硬件方面：
一、 项目外观要完好、整洁；
二、 楼宇内部整洁、有序、安全、无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改等违章行为；
三、 设施设备是大项，维护、使用、管理要完善。各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态；
四、 机房环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、无锈迹、无脱漆、无虫、无鼠害；
五、 消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通；
六、 二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒以及煤气管道、电梯等设施设备的安全防护措施一定要到位；
七、 无卫生死角；
八、 环境绿化美化效果；
九、 公共秩序的防护设施完好齐整、治安、交通标识齐备、设备先进完善；
创优资料的整理主要为以下几大块：
一、 项目产权资料；
二、 竣工验收资料；
三、图纸移交资料：
四、管理公司成立登记资料包括：
五、业主委员会成立与活动资料：
六、公众管理制度：
七、所有内部管理标准作业规程；
八、所有内部管理的日常质量记录；
九、员工绩效考评结果记录；
十、 所有的住户投诉记录；
十一、 所有的住户回访记录；
十二、 所有的住户报修记录；
十三、 所有的住户意见征集记录；
十四、 所有的管理处对外通知、通知记录；
十五、 财务损益表；
十六、 所有的对外委托合同书；
十七、 所有的员工培训记录；
十八、 所有的员工岗位、职称证书、和员工档案；
十九、 小区业主、住户档案；
二十、 所有的住户装修管理档案；
二十一、 **相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书；
二十二、 所有社区文化记录；
二十三、 所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书；
二十四、 所有的标识复印件；
二十五、 所有的多种经营资料；
二十六、 **、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料，以及其它应提供的资料、记录等。
所有资料应充分体现完整无缺，体现规范管理服务。创优活动并已得到业主委员会的支持和配合，大多数业主住户知哓和理解。
物业管理 物业管理达标创优标准作业规程
word文档仅限参考。物业管理达标创优标准作业规程。1 目的。规范住宅小区 大厦 物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。2 适用范围。适用于物业管理公司创优达标工作。3 职责。公司总经理负责达标创优工作的组织 监控。公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。管理处和公司机关...
XX物业管理方案项目物业管理方案
xx xx 物业管理方案。第一章物业管理思路。第二章物业管理目标。第三章管理处架构及编制。第四章工作运作模式。第五章工作程序及管理规章制度。第六章服务内容及标准。第七章实现目标承诺的措施。第一章物业管理思路。一 管理机制。1 管理模式 实施 双向式 管理模式，突出超前的主动管理与服务。2 服务理念 ...
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