一、名称解释。
1.管理：指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现目标的活动过程。
2.全面质量管理：指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
3.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
4.系统：指若干要素相互作用、相互依赖组成的一个特定功能的有机整体。
5.社会责任：指组织在遵守、维护和改善是社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
6.道德：指规定行为是非的惯例或原则。
7.计划工作：指根据组织内外部的实际情况制定计划，权衡客观需要的主观可能，通过科学地**，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。
8.限定因素原理（决策的精髓）：指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。
9.许诺原理：指任何计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的实践越长，实现目标的可能性就越小。
10.灵活性原理（适应性）：指计划工作中体现的灵活性越大，未来意外事件引起的损失危险性就越小。
11.改变航道原理（应变能力）：指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。
12..目标管理：指组织中的最高管理层根据组织面临的形式和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的目标，下属各部门管理人员及每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各个部门的考核依据。
13.战略：指为实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。
目标：指在使命的知道下提出的，具体规定了企业及各个部门的经营管理活动在一定时期要达到的具体成果。
14.使命：指社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动，都应当有个使命。
政策：指组织在决策或处理问题时用来知道和沟通思想与行动的方针和明文规定。
15.规则：指针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定。
16.集中化战略：指主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。
17.计划工作的前提条件：计划在实施过程中预期内外部环境。
18.决策：指为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
19.组织工作：指设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。
20.分工协作原理：指组织结构越能反映为现实组织目标所必要的各项任务和工作分工。及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。
21.管理宽度原理：指组织中管理者监督管辖其直接下属的人越是适当，就越能保证组织的有效运行。
22.责权一致原理：指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致的，组织结构就越有效。
23.集劝与分权相结合原理：指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理越适中，就越有利于组织的有效运行。
24.目标统一原理：指组织中的每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就合理有效。
25.组织结构：指组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架；表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、****和相互关系。
26.部门：指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。
27.直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是指挥权。
28.参谋职权：指某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括咨询、建议。
29.职能职权：指某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权利。
30.授权：指上级委授给下属一定的权利，使下一级在一定的监督下，有相当的自主权、行动权。
31.活性化：是员工参与的一种高级形式。意味着在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权。
32.委员管理：指组织的最搞决策劝交给两位以上的管理者，把权利分散到一个集体中。
个人管理：指整个组织中的最高决策劝集中在一个人的手里，对整个组织负责。
33..组织变革：指组织面对外部和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。
34.人员配备：指组织中全体人员的配备，目的为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，从而实现组织目标。
35.人才生命周期：一个人在组织内的生命周期可分为四个阶段。引入、成长、成熟和衰落阶段。
36.领导工作：指对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和影响的活动过程，目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。
激励原理、目标协调原理、直接管理原理、指明目标原理、沟通原理、命令一致原理、移情作用。
37.移情作用：一个人将自己的意识以想象力投射在他人身上的能力。将自己置于别人的地位、模拟他人的感情、意见与价值观念的能力。
38.团队：指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。工作团队（协同工作）；过程团队（改进具体的业务过程）；自我管理团队（日常运作）。
39.沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以取得客体做出相应反应效果的过程。
40.激励：指管理者通过设置需要，促进下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。
41.强化：指不断改变环境的刺激因素来表达增强、减弱或消失某种行为的活动过程。积极强化、消极强化。
42.控制工作：指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
43.管理突破：控制工作的目的（维持现状、打破现状）。
44.控制关键点原理：指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制的标准，控制工作就有效。
例外情况原理（注意力集中在例外情况）。直接控制原理：指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任承担的职务，就越不需要间接控制。
零基预算：重新排出各项管理活动。
45.预算：指用数字编制未来某一时期的计划。用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。
46.管理审核：指以管理学基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施来克服存在的缺点或问题。工作过程。
47.管理信息系统：指服务于管理领域的信息系统。由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要专门的信息，有效地履行管理之能的信息系统。
二、简答题。
1.简述管理的基本特征？
答：a管理是一种文化现象和社会现象；b管理的主体是管理者；c管理的任务、职能与层次；d管理的核心是处理好人际关系。 管理学的特点：一般性（适用范围广）、历史性、多样性、实践性。
2.简述战略管理的特点？
答：a系统性(系统的）；b长远预见性（长期的可以**未来）；c对外抗争性；d灵活应变性。
3.简述全面质量管理的特点？ 以顾客关注为焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。
4.简述影响管理道德的因素？
答：a管理者所处的道德阶段；b管理者的个人特征；c组织结构；d组织文化；e道德问题的强度。
5.简述计划工作的基本特征？
答：a目的性(通过精心安排的合作实现目标而生存发展）；b主导性（在组织工作、人员配备、领导工作、控制工作前进行）；c普遍性（各级管理的基本职能）；d经济性。（投入与产出的比）。
6.计划工作的意义？
答：a弥补不肯定和变化带来的问题；b有利于管理人员把注意力集中于目标；c有利于更经济地进行管理；d有利于控制。
7.简述计划工作的程序？
答：估量机会、制定目标、考虑计划工作的前提、确定可供选择的方案、比较各种方案、选择方案、制定辅助计划、通过预算使计划数字化。
8.简述目标的作用？ 为管理工作指明方向、激励作用、凝聚作用、目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。
目标管理的过程：建立一套完整的目标体系、组织实施、检查和评价、进入下一轮换。
9.简述目标管理的特点？
答：a目标管理是参与管理的一种形式；b强调“自我控制”；c促使下放权利；d注重成果第一的方针。 五种竞争力模型：
现有的企业间竞争、**商的议价力量、购买者的议价力量、潜在替代品的开发、潜在竞争者的进入。
10.目标管理的局限性有哪些？
答：a对目标管理的原理和方法宣传的不够；b没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；c目标难以确定；d目标一般是短期的；e不灵活的危险。
11.简述正确决策的特征？
答：a有明确而具体的决策目标；b以了解和掌握信息为基础；c有两个以上的备选方案；d对控制的方案进行综合分析和评估；e追求的是最可能的优化效应。
12.简述最优决策满足的条件？ 答： a问题清楚明确； b目标单一明确（利润最大化）；c所有方案已知；d偏好清楚、一致、稳定；e没有成本时间约束。
13. 简述**的步骤 ？ 提出课题和任务、调查、收集和整理资料、建立**模型、确定**方法、评定**结果、对**结果再次征询专家意见、将**结果交付决策。
14.简述组织工作的内容？
答：a职位或岗位设计；b组织结构纵向划分；c组织结构横向划分；d职权配置；e纵横两个方面对组织结构进行协调和整合；f组织变革。 组织工作的特点：
组织工作是一个过程、组织工作是动态的、组织工作要充分考虑非正式组织的影响。
15.影响组织结构选择的因素有哪些？ 技术、环境、规模、组织的生命周期、及战略等。
16.简述专业分工的特点。优点：
a有利于提高人员的工作熟练度；b有利于减少因工作变换而损失的时间；c有利于使用专业设备和减少人员培训的要求；d扩大劳动者的**和降低成本；缺点：a导致员工的不满；b工作之间的协调成本上升；c影响总体工作的效率和工作质量。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学原理
名词解释。管理突破 指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。全面质量管理 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。人才生命周期 人才的生命周期大致可以划分为引入阶段 成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根...
管理学原理
1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是两个人以上的集体活动和一致认可的目标。2.系统特性中有效的管理总能带来 1 1 2 的效果 指的是系统的整体性。3.泰罗的科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率。4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于复杂动态 5.在计划工作的程序中，估量机...