第一章物业管理要点。
运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。
人性化的管理方针为业主附加沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。
结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，“全心全意为业主服务”。
为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。
一、一种模式。
针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业主需求。
建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。
管理思想是：安全服务第。
一、人性规范管理、提前服务业主、打造管理精品。
追求的目标是：社会效益、环境效益、经济效益。
二、二项承诺。
1、在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理”的评比。
2、在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理”的评比。
三、三个重点。
1、完善服务、诚信待人。
物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业主至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业主建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业主的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业主享受到安心、舒心和称心的居住（工作）环境。
2、环境管理责任到人。
小区的环境管理极为重要，如何为业主创造一个良好、舒适的居住（工作）环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地去做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳状态，为小区所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。
3、安全、消防真抓实干。
为确保业主生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主、以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系**职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业主服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃易爆等危险品进入小区，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，发生特殊时间时力争将损失降至最小程度。
四、四项措施。
1、据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到物业的管理上。从本物业业主的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学地制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。
2、制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业主的目的。
3、时刻有这多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出建设性意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。
4、将不间断地充实管理队伍。采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。
第二章拟采用的管理模式。
一、物业管理架构。
物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。
本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥和只能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。
1、综合管理部。
1）负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。
2）负责员工工作考勤。
3）负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。
4）负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。
5）负责对外承办、接待工作，与**部门、各社会团体保持良好的沟通。
6）负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。
7）负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。
8）组织、开展企业文化活动。
9）总经理指派的其他工作。
2、物业管理部。
1）负责筹建、组织员工进行日常工作。
2）负责会所及会议中心的管理。
3）书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。
4）负责物业的日常清洁工作。
5）负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。
6）负责物业的除虫灭害工作。
7）协助业主处理租赁工作。
8）负责业主的搬入和迁出协调工作。
9）负责业主档案的建立与管理工作。
10）负责物业的一切庆典服务的布置，及为业主提供必要的帮助。
3、安全管理部。
1）负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。
2）与**公安、消防、司法部门保持良好的关系。
3）成立义务消防队，定期举行消防演习。
4）建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。
5）与业主签订“消防安全责任书”。
6）负责物业大型活动的警卫布置。
7）负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。
8）负责地下停车场的安全秩序管理工作。
9）负责监控室管理工作。
10）负责安全管理员的管理、培训、考核工作。
11）总经理指派的其他工作。
4、工程管理部。
1）负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。
2）负责物业机电设备的日常维护保养工作。
3）制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。
4）负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养。
5）负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。
6）负责综合管理部**的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。
7）协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。
8）负责工程人员的管理、培训、考核工作。
9）负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。
10）总经理指派的其他工作。
5、财务管理部。
1）协调与银行、税务以及其他主管财务**部门的关系。
2）建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。
3）征收管理费、水电费、**费、加时空调费等其他管理费用。
4）征收和支付管理公司各类合同费用。
5）制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表，以及其他各种财务报表。
6）按员工工资表发放员工工资。
7）小量现金的支出和日常采购、入库工作。
8）负责物业管理部**的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。
9）总经理指派的其他工作。
XX物业管理方案项目物业管理方案
xx xx 物业管理方案。第一章物业管理思路。第二章物业管理目标。第三章管理处架构及编制。第四章工作运作模式。第五章工作程序及管理规章制度。第六章服务内容及标准。第七章实现目标承诺的措施。第一章物业管理思路。一 管理机制。1 管理模式 实施 双向式 管理模式，突出超前的主动管理与服务。2 服务理念 ...
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物业管理 世纪城物业管理方案
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