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目录。总则。
第一章、手册的目的。
第二章、手册的使用范围。
第三章、手册的管理。
第一部分总经理办公室。
第一章、项目概况。
第二章、项目服务内容及服务等级标准。
第三章、项目组织架构及岗位职责、权限。
第四章、项目管理目标。
第二部分企业文化。
第三部分服务礼仪规范
第四部分行政管理。
第一章、行政中心工作内容及部门职责。
第二章、组织架构及岗位职责、权限。
第三章、行政中心管理制度。
第四章、行政中心服务流程及标准。
第五章、行政中心员工考评办法及扣分细则。
第五部分财务管理。
第一章、财务管理工作内容及部门职责。
第二章、组织架构及岗位职责、权限。
第三章、财务管理制度。
第四章、财务中心服务流程及标准。
第五章、财务中心员工考评办法及扣分细则。
第六部分客户服务中心。
第一章、服务内容。
第二章、客户服务质量及目标。
第三章、组织架构及岗位职责、权限。
第四章、客服中心管理制度。
第五章、客服中心服务流程及标准。
第六章、客服中心员工考评办法及扣分细则。
第七章、业主常见违章现象及处理流程。
第八章、其他特殊服务。
第九章、协议、规约范本。
第七部分工程维修中心。
第一章、服务内容。
第二章、工程维修中心服务质量及目标。
第三章、组织架构及岗位职责、权限。
第四章、工程维修中心管理制度。
第五章、工程维修中心服务流程及标准。
第六章、工程维修中心员工考评办法及扣分细则。
第七章、项目设施设备清单。
第八部分清洁服务中心。
第一章、服务内容
第二章、清洁服务质量及目标。
第三章、组织架构及岗位职责、权限。
第四章、清洁中心管理制度。
第五章、清洁中心服务流程及标准。
第六章、清洁中心员工考评办法及扣分细则。
第七章、清洁设备清单。
第八章、清洁机具的操作规程。
第九部分秩序维护中心。
第一章、服务内容。
第二章、秩序维护中心服务质量及目标。
第三章、组织架构及岗位职责、权限。
第四章、秩序维护中心管理制度。
第五章、秩序维护中心服务流程及标准。
第六章、秩序维护中心员工考评办法及扣分细则。
第七章、秩序维护中心安全应急方案。
第十部分消防管理中心。
第一章、工作内容。
第二章、消防工作目标。
第三章、组织架构及岗位职责、权限。
第四章、消防中心管理制度。
第五章、消防中心服务流程及标准。
第六章、员工考评办法及扣分细则。
第七章、消防培训及演习计划。
第八章、消防应急预案。
第十一部分绿化服务中心。
第一章、工作内容。
第二章、绿化服务质量及目标。
第三章、绿化管理方式及费用测算。
第四章、组织架构及岗位职责。
第五章、绿化服务中心管理制度。
第六章、绿化植物养护方式。
第七章、绿化机械设备清单及操作规范。
第八章、绿化机械设备操作规范。
第十二部分项目创优考评方案。
第十三部分项目应对重大问题预案。
第十四部分物业相关法律、条例。
第十五部分项目用**、清单。
物业项目管理手册
1 手册说明 2 项目组织管理 2.1 项目经理工作条例 2.2 项目开发经营责任书 范本 2.3 项目部组建 解散及员工管理办法 3 项目目标管理 3.1 项目目标管理办法 目标偏差原因分析与纠正 预防措施表 3.2 项目后评价实施办法 4 项目流程管理 4.1 土地投标管理办法 4.2 项目可行...
物业项目管理手册
1 手册说明 2 项目组织管理 2.1 项目经理工作条例 2.2 项目开发经营责任书 范本 2.3 项目部组建 解散及员工管理办法 3 项目目标管理 3.1 项目目标管理办法 目标偏差原因分析与纠正 预防措施表 3.2 项目后评价实施办法 4 项目流程管理 4.1 土地投标管理办法 4.2 项目可行...
项目管理手册
总则1 2 项目管理程序3 7 总部服务控制与专业施工保障8 10 项目经理部职能及组织机构10 28 项目方针目标管理29 32 项目合约管理33 35 项目施工管理36 42 项目技术管理43 51 项目试验管理52 55 项目质量管理55 60 项目安全与文明施工管理61 67 项目物资管理6...