云南建投第一物业服务****。
信息化管理平台建设。
投标文件。投标人：云南厚智科技****。
二〇一六年十月十四日。
集团总部、区域公司、各物业管理处都使用同一套系统，在同一平台上资源高度共享，尤其方便集团公司决策层实时查询相关数据、统计分析报表，实时监管各公司运营状况，以便及时做出经营策略的调整。
提供灵活的收费项目自定义，可自由设置收费项目，设置不同的收费标准，适用于小区、步行街、写字楼、商场等多种业态设定，并可针对特定的收费项目指定到特定的客户。
资源管理。功能描述。
资源模块中，建立物业公司内管理处档案。将项目中的楼栋、房间与管理处建立关系。在交接验收管理，建立项目验收档案和资料移交档案。
记录项目公司与物业公司之间，项目验收和资料移交的情况。
管理处档案。
1.物业公司建立管理处，以及确定管理范围。
2.客户服务系统涉及多个部门的协作，需要对每一个单据接收人进行提醒。
交接验收管理。
交接管理是处理项目公司与物业公司之间对于项目交接验收的工作。项目的验收包括整体验收、公共设施验收、房产验收、设备验收等。还有与项目相关的资料的验收。
项目验收档案：物业公司接管项目公司的楼盘的时候、业主收房的时候，要进行验收。验收的时候，要根据验收的项目和验收标准，逐一进行验收。
项目验收档案就是建立一套详细的标准，项目验收单中进行引用。
验收标准档案：每个验收的项目都有详细的验收的标准，对照标准检查是否合格。
移交资料档案：项目公司与物业公司进行移交的时候，将移交很多关于项目的资料。建立移交资料的档案，便于资料移交单进行记录分析。
交接验收管理。
项目公司将建成的房产交接给物业公司的时候，物业公司需要经过初验、复验、终验三个阶段。将每一个阶段的验收结果信息记录到单据上。
客户管理。客户资源中包括个人客户业主，企业客户业主，个人客户租户，企业客户租户的基本信息的建立、维护。客户与房产之间关系的维护，支持一个客户多个房间和一个房间多个客户。
1、建立个人、企业客户基本档案。个人、企业客户包括业主和租户两种类型。
通过客户房间关系节点，建立房间与客户之间的关系。
支持一个客户多个房间，支持一个房间多个客户，客户包括业主和租户。
租赁管理。租赁控制表以图表形式展现商场、写字楼和经营点位等房产，房产处于不同的状态会根据营运状态显示不同的颜色；通过租控表可以查看房产基本信息、业主信息和租赁信息；通过租控表可以进行租赁合同的签订、合同备案、开业、进场和退场等操作。暂时不进行租赁的房产可以进行租赁控制，暂停租赁，也可以根据需要进行解除控制。
通过租控表可以进行租金的收款操作。
合同管理。录入租赁合同的主要信息，包括签约日期、合同号、合同起始日和中止日、期限、支付方式、免租期、开业日、装修日等详细信息。 支持除合同主要信息外还可以上传资料附件。
支持显示合同相关的房产和租户信息，可以设置租户的交租比率和房产的保证金比率。
合同台帐管理。
根据合同管理录入的合同信息，对合同进行台帐拆分，系统生成租金和保证金记录，记录中包括应收金额、应收日期、实收金额、欠收金额等内容。 支持合同按照不同租约周期指定不同租金标准。 支持按照不同租约周期生成对应的租金记录。
支持保证金的生成。
进场管理。进场管理可为签订租赁合同后的商户办理进场业务。参照租赁合同后可录入进场时领用物品信息、交接验收记录，同时生成进场需要的各种费用。
客户服务管理。
客户服务是记录对客户提供各种服务信息。包括入伙管理、投诉管理、维修管理、装修管理、特约服务管理五个方面内容。为客户提供的每一项服务，都能够达到业务部门之间信息的流转、共享。
提高工作效率，是客户满意度提高。
客户服务流程图说明：
客户服务包括五个流程管理：入伙管理、投诉管理、装修管理、维修管理、特约服务管理；
物业公司建立服务总台，负责接待客户。然后由客户服务部门将客户的报事流转到其他相关部门进行处理。相关部门处理完以后，将结果反馈回客户服务部门。由客户服务部门进行集中回访；
客户服务过程中产生的费用，通过单据传递到收费系统中。收费人员进行收取，并且将收费情况返回处理单据中。
入伙管理。入伙管理用于处理客户收楼入伙时信息及流程管理。
登记房间客户的详细信息包括家庭成员或者企业客户的详细信息。
入伙登记单：记录客户入伙信息。包括表底数，证件信息，签署的文件信息。
费用清单：对应客户办理入伙的时候应交费用，通过调用收费系统的费用清单进行收取。
房产验收单：客户缴费完成以后，物业公司员工带领客户去验收房间。将房间验收的信息记录。
装修申请单：客户入伙办理过程中，可以申请办理装修申请。调用装修申请单。
投诉管理。客户服务中的投诉管理是记录处理客户投诉事件的流程操作。分为投诉登记单、投诉处理单、投诉回访单。
投诉登记单：客服部门接到投诉以后，将投诉内容录入到投诉管理的投诉受理单中。根据管理规定将投诉单发送到相应的解决部门。
投诉登记单：客服部门接到投诉以后，将投诉内容录入到投诉管理的投诉受理单中。根据管理规定将投诉单发送到相应的解决部门。
投诉回访单：对于投诉处理都要进行回访，将回访信息填写到投诉回访单中。
对于投诉处理结果不满意的投诉处理单据，由客服部门回退到相关处理部门。进行再次的处理工作。
对于投诉处理结果满意的投诉处理单据，由客服部门填写投诉回访单信息，并且关闭此单据。
装修管理。装修管理记录客户装修全部过程。从装修申请单－装修进场单－装修巡场单－装修验收单。
装修申请单：客服部门接到装修申请以后，将客户的基本信息录入到装修申请单中。具体的装修内容录入到装修项目清单中，相关的证件信息录入到证件图纸清单中，根据装修价目表录入装修收款单。
录入完毕以后将装修申请单按照公司的装修审批流程进行审批。装修的费用的收取，可以在审批前进行。 对于审批未通过的装修申请，退回到工程部门。
进入收费管理后，对装修收费进行计算，收取；
装修进场单：审批通过以后，费用交清以后，施工单位可以办理装修进场手续，录入装修进场单。
装修巡场单：装修日常检查中，将客户装修违规的信息记录的装修巡场单中。装修巡场单可以不进行录入，不影响下游的流程；
装修验收单：客户装修结束以后，根据每一个施工单位的装修项目，将装修验收信息记录到装修验收单中。
验收合格以后需要办理施工单位的退场工作；完退场以后，能将装修押金等费用退还。
款项结清以后，装修申请单结束。
维修管理。维修管理分为报修单－维修作业单－回访单三个部分。
报修单：客服部门接到报修以后，将报修内容录入到报修单中。报修单根据接单部门推式生成和维修作业单，并有消息提示相关人员。
维修作业单：接单部门将维修作业单打印出来，派遣专业维修人员到现成勘察并进行维修。维修工作完成以后，根据实际维修情况，详细填写维修作业单。维修作业单完成以后，推式生成回访单。
回访单：对于每一次的维修情况，都需要进行相关人员的回访。回访结束以后，将回访信息填写到回访单中。
对于维修不满意的单据，由客服部门回退到相关处理部门。进行再次的处理工作。
对于维修满意的单据，有客服部门填写回访单信息，并且关闭此单据。
特约服务管理。
特约服务是与客户以协议形式签定的服务项目，可向用户提供一次性、周期性及时间段三种不同的服务类型。
特约服务单：客服部门接到请求以后，将服务内容录入到特约服务管理的特约服务单中。
服务记录单：服务单位服务后，填写特约服务中的相关信息，并且产生的费用由收费管理收取。
服务回访单：对于特约服务处理都要进行回访，将回访信息填写到服务回访单中。
收费管理。物业公司的日常收费是重要的工作环节，数据量大、工作复杂。收费管理系统涉及到物业公司日常的各种费用的建立、费用明细的计算、费用的收取。
基本档案初始化。
设定仪表客户关系。
设定仪表类型（水表、电表）、房产仪表、房间仪表和客户的对应关系。
设置收费标准。
设定客户收费标准。
重要的业务规则和约束。
一种类型的仪表，一个会计年月中只能进行一次抄表。
换表标志：用量＝（旧表终止读数－上次读数）＋（本次读数－新表开始读数）×倍率。
转表标志：用量＝（量程－上次读数）＋（本次读数－0）×倍率。
换表标志与转表标志不能同时打上。
抄表单上的的“用量”是必须输入的，而单价可以输入，也可以在“应收费用计算”中输入。如果在抄表单上输入了“用量”、“单价”、“币种”，则可以算出其“金额”。如果没有，则可以把金额在“应收费用计算”中算出之后回写回来。
抄表日期是必输项，在默认情况下，“会计年月”是“抄表日期”所在的会年计月，但可以对其进行修改，以表明该项抄表以后仪表费用应收计算取哪张会计年月的抄表单。
设立分摊费用。
建立分摊费用——分摊方案——分摊客户——分摊费用记录。
相关数据项说明。
分摊类别。用量差额分摊：从总表与分表用量之差来获得。
分摊前需事先录入总表的本次读数和上次读数。
分摊总量＝(（总表本次读数－总表上次读数）－下级分表总用量+额外用量)*计算比例。
下级分表为该分摊所属所有客户下所有同类型仪表。
直接用量分摊：直接取总表走表量为分摊总量。
分摊前要事先录入总表的本次读数和上次读数。
分摊总量＝（总表本月读数－总表上月读数+额外用量）*计算比例。
直接金额分摊：直接指定需分摊的总金额。
分摊前需要事先录入总表应该向下分摊的总金额，这个金额是指定的。
分摊总量＝（指定的一个分摊金额+额外金额）* 计算比例。
分摊方式。分表用量：分摊总量×（该表分走表量/所有分表走表量之和）
下级分表为该分摊所属所有客户下所有同类型仪表。
收费面积：分摊总量×（该用户收费面积/所有用户收费面积之和）
分表金额：分摊总量×（该分表走表费用/所有分表走表费用之和）
比例分摊：分摊总量×指定的分摊比例（在分摊关系设置中定义）
户数分摊：分摊总量×（1/总户数）
系统分摊：分摊总量×（该用户楼层电梯分摊系数/所有用户的电梯分摊系数）
期初数据管理。
日常物管费计算。
1）计算周期、仪表、业务费用的应收款金额。
注：重要的业务规则和约束。
1、业务费用可以通过其他模块传递过来。
2、费用清单中已经收取的费用，不能进行弃审操作。
XX物业管理方案项目物业管理方案
xx xx 物业管理方案。第一章物业管理思路。第二章物业管理目标。第三章管理处架构及编制。第四章工作运作模式。第五章工作程序及管理规章制度。第六章服务内容及标准。第七章实现目标承诺的措施。第一章物业管理思路。一 管理机制。1 管理模式 实施 双向式 管理模式，突出超前的主动管理与服务。2 服务理念 ...
XX物业管理方案项目物业管理方案
xx xx 物业管理方案。第一章物业管理思路。第二章物业管理目标。第三章管理处架构及编制。第四章工作运作模式。第五章工作程序及管理规章制度。第六章服务内容及标准。第七章实现目标承诺的措施。第一章物业管理思路。一 管理机制。1 管理模式 实施 双向式 管理模式，突出超前的主动管理与服务。2 服务理念 ...
物业管理 世纪城物业管理方案
世纪城物业管理方案。一 项目概况 顺驰世纪城是顺驰投资集团开发建设的高档智能化社区，占地面积17万平米，总建筑面积23.4万平米，分五期建设。小区分6个组团，建筑形式多样化 有四层至五层半砖混连体别墅，七层至九层带电梯小高层，五层至六层的平层，五层的错层，一跃。二 三跃五的跃层。目前已完成了四个组团...