营方向的选择的影响是双向的，首先，它有利于市场占有率的扩大，其次它决定着投资机会的大小。
1.“金牛”业务：拥有高市场占有率，高额利润，高额资金回笼，市场增长率低。
2.“明星”业务：市场增长率和企业相对竞争地位较高，带来较高的利润，回笼资金和投入资金都比较大，两者相抵后为零或者是负值状态。
3.“幼童”业务：市场增长率高 ，市场占有率低。
4.“瘦狗”业务：市场增长率低，微小或者负值利润，应减小规模或清算放弃的策略。
7）简述管理方格理论中提出的五种典型领导方式。
1,9）型，又称乡村俱乐部型、（1,1）型又称贫乏型、（5,5）型又称中庸之道型、（9,1）型又称任务型、（9,9）型又称团队型。
8）简析目标管理的基本内容，对管理实践有何启发？
目标管理是一个全面的管理系统，他用系统的方法吧许多关键管理活动联系起来，并且有意识地瞄准有效地和高效的实现组织目标和个人目标。包括：制定目标；明确组织的作用；执行目标；评价成果；实行奖惩；制定新目标并开始新的目标管理循环。
对实践的启发：制定目标要具体，主管人员和下级应该一起行动，不能强制下级制定各种目标；明确每个职员的责任；充分发挥各个管理层人员的积极作用，和被管理者的主观能动性，有效地执行目标；实行奖惩调动工作积极性。
9）创新与发明的区别？发明：它只是一种为了改进产品、工艺、设计或提高生产和管理效率而提出的方案、样品或思想。
创新与发明的区别： 创新是一个经济概念，而发明是一个技术概念；创新是一系列过程，而发明只是创新的一个阶段。 发明可能发展成为创新，而创新并不一定源于发明，发明的概念相对创新的概念来说，其范围小，内容简单。
（创新的概念大于发明，创新既可以是从无到有，又可以是重新排列组合，而发明只能是从无到有）
10）公平理论在管理学中的应用：1.员工的行为取向。
根据公平理论，当员工感到不公平时，他们可能采取的以下几种做法：a：改变自己的投入 b：
改变自己的产出 c：改变自我感知 d：改变对他人的看法 e：
选择另一个参照对象进行比较 f：离职2.对公平的正确理解。
公平理论提出的基本观点是客观存在的，但公平本身是一个非常复杂的问题。根据近期研究和管理的客观现实，应这样理解公平。
a：公平是相对的不是绝对的 b：公平理论的研究，其产出着眼于工资 c：公平理论重视的是分配的公平。
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管理学习题及参 要点。目录。本学期考试基本题型 单项选择 20 多项选择 20 判断 10 简答题 35 论述题 15 第一章管理活动与管理理论1 第二章道德与社会责任6 第三章全球化管理10 第四章信息与信息化管理13 第五章决策与决策方法15 第六章计划与计划工作20 第七章战略性计划与计划实施...