生活区物业管理岗位体系纲要。
一）公司简介。
公司依据法律授权及有关部门的规定对小区所建的房屋公共设施、居住秩序等事务行使服务管理权。我们将依据《前期物业服务委托合同》及国家有关法律法规所赋予的权利，负责小区所有公共地方、建筑结构、绿化及其它公共设施设备的保养、维修和维护。
我公司是一个自负盈亏、自主经营、具有独立法人资格的专业物业服务公司；具有**物业资质；有一整套健全的规章制度和先进的管理手段；拥有一支“敬业、勤奋、严谨、务实”的高素质、专业化的服务管理队伍和丰富的管理经验。公司机构设置为五部一室：工程部、秩序维护部、保洁绿化部、家政服务、客服中心和办公室；已拥有三个物业管理处，管理物业面积近20万㎡；由于服务***、管理水平高，受到业主（住户）的广泛好评，从而使公司逐步走向了信息化、标准化品牌化的道路。
二）服务承诺。
服务原则：服务第。
一、业主至上。
服务理念：用心用力用真情、做实做精做到位，在日常工作实践中不断战胜自我、超越自我，力求管理一流、服务一流、员工素质一流、社会效益一流。
工作作风：热情、周到、耐心、细致。
管理模式：运用三个手段、建设三大品质工程、实现三项要求。
三个手段：专业化人才；规范化管理；精细化服务。
三个品质：人才品质；管理品质；服务品质。
三项要求：工作无差错；管理无死角；服务无挑剔。
发展目标：内强素质，外塑品牌。
三）企业感言。
诚信服务是基础，感动服务是追求；
用心追求感动，用情营造温馨；
服务是产品，职工是根本，文化是灵魂；
高品质为企事业代言，品牌的核心是品质；
精湛的业务，优质的服务，合理的**，真诚的合作；
珍惜每一次机遇，做好每一个项目，满意每一位业主；
也许不会令你最满意，我们一定做得最用心；
打造精品物业，诚信铸就双赢；责任为重，诚信为本，科学管理，稳健经营；
接一座物业，创一片天地，树一个品牌；
金杯银杯，不如业主们的口碑。
第一章物业管理部门构成。
1、物业管理部。
1）负责筹建、管理员工餐厅。
2）负责会所及会议中心的管理。
3）书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。
4）负责物业的日常清洁工作。
5）负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。
6）负责物业的除虫灭害工作。
7）协助业主处理租赁工作。
8）负责业户的搬入和迁出协调工作。
9）负责业户档案的建立与管理工作。
10负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的钱点活动提供必要的帮助。
2、安全管理部。
1）负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。
2）与**公安、消防、司法部门保持良好的关系。
3）成立义务消防队，定期举行消防演习。
4）建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。
5）与业主签订“消防安全责任书”。
6）负责物业大型活动的警卫布置。
7）负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。
8）负责地下停车场的安全秩序管理工作。
9）负责监工室管理工作。
10）负责安全管理员的管理、培训、考核工作。
11）总经理指派的其他工作。
3、工程管理部。
1）负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。
2）负责物业机电设备的日常维护保养工作。
3）制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。
4）负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线。
系统及其他公共系统的日常维修保养。
5）负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。
6）负责综合管理部**的业主投诉的处理，及满足业户其他有关的服务要求。
7）协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。
8）负责工程人员的管理、培训、考核工作。
9）负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。
10）总经理指派的其他工作。
4、财务管理部。
1）协调与银行、税务以及其他主管财务**部门的关系。
2）建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。
3）征收管理费、水电费、**费、加时空调费等其他管理费用。
4）征收和支付管理公司各类合同费用。
5）制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表，以及其他各种财务报表。
6）按员工工资表发放员工工资。
7）小量现金的支出和日常采购、入库工作。
8）负责物业管理部**的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。
9）总经理指派的其他工作。
第二章人员设置和工作内容。
1、物业管理部。
1）由1名物业经理和___名员工组成，负责大生活区清洁、会所等项的物业管理工作。
2）清洁班由___名员工组成，分白班和夜班。
3）员工餐厅服务由名厨师及名工作人员组成。
2、安全管理部。
1）由1名安全管理经理和名安全管理员组成，24小时负责生活区的安全管理工作。
2）安全管理经理1名，要求由1位有多年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。
3）文员兼资料员1名，负责部门文字处理和档案管理工作。
4）主管3名，分3班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。
5）监控值班由3名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。
6）外围值班由3名员工组成，分三班，负责外围值班工作。
3、工程管理部。
1）由1名工程管理部经理和名员工组成。
2）工程管理部经理1名，要求由一位有多年物业工程管理经验的工程师担任，具有较强的管理能力。
3）文员兼资料管理员1名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作。
4）水电维护及修理。
4、财务管理部。
1）由1名财务主管和名员工组成，负责物业管理收缴各项费用。
2）会计由主管兼任。
3）出纳员名。
第三章物业管理工作岗位职责。
一、物业经理岗位职责。
1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行iso9000质量管理体系及iso14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。
3、负责检查、监督各项制度的执**况。
4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
5、负责所管辖的物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系，便于开展各项工作。
7、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
二、物业经理助理岗位职责。
1、协调经理完成本管理处的各项工作。
2、认真完成所分管的各项工作。
3、当经理不在时，**经理进行工作。
4、有权向经理提出对下属人员进行奖惩的建议。
5、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门的私招滥雇行为进行处理。
6、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
7、有权处理分管工作范围内的突发事件。
8、有权自行安排下属工作人员的各项工作。
三、物业管理部经理岗位职责。
1、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。
2、检查和监督大厦红线范围内的道路、绿化及公共区域地面的清洁。3、热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。
4、定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。
5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。
6、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用管理。
7、负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。8、上级领导交办的其他临时任务。
四、物业管理文员岗位职责。
1、向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执**况。
2、负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执**况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。
3、加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作云做和人际关系。
4、加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
5、恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念。凡属公司尚未正式公布的决定、决议、指导等，无权传播。
6、从节约出发，审批各部门办公用品的购置。
五、物业管理员岗位职责。
1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用工程。
4、协调经理送发物业管理方面的文件。
5、参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制定下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。
7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、完成经理交办的各项任务。
六、物业商务管理员岗位职责。
1、负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
3、按接待来访规定，做好来访登记，对**预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。
4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访工作。
5、负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。
6、完成办公室临时交办的工作。
七、物业清洁员岗位职责。
1、负责本辖区的清洁卫生工作。
2、负责公司及管理处业户的服务工作。
XX物业管理方案项目物业管理方案
xx xx 物业管理方案。第一章物业管理思路。第二章物业管理目标。第三章管理处架构及编制。第四章工作运作模式。第五章工作程序及管理规章制度。第六章服务内容及标准。第七章实现目标承诺的措施。第一章物业管理思路。一 管理机制。1 管理模式 实施 双向式 管理模式，突出超前的主动管理与服务。2 服务理念 ...
XX物业管理方案项目物业管理方案
xx xx 物业管理方案。第一章物业管理思路。第二章物业管理目标。第三章管理处架构及编制。第四章工作运作模式。第五章工作程序及管理规章制度。第六章服务内容及标准。第七章实现目标承诺的措施。第一章物业管理思路。一 管理机制。1 管理模式 实施 双向式 管理模式，突出超前的主动管理与服务。2 服务理念 ...
物业管理 世纪城物业管理方案
世纪城物业管理方案。一 项目概况 顺驰世纪城是顺驰投资集团开发建设的高档智能化社区，占地面积17万平米，总建筑面积23.4万平米，分五期建设。小区分6个组团，建筑形式多样化 有四层至五层半砖混连体别墅，七层至九层带电梯小高层，五层至六层的平层，五层的错层，一跃。二 三跃五的跃层。目前已完成了四个组团...