一、 公司简介：
一)公司简介。
成立于2023年12月14日，注册资本100万元，主营物业管理服务，证书编号为*物企三[2005]0067号，公司全部人员均持证上岗。
***以服务高端客户为主，以细致、贴心的服务，通过科学规范的管理，为业主和客户营造一个安全、舒适、文明的居家环境，受到业主和客户的认可。**管理的成功案例有风格与林、西山美庐、朝阳新城等中高档住宅小区，在激烈的竞争环境中，取得了企业的经济效益和社会效益。
在十几年的发展过程中，**始终秉承“以人为本，服务社会”的管理理念，以“细致、贴心、优质、高效”的服务宗旨，赢得业主和客户的信赖。**将上述理念和宗旨，引入到枣庄城林郡住宅小区的服务中来，为城林郡的业主营造一个温馨舒适的美好家园。
二）资产负债表。
货币单位：人民币万元。
二、物业管理服务模式和组织架构。
我公司在该项目设立该物业服务项目部，实行以项目经理负责制为基础，公司统筹各部门协助为补充的管理模式。接受业主方和各级主管部门的监督检查，为住户提供国际化、专业化、标准化的物业管理服务。
针对本项目的特点及管理服务要求和标准，在人员配备上我们坚持“管理层精干、高效，操作层专业、一专多能、优质”的原则，以保证管理服务工作的有效落实，达到预期的管理服务目标。
人员配备：根据实际情况和服务管理要求，我公司在本项目部配备各类管理人员、服务人员30人。
行政办公设备：
行政办公日常用品：
工程设备固定资产：
保洁设备设施固定资产：
安全消防设备：
总合计金额：102710元。
三、物业管理方案。
一）人员管理。
1、部门职责。
项目部职责。
—负责组织、落实项目部对业主服务的各项工作。
—负责业主报修、投诉、求助、回访工作的处理和接待处理工作。
—通过对项目物业及相关设备设施的管理，有利于物业的保值增值。
—组织项目管理达标创优工作。
—管理中积极开源节流，保证本项目在微利的前提下稳定经营。
—组织落实各种特约服务、特色服务和**服务工作。
—负责落实业主中心人员的培训和考核工作。
—负责项目部的印章和资料管理及文书工作。
—完成上级安排的其他工作。
工程保障部职责。
—负责业主方委托管理的房屋及设备设施的管理工作。
—负责对业主装修进行监督管理。
—负责监督或实施服务设备设施的更新、维修保养、安全使用以及节能的工作。
—负责与物业有关的工程档案的管理工作。
—负责落实工程系列人员专业培训工作。
—保证日常工作的前提下开展特约维修服务。
—完成上级安排的其他工作。
—完成上级领导安排的其他工作。
—完成上级领导安排的其他工作。
安保部职责。
—全面负责该小区项目部治安、消防、交通和车辆管理工作。
—负责对出入小区的人员和车辆进行核查、协助与业主通话确认、登记等管理工作。
—负责小区内消防、治安监控室的管理工作。
—负责停车场的管理工作。
—负责治安、消防培训、演练和全面消防检查工作。
—负责组织落实护卫系列人员的培训、考核工作。
—完成上级安排的其他工作。
环卫部职责。
—负责小区内公共环境的清洁、垃圾**、清运工作。
—负责小区园林绿化的浇水、移栽、更新、剪枝等维护工作。
—负责小区内电梯等公共设备设施的保洁工作。
—负责保洁设备工具的维修、保养和保管工作。
—负责组织本部门员工的日常培训、考核工作。
—完成上级领导安排的其他工作。
客服部职责。
—负责为业主办理入住手续。
—负责接受业主投诉并牵头处理。
—负责接受业主报修，并对工程部对业主的入户维修进行回访。
—负责建立业主档案。
—负责物业费的催收，保证达到年度预定收费率。
—对业主进行满意度调查，积极开展便民服务。
—负责组织本部门员工的日常培训、考核工作。
—完成上级领导安排的其他工作。
2、岗位职责。
项目经理。
—根据物业管理委托合同，领导开展各项服务工作并负责监督检查，处理日常业务。
—负责项目部管理资源配备，决定主管以下员工的录用、考核、奖罚、晋升及人事变动。
—组织编制该小区项目部年/月度工作计划并组织实施，审批各职能部门的年/月度工作计划，并指导、监督其实施。
—审批项目部预算，控制管理资金使用、费用开支、成本消耗、提高管理的经济效益。
—定期召开管理例会，听取工作汇报，及时处理职能部门反映的各种问题，协调各部门的工作关系，以利于各项工作的开展。
—与业主保持良好的沟通，听取各项合理化建议，不断完善项目部的管理。
—根据公司的总体安排组织制定项目部员工内部管理制度，合理分配劳动报酬，调动员工积极性。
—负责组织完成业主方及公司交办的其他工作。
客服主管岗位职责。
—负责组织客服员开展对业主的各项服务工作，并及时进行检查、监督。
—在项目经理的指导下组织项目部达标创优工作。
—监督业主投诉的接收，分派及跟进事项。
—对物业费的催收负主要责任。
—组织、开展园区业余文化娱乐活动工作。
—定期收集业主意见、建议，并反馈至职能部门，必要时上报项目经理。
—负责组织本部门人员的培训、考核工作。
—组织员工随时对业主方进行回访，对服务工作质量进行跟踪验证。
—负责组织、安排、落实培训计划，提高员工劳动技能和业务水平。
—负责定期组织项目与业主的沟通会，负责会议室的部置和安排服务。
—完成业主方和上级领导安排的其他工作。
环境管理部主管岗位职责。
—全面负责项目部的保洁卫生以及环境绿化等方面的各项工作。
—对清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
—负责组织、安排、落实培训计划，提高员工劳动技能和业务水平。
—坚持每天巡视、检查，发现问题现场督导员工工作，劝阻不讲文明卫生行为。
—提交本项目除“四害”消杀工作计划，并组织实施、落实。
—完成业主方和上级领导安排的其它工作。
安保部主管岗位职责。
—负责组织、落实项目部的安全、保卫和消防等各项任务。
—负责项目部秩序维护员的思想教育、行政管理、违纪查处工作。
—负责项目部秩序维护员日常勤务的组织实施、检查、指导、讲评。
—负责秩序维护部勤务值班，突发事件的组织指挥和各项处置方法的拟制和监督方案的演练。
—负责拟制保安员职责、规范、标准，并指导秩序维护员人员贯彻执行。
—负责项目部维护员队伍建设，帮助下属员工解决实际困难，定期组织培训学习，不断提高全员解决问题的能力和水平。
—负责消防管理工作，配备专管人员，配齐消防器材，经常检查，使消防器材始终保持良好状态，使紧急疏散通道畅通无阻，无任何火灾隐患。
—协助司法机关处理并调查重大案件，协助取证工作。
—完成业主方和上级领导安排的其他工作。
工程部主管岗位职责。
—负责监督工程部对项目的房屋状况、设备设施的运行及维护状况进行监控，拟定年度设备设施的维修维护计划，并组织实施。
—负责制定本项目的物资采购计划，提出设备改造方案，报项目经理审批后执行。
—负责监督业主办理装修手续的情况，拒绝违法违规的装修和搭建行为。
—负责巡查工程部各岗位，督促下属严格按照公司的工作流程和设备操作规范进行设备设施仪表的巡查和各项保养工作。
—负责本部门的放火安全工作，配合有关部门做好安全、消防及卫生防疫工作。
—负责对突发性的工程事故和设备故障，及时组织力量抢修，并做好现场记录。
—负责本部门员工的排班，选用，培训，考核及绩效评定工作。
—每年11月30日前向项目经理提交下一年度的工作计划及设备维修预算。
其它岗岗位职责：
前台接待员岗位职责。
综合维修员岗位职责。
空调暖通运行员岗位职责。
配电室运行值班员岗位职责。
中控室值班员岗位职责。
保洁员、绿化员岗位职责。
车场管理员岗位职责。
秩序维护员岗位职责。
3、 项目物业服务人员的配备和选聘。
1）坚持效率优先的原则：根据本项目部人员配备需求和公司人力资源规划，面向社会和公司内部公开选聘，公平、公正，择优录取。
2）坚持确保质量的原则：立足于该项目部的概况和特点，用优秀的企业文化、广阔的职业发展空间吸引优秀人才，注重人员的专业水平、发展潜力、综合素质、实践经验、求职动机和创新、进取、奉献精神。
物业管理整体方案策划及物业管理制度
一 服务计划。在了解招标文件的具体需求，为贵院办公大楼量身订做了一套科学 规范 标准化的秩序维护 保洁管理服务实施方案。本次设计的方案包括办公大楼的秩序维护 保洁这二个项目，以下将从管理服务方式及人员匹配 员工培训和发展 质量保障 服务目标和承诺等几方面作概要性的说明。按招标文件要求，贵院办公大楼人...
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