物业管理心得体会

物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动下面是整理的物业管理心得体会希望对大家有帮助！

我身为一名普通物业管理员我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策不断提高、更新自己的知识结构与时俱进地跟上物业管理发展方向；是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作尽最大能力处理好协调好企业与业主之间的关系，尽职尽责地做好每一项工作始终保持昂扬的精神状态坚持服务为主、管理为辅的思想取信于业主维护好公司良好的形象身为公司一员这些都是我必须做到的

、%以上在小区的管理方面我们遇到更多的困难例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高为满足小区住户的要求我部门作出了大量工作并制定了相应有效的措施

1.积极与业主沟通了解业主的情况及时把我的工作漏洞做好提高管理力度

、应急措施在其间本部门管理的物业未发生过一次失火消防系统故障率只有x%消防安全率达到x%为服务单位提供了一个安全的工作环境

在工作方面：我工作计划明细服从安排认真负责踏实肯干讲求实效凡事积极主动迎难而上争当排头兵任劳任怨不怕苦不怕累

在生活方面：

1.业主的责任意识小区内的共有共用财产是全体业主的财产每位业主对其共有财产都应负起管理、爱护、监督的责任特别是对设备设施负起维护养护的责任

3.物管的企业经营意识物业管理公司要清楚自己的身份明确自己的地位是以服务换取报酬的企业而不是“管家”、“主人”不是所谓的“管理者”、运用自身的各种资源也是经营把物业管理真正当作独立企业来经营是物业管理企业亟需树立的定位意识

4.双方的道德意识物业管理人员为业主服务需要有职业道德业主享受服务也要有基本的公民道德以“德”“信字的基础上时一些物业管理人员监守自盗、缺乏职业道德一些业主无理取闹鸡蛋里挑骨头故意与物管作对等等不道德的行为将不再发生

5.双方的法律意识物业管理发展到现在行业法律框架已基本构成特别是国家统一制定的业主公约、委托合同、

7.公用事业的市场意识：

《物业管理条例》

今年一月十八日下午开始我在xx进行了物业管理实习工作在实习期间我依次对设施管理、事务管理、

我所实习的xx物业管理****隶属于香港沿海绿色家园集团目前该公司拥有员工近1500人在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目管理面积约300万平方米管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、：管理人员6人

回顾实习生活感触是很深的收获是丰硕的实习中我采用了看、问等方式对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律同时对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解

一、加强人力资源管理创“学习型、创新型”企业

严把员工招聘关xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选

做好员工的入职、在职培训工作xx物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数减少盲目性；随着市场竞争激烈知识、技能的不断更新对在职员工提供各类专业性的培训机会xx物业提倡“工作就是学习工作就是创新”每位员工都争做“学习型、创新型”

从实际出发管理处严格参照ls09000质量体系运作制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准管理处根据员工的工作职责制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准实行定性和定量考核相结合增强了考核的可操作性减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制实行末位淘汰制避免了考核走过场的现象通过考核机制的建立增强了员工的危机感、紧迫感促使员工不断提高自身素质

二、培育自身核心专长创特色服务提升核心竞争力

在实习中我看到一套由沿海集团、易建科技、xx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统管理处全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务从而实现了高效的管理运作解决了业主的奔波之苦创造了一种无微不至、

三、推行“顾客互动年”促进公司与业主之间的良性互动

xx物业在与业主关系管理方面在实习中我了解到在xx年美佳重点开展了“顾客互动年”活动成立了美佳俱乐部设立新生活服务中心开通客户服务**及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等有针对性地开展日常的社区活动与主题活动如：三月份开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份组织小区业主**露天电影；十二月份圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流创建了互动的顾客关系营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理

对于设备管理我在实习中看到管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视定期进行检查、保养、维修、清洁并认真作好记录发现问题及时解决如对水池、水箱半年清洗消毒一次进行水质化验以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次以确保发生火灾险情时消防泵能正常使用等等

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗岗与岗之间密切联系对小区实行24小时的安全保卫建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训加大对在职安保员的培训力度注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责安保人员在做好治安管理职能外还为业主提供各种服务形成了管理处一道亮丽的风景线

、具体处理一些工作所以未能领会其精髓

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物业管理培训心得体会

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