XX物业管理方案项目物业管理方案

xx- xx 物业管理方案。

第一章物业管理思路。

第二章物业管理目标。

第三章管理处架构及编制。

第四章工作运作模式。

第五章工作程序及管理规章制度。

第六章服务内容及标准。

第七章实现目标承诺的措施。

第一章物业管理思路。

一、管理机制。

1、管理模式：实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务。

2、服务理念：“服务是我们的天职、迅速反应，创造感动”

3、服务态度：想业主所想、急业主所急。

4、服务范围：前期物业管理服务合同所涵盖的服务内容。

5、服务宗旨：“您的需要就是我的职责”、“细微之处见差别”

二、管理机构。

xxxx（集团）xx物业管理****派驻机构——xx·xx 物业管理处。

三、专业化物业管理：

1、专化运作与管理。

1）严格按照已建立的质量管理体系进行运作。

2）目标与计划管理。

2、管理个性特征。

1）人性化物业管理。

2）个性化服务。

3、管理意识。

1）创新意识——创新是企业获得新生的根本。

2）精品意识——精品源于科学管理。

3）科学管理意识——提升品质、降低成本、增加效益、争创利润。

四、管理与服务。

1、管理：1）主动服务，做到“寓管理于服务之中”

2）注重“以人为本”，全程规范员工职业化，推动企业可持续发展。

2、服务：1）把目前物业管理行业的被动式服务转化为主动式服务。

2）把目前物业管理行业的局部式服务转化为全程式服务。

3）科学优化资源，全方位提高服务质量，提升服务品质。

4）快速反应，为业主排忧解难，做好业主的好管家。

五、物业服务模式。

xx·xx 管理处在项目实施的综合性物业服务过程中，将把管理充分融入到服务，创造性地运用先进物业管理模式，充分利用多年积累的物业服务经验及物业管理资源，结合项目独特的人文特点及行业法规实施以下服务模式：

1、社区建设：组织丰富多彩的社区文化，月月有活动，让业主倍感回家的感受，营造和谐人文气氛。

2、理念延伸：把物业管理与商业管理有机结合，以“您的需要就是我的职责”、“细微之处见差别”为服务宗旨，秉承“服务是我们的天职、迅速反应、创造感动”的客户服务理念。

3、管理机制：充分综合行业先进管理经验对整体物业实施专业化管理与服务，为业主提供高效、便捷的服务。建立完善的人员组织、人员培训机制，提升从业人员综合素质，部署周密、细致的秩序、消防管理体系。

4、优化资源：优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，提倡社区全员节约文化。

5、快捷服务：设立24小时温馨服务**，提供亲情化、人性化的服务。开通业主报事中心，在第一时间内为客户解决问题，确保服务质量。

6、商务服务：建立完善的服务网点，按照“以人为本”的方针，满足业主合理的个性化需求，提升业主满意度。

7、创新途径：率先模仿并超越。

第二章物业管理目标。

结合xx·xx 项目实际情况，其管理目标定位为：将项目整体物业管理与商业有机配合，提供集中、统。

一、优质、高效的服务和管理，使小区在区域环境、协管队保障、文化氛围、管理水平等方面成为荣昌地区物业管理的典范，树立独树一帜的品牌物管形象。该物业一经全部接管，公司将按专业化的标准经营，其物业管理目标如下：

一、在全面接管后一年内，达到县级物业管理优秀小区水平，成为荣昌中心区域一道亮丽的风景线；

二、在全面接管后两年内，在物业符合**规定的考评条件下，达到xx市物业管理优秀住宅小区的管理标准；

三、在全面接管后三年内，该物业达到全国物业管理示范住宅小区物业管理标准。

效果展望：以温馨的服务，创造“六心级”的小区：

质优价廉您称心 ★小区治安您放心 ★环境怡人真舒心。

帮做琐事您省心 ★礼仪周到暖人心 ★活动丰富好开心。

实现目标的支持系统图。

第三章管理处架构及编制。

一、管理架构。

在xx·xxxx 物业管理服务过程中，结合项目人文特点及行业法规，采用“一站式”网络物业管理服务，结合现代物业管理理念和经营模式，确定物业管理组织架构。

xxxx 物业管理架构。

组织架构说明：

1、由xxxx（集团）xx物业管理****下设管理机构“xx·xxxx 管理处”，对小区实施专业化、规范化的管理服务。

2、业主委员会和xxxx（集团）xx物业管理****构成对管理处的监督。

xx·xx 物业管理处内部组织架构图。

xx·xx 项目组织架构图。

管理处客户服务部岗位明细。

房屋交付完毕到岗表】

工程维修部岗位明细。

房屋交付完毕到岗表】

管理处协管部部岗位明细。

房屋交付完毕到岗表】

管理处绿化保洁部岗位明细。

房屋交付完毕到岗表】

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