XX物业管理方案项目物业管理方案

发布 2020-01-31 18:44:28 阅读 9859

xx- xx 物业管理方案。

第一章物业管理思路。

第二章物业管理目标。

第三章管理处架构及编制。

第四章工作运作模式。

第五章工作程序及管理规章制度。

第六章服务内容及标准。

第七章实现目标承诺的措施。

第一章物业管理思路。

一、管理机制。

1、管理模式:实施“双向式”管理模式,突出超前的主动管理与服务。

2、服务理念:“服务是我们的天职、迅速反应,创造感动”

3、服务态度:想业主所想、急业主所急。

4、服务范围:前期物业管理服务合同所涵盖的服务内容。

5、服务宗旨:“您的需要就是我的职责”、“细微之处见差别”

二、管理机构。

xxxx(集团)xx物业管理****派驻机构——xx·xx 物业管理处。

三、专业化物业管理:

1、专化运作与管理。

1)严格按照已建立的质量管理体系进行运作。

2)目标与计划管理。

2、管理个性特征。

1)人性化物业管理。

2)个性化服务。

3、管理意识。

1)创新意识——创新是企业获得新生的根本。

2)精品意识——精品源于科学管理。

3)科学管理意识——提升品质、降低成本、增加效益、争创利润。

四、管理与服务。

1、管理:1)主动服务,做到“寓管理于服务之中”

2)注重“以人为本”,全程规范员工职业化,推动企业可持续发展。

2、服务:1)把目前物业管理行业的被动式服务转化为主动式服务。

2)把目前物业管理行业的局部式服务转化为全程式服务。

3)科学优化资源,全方位提高服务质量,提升服务品质。

4)快速反应,为业主排忧解难,做好业主的好管家。

五、物业服务模式。

xx·xx 管理处在项目实施的综合性物业服务过程中,将把管理充分融入到服务,创造性地运用先进物业管理模式,充分利用多年积累的物业服务经验及物业管理资源,结合项目独特的人文特点及行业法规实施以下服务模式:

1、社区建设:组织丰富多彩的社区文化,月月有活动,让业主倍感回家的感受,营造和谐人文气氛。

2、理念延伸:把物业管理与商业管理有机结合,以“您的需要就是我的职责”、“细微之处见差别”为服务宗旨,秉承“服务是我们的天职、迅速反应、创造感动”的客户服务理念。

3、管理机制:充分综合行业先进管理经验对整体物业实施专业化管理与服务,为业主提供高效、便捷的服务。建立完善的人员组织、人员培训机制,提升从业人员综合素质,部署周密、细致的秩序、消防管理体系。

4、优化资源:优化组织架构及工作程序,推行资源再利用,提倡社区全员节约文化。

5、快捷服务:设立24小时温馨服务**,提供亲情化、人性化的服务。开通业主报事中心,在第一时间内为客户解决问题,确保服务质量。

6、商务服务:建立完善的服务网点,按照“以人为本”的方针,满足业主合理的个性化需求,提升业主满意度。

7、创新途径:率先模仿并超越。

第二章物业管理目标。

结合xx·xx 项目实际情况,其管理目标定位为:将项目整体物业管理与商业有机配合,提供集中、统。

一、优质、高效的服务和管理,使小区在区域环境、协管队保障、文化氛围、管理水平等方面成为荣昌地区物业管理的典范,树立独树一帜的品牌物管形象。该物业一经全部接管,公司将按专业化的标准经营,其物业管理目标如下:

一、在全面接管后一年内,达到县级物业管理优秀小区水平,成为荣昌中心区域一道亮丽的风景线;

二、在全面接管后两年内,在物业符合**规定的考评条件下,达到xx市物业管理优秀住宅小区的管理标准;

三、在全面接管后三年内,该物业达到全国物业管理示范住宅小区物业管理标准。

效果展望:以温馨的服务,创造“六心级”的小区:

质优价廉您称心 ★小区治安您放心 ★环境怡人真舒心。

帮做琐事您省心 ★礼仪周到暖人心 ★活动丰富好开心。

实现目标的支持系统图。

第三章管理处架构及编制。

一、管理架构。

在xx·xxxx 物业管理服务过程中,结合项目人文特点及行业法规,采用“一站式”网络物业管理服务,结合现代物业管理理念和经营模式,确定物业管理组织架构。

xxxx 物业管理架构。

组织架构说明:

1、由xxxx(集团)xx物业管理****下设管理机构“xx·xxxx 管理处”,对小区实施专业化、规范化的管理服务。

2、业主委员会和xxxx(集团)xx物业管理****构成对管理处的监督。

xx·xx 物业管理处内部组织架构图。

xx·xx 项目组织架构图。

管理处客户服务部岗位明细。

房屋交付完毕到岗表】

工程维修部岗位明细。

房屋交付完毕到岗表】

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