1 目的。
本程序规定了制定物业管理方案实施质量控制的职责、方法和要求，以保证制定的物业管理方案符合法律法规的要求和满足业主／委托方的服务需求。
2 使用范围。
适用写字楼管理、工业厂房管理、停车场管理、商场管理、住宅管理等方案的制定。
3 相关标准要素。
gb/t19002-iso9002 4.2 4.5
4 相关文件。
4.1 质量手册第4.2章质量体系。
4.2 《深圳市经济特区住宅区物业管理条例》
4.3 《深圳市建设安全文明小区五条标准》
5 职责。5.1 物业管理项目小组负责物业管理方案的编制。
5.2 物业管理部、沙河管理部、机电工程部、消防治安部、电梯维修中心负责提供物业管理方案的输入，参与物业管理方案的制定。
5.3 总经理审核并批准实施物业管理方案。
6 实施程序。
6.1 物业管理方案的提出。
公司在新接收物业管理项目时，将制订物业管理方案以保证满足业主（客户）的要求。物业管理方案的制订由总经理指定物业管理项目小组负责。
6.2 物业管理方案的编制。
6.2.1 物业管理项目小组在编制方案时应考虑：
a. 物业发展商的要求；
b. 业主委员会的要求（必要时）；
c. 国家/**的法规要求。
6.2.2 物业管理项目小组在组织编制物业管理方案时，将要求物业管理部、沙河管理部、机电工程部、消防治安部、电梯维修中心提出与管理方案相关部分的内容。即：
a. 物业管理部/沙河管理部将提供物业维护、清洁、绿化管理的要求；
b. 机电工程部将提供有关物业机电设备的控制管理要求；
c. 消防治安部将提供有关物业消防治安的管理要求；
d. 电梯维修中心将提供电梯维护保养的管理要求。
6.2.3 物业管理项目小组在接收到各部门提出的要求后将进行汇总，编制成公司规范的物业管理方案。物业管理方案文件的格式参见运作程序文件格式。物业管理方案的内容将包括：
1) 物业管理范围；
2) 物业管理的财务预算；
3) 本区物业管理的质量目标；
4) 本区物业管理的组织结构和职责描述；
5) 本区物业管理主要业务过程的描述：
a. 物业的验收和入伙；
b. 物业的日常管理（供电、供水、供冷、清洁、绿化、保安、消防、高层电梯、物业收费管理、车辆管理、装修管理、对住户的管理）；
物业管理方案 制订物业管理方案的要点及方法
项目的可行性研究与定位。项目的可行性研究与定位也力求用简练的语言概括招标物业的市场定位 投标企业承担该项目的管理服务优势。如在b市某国际大厦的物业管理方案中，中标企业根据该项目是以高档写字楼为主，集商业零售 金融服务 酒店 会议中心于一体的项目特征，确定了该项目 现代 高效 环保 繁荣 的整体形象定...
制订物业管理方案的要点及方法
一 物业项目的整体设想与构思。1 项目介绍。2 客户服务需求分析。3 项目的可行性研究与定位。4 物业管理服务的重点与难点。5 物业管理服务方式。二 管理方式与运作程序。1 组织架构的设置。2 运作程序与支持系统的设计。3 管理机制的确定。三 人员的配备 培训与管理。1 人员的配备。2 人员培训。3...
物业管理 物业管理管理方案的构架
1 项目整体设想与策划。项目情况分析物管的档次及目标物管的特点管理的方式2 管理模式。管理运作的流程组织架构激励机制信息反馈处理机制。3 人力资源管理。人员培训管理服务人员培训服务员管理 人员的使用计划招聘与裁员 4 规章制度。规章制度的建立档案的建立与管理办公自动化等。5 经营管理的目标。经营管理...