第一章。
1. 管理是通过组织资源的计划、组织、领导和控制以高效能和高效率的方法来实现组织目标的过程。
2. 职能是指事物、机构本身具有的功能或应起的作用，管理职能也就是指管理这一过程所能起到的作用或功能。
管理的职能主要包括：计划、组织、领导、控制。
3. （1）计划职能：为组织设定未来的绩效目标，确定为了实现这些目标而需要完成的任务和使用的资源。简单说就是：确定组织的未来目标以及实现该目标的方法。
2）组织职能是在计划的基础上把工作任务分配给组织内的个人或群体。包括：分配任务；将多项任务组建为部门；为各部门分配各种资源。完成任务划定相应的职责组织设计、人力资源管理。
3）领导职能是指管理者用影响力去鼓舞员工为实现组织的目标而努力。具体包括：管理者激励下属、帮助解决群体冲突、影响工作中的个体或团队或者以任何形式处理雇员的行为问题。
4）控制职能（controlling）控制职能是指监督员工的工作，确定本机构是否正朝着既定的目标向前发展；并且必要时要采取矫正措施。这种监控、比较和纠正的过程就是控制职能。
计划是前提，所以管理的首要职能就是计划，组织和领导要围绕计划确立的目标而行动，而控制实际上就是为了保证正在实施的行动与预先设定的目标保持一致。
4. 管理者与管理者类型。
管理者是那些通过协调和监督其他人的活动而达到组织目标的人，管理者的工作不是取得个人成而是帮助他人完成工作。尽管在不同的组织中，所有的管理者都必须实施四种职能，但是不同的管理者承担的责任和工作存在差异，根据同一组织内容的不同层次可以将管。
理者分成三个层次或三种类型：基层管理者、中层管理者和高层管理者。
5. （1）基层管理者处于管理第一或第二层次的人，是那些直接为产品的生产和服务负责的领导人，可以称为主管、区域经理、部门经理或工长。
2）中层管理者是所有处于基层管理者与高层管理者之间的各个管理层次的管理者，通常负责业务单位和重要部门的工作，比如地区经理、项目主管、工厂厂长等。他们主要负责执行高层管理者制定的政策和计划。
3）高层管理者一般处于或接近组织的最顶层的管理者典型职位是总裁、高级副总裁和首席执行官。高层管理者为组织确定目标、整体战略和运营政策。
6. 管理者需要一些特定的技能来履行职责和活动，这就是管理技能。众多管理者所需的技能分成三大类：技术技能、人际技能和概念技能。
1) 技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定领域中的过程、技术和方法等的能力，如工程设计、计算机编程和财务管理等。对于基层管理者来说，技术职能最为重要。
2) 人际技能：是指与单独的个人以及与群体中的其他成员一起合作或工作的能力。具体表现为管理者如何处理许他人的关系上。
3) 概念（思辨）技能：指的是管理者对抽象复杂情况进行思考和概念化的技能。运用这一技能管理者能够将组织看作一个整体，了解各部分之间的关系，并且设想组织如何适应复杂的外的环境。
也就是将整个组织看作是一个整体，并以此来。
考察各个组成部分之间关系的能力。
第二章管理思想。
1. 古典管理理论强调合理、科学的方法研究管理行为设法使得组织和工人能高效率地运用机器设备完成工作。这一时期主要理论包括两个分支：
科学管理和一般行政管理，代表人物分别为泰勒与法约尔、韦伯。泰罗被称为“科学管理之父”。他将科学引进管理领域，创立了一套具体的科学管理方法，代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法被称为科学管理之父”
2. 行为管理理论——霍桑实验和组织行为学。
3. 古典管理理论主要从机械的观点来看待组织和工作关注的重点是经理们如何对雇员的行为进行控制。但管理实际上是通过与别人一起工作来完成的，因此，一些学者通过选择通过关注组织中的人来研究管理，对作中的人的行为进行研究，这个研究领域被称为组织行为学。
其中梅奥等人进行的霍桑实验，对于推动有关。
4. 组织中个人行为的作用这种管理理念产生巨大影响。梅奥等人1927--2023年间在西方电气公司靠近芝加哥的霍桑工厂里所进行了一系列实验。
2023年梅奥对其领导进行的两项实验内容进行了总结，写成了《工业文明中人的问题》一书，通过对实验结果的总结阐述了与科学管理理论不同的观点—人际关系学说。认为人们的生产率不仅受到物理的生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。
5. 外部环境如何影响组织和管理者组织和管理者之所以关心外部环境的各种因素，是。
6. 因为环境包含的各种因素为管理工作带来了不确定性，管理者必须通过对组织的调整来适应外部环境的变化。因此，对外部环境的分析既包括对环境因素的了解又包括对环境因素影响管理者途径的分析。
一般来讲，外部环境通过三条途径对管理者施加限制。
1） 对工作岗位和就业的影响；（2）环境的不确定性的影响3）存在于组织与其外部有关群体间的各种利益相关者。
7. 管理者工作的内部环境包括组织文化、生产技术组织结构以及各种设施等等。其中对组织起着至关重要的是组织文化。
组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、信仰、传统习俗以及做事方式，它影响了组织成员的。
8. 组织文化的最初**通常反映了那些组织建立者的愿景或使命。一旦文化建立起来，一些组织惯例会帮助维持这些文化的延续。比如，在员工甄选过程中，管理者不仅要。
根据工作的需要还要根据其与组织的适应度来评估。此外，高层管理者的行为对组织文化也会产生重大影响。
9. 员工多样性的含义：多样性或员工多样性指的是人们在工作中体现出的差异。
这些差异既包括年龄、种族、性别等容易被人们觉察到的表层多样性，也包括那些不容易被人们感知的价值观、个性、工作偏好等方面的深层差异性。
10. 管理多样性的重要性：多样性的管理（管理多样性）意味着建立一种允许所有人都能充分体现它们潜能的包容文化，将员工的差异化作为一种宝贵的财富和资产加以培养。
员工多样性的有效管理可以给企业带来很多益处，主要表现在以下三个方面：
1）人力资源管理：可以获得更多有才能的员工，并且最大限度地利用这些员工给组织带来的能力和才华此外，由各种不同背景的员工组成的团队，常常能够带来与众不同的观点和视角，从而产生更有创造力的创意和解决方案，提高团队解决问题的质量。
2）组织绩效：可以降低由于就业工资歧视可能带来的诉讼，从而降低成本；因此，组织为实现员工多样性而付出的努力能够降低这种法律诉讼成本。此外，员工的多样性还能够提供解决问题的能力和系统的灵活性。
3）战略上：可以更好响应和满足市场顾客需求的多样化。雅芳这样的希望将产品销售给妇女和非洲裔美国人的化妆品，如果其女性主管和非洲裔美国人参与产品设计开发等，能更有利于产品营销。
第六章企业社会责任。
1. 决定管理者行为道德与否的因素当一个管理者面对道德困境时，其行为道德与否要受到很多因素的影响，包括管理者自身的特征、组织的一些特点以道德困境问题本身强度。
2. 企业社会责任是指企业的管理层有义务作出决策并且采取行动，使之既有利于社会也有利于本企业的福祉和利益。或者说企业社会责任是企业既要满足公司利益又。
要满足社会利益的方式运作的责任。
第7章管理决策。
1. 决策是一个找出问题和机会，然后解决这些问题的过程。因此，决策过程就是从识别问题开始，接着作出决策，最后以评估结果结束的一系列活动。通常这一过程包括一。
些必要的步骤。
2. 管理者为什么要制定计划？
3. 计划就是确定组织的未来目标以及实现该目标的方法。计划工作既关系到结果（做什么-目标），也关系到手段。
那么管理者为什么要制定计划？这源于计划的重要性和计划的作用。从计划的重要性来看，计划制定在整个管理过程中居于中心地位，完善的计划能够为后续的管理工作提供一个坚实的平台。
第九章战略管理。
1. 战略管理过程中有两个主要职责—大体包括6个主要的步骤。
2. 当管理者对外部环境进行了全面分析，对组织内部所能使用的资源、能力与核心竞争力有全面了解后，才能够设计出帮助组织实现目标的战略。主要有三种类型战略—公司层、业务层战略和职能层战略。
1.公司层战略决定了公司所开展的、希望开展的业务以及开展这些业务所需要作的工作。所以公司层战略要回答：
我们将在什么产业和市场上竞争。公司层战略有三种类型：增长战略、稳定战略和收缩战略。
2.业务层（竞争）战略描述的是公司如何在它的主要市场进行竞争。主要有五种类型：成本领先、差异化、聚焦成本领先、聚焦差异化以及整体成本领先/差异化战略。
3.职能层战略指的是公司的生产经营、营销、人力源、财务及其它职能领域确定的相关行动和资源承诺，目的是用来支持竞争战略。
1. 组织结构概念：通常是指组织各部分的安排方式，具体说就是一个组织规定任务如何分配、资源如何配置和部门之间如何协作的框架。
2. 当管理者创建或变革一个组织的结构时，他们就是在从事组织（结构）设计。具体包括：工作专门化、部门化、命令链、管理跨度、集权与分权以及正规化。
1）工作专门化是指将组织内的任务分解成各个不同的工作，每个员工或部门仅从事某一部分活动而不是全部活动。
2）部门化是指将若干职位组合在一起的依据和方式。工作活动通过工作专门化划分为单独工作任务后，还需将其组合起来，才能协调工作任务并进行整合最终完成工作。
3）指挥链（命令链）是指从组织高层延伸到基层的一条职权线，它界定了谁向谁汇报工作。指挥链有两条基本原则，一是单一命令原则，每个员工只对一个领导负责；二是等级原则，组织中清楚的命令链要将所有的员工都包含进去。
4）管理（控制）跨度是指直接向同一位管理者汇报工作的下级员工的人数，这个组织结构特点将确定一位管理者在监督下属的紧密程度。管理者需要对下属严密监控时，管理跨度要小些；当管理者仅仅需要对下属稍加监管时，管理跨度可以大些。
5）集权与分权：这个问题实际上是回答决策是在组织的哪个水平上做出的。如果决策是由管理高层做出的就是集权化；如果决策是通过广泛的授权分散到各管理。
层，就是分权化。
6）正规化：是指组织中各项工作标准化及员工行为受规则和程序约束的程度。
3. 管理者在实践中决定要采用什么样的组织设计方案取决于一些权变因素。权变要素主要包括：组织的战略、组织规模和生命周期、技术以及环境的不确定性。
1）战略与结构：一个组织的结构应当促进组织目标的实现，结构要与战略紧密结合。“结构追随战略”
2）规模、生命周期与结构：随着组织规模扩大，大型组织比小型组织更倾向于机械式组织。
3）技术与结构：英国学者琼。伍德沃德研究发现小批量生产和连续过程生产企业都有较灵活的有机型结构；而大批量生产的企业更倾向于采用机械型结构。
管理学考试复习
一 单项选择题 每题2分，共20分 1 下列哪个选项不属于管理学的特点？a 一般性 b 历史性 c 系统性 d 实践性。2 一个人才在组织内的生命周期，可分为几个阶段？a 5个 b 4 个 c 3个 d 2个。3 国富论 的作者是谁？a 亚当斯密 b 泰罗 c 法约尔 d 韦伯。4 古典管理理论对人...
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管理学。管理学的考试题型 一 填充题 15分 二 单选题 10分 三 判断题 10分 四 名词解释 15分 五 简答题 35分 六 案例分析题 15分 一 管理活动。1 管理定义 管理是指管理者在一定的环境条件下，通过实施计划 组织 领导和控制等职能，以人为中心来协调各种资源以便有效率和有效果地实现...
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管理学。名词解释。前馈控制是指通过观察情况 收集整理信息 掌握规律 趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。反馈控制管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠...