在选课前，对物业毫无所知的我就这样选了，第一节课堂上老师请同学回答问题，“你所认识的物业是什么？”
是物业公司对小区业主的管理，维护，和服务。
当时的我还疑惑“是这样的吗？”在后来的学习中，慢慢的懂了些许。
第一章绪论
第一节物业管理的基本概念
第二节物业管理的产生与发展
第三节物业管理市场
第二章物业管理基本制度与政策
第一节法的基本知识
第二节物业管理的法制建设
第三节物业管理条例
第三章现代建筑物区分所有权制度
第一节建筑物区分所有权制度概述
第二节建筑物区分有所有权人的三项权利
第三节区分所有建筑物的管理制度
第四章业主与业主大会
第一节业主
第二节业主大会制度
第三节业主委员会
第四节业主公约制度
第五章物业管理企业
第一节物业管理的特点与分类
第二节物业管理企业的设立
第三节物业管理企业的运行机制
第四节物业管理的资质管理制度
第六章物业管理早期介入与前期物业管理
第一节物业管理的早期介入
第二节前期物业管理
第三节物业管理招标投标制度
第四节物业的承接验收制度
第七章物业管理服务
第一节物业管理服务的类型与内容
第二节清洁、绿化养护
第三节公共秩序维护与车辆停放管理
第四节报修服务
第五节社区文化与小区文明建设
第八章房屋维修管理
第九章物业设备管理
第十章房屋租赁管理
第十一章物业的信息管理
第十二章物业的风险管理与保险
第十三章物业的资金运作与财务管理
第十四章不同类型物业的管理
第十五章物业管理从业人员
第十六章境外物业管理介绍
初期了解到了物业管理基础知识，包括物业及物业管理含义，物业管理的内容和环节，物业管理的目标和原则，物业管理的类型和模式，物业管理市场的培育等。
后来通过影片的教学，知道物业管理运作主体是物业服务企业，业主和业主大会，物业管理相关机构。
在管理公司接管小区时还要重新编制物业服务企业人力资源管理，其中包括。
物业服务企业人力资源管理，物业管理从业人员的专业素质，物业管理从业人员的招聘和解聘，物业管理从业人员的教育培训与管理，物业管理从业人员的绩效考核与激励等。
在接受小区管理工作之前的物业管理运作还要经过物业管理招标投标，物业管理早期介入与前期管理，物业的承接查验，业主人住与物业装饰装修管理，物业档案资料管理等一系列的步骤。
1.在接管小区的业务和接待业主入住时还需注重房屋维修与养护管理：房屋维修概述。
房屋维修工程分类及房屋维修标准，房屋日常养护管理。这一部分也很重要，再业主了解的情况下，在装修房屋时也会给管理人的工作带来很多的方便之处。
2.物业设备维修与设施管理工程：物业设备设施管理概述，物业设备设施日常管理，管材和配水装置，建筑给水系统，排水系统，通风与空调系统。
在交接时需要向商家预备原材料，为之后为业主服务是能方便的找到合适的材料，以便及时修护。
3.物业环境管理与公共秩序管理服务，物业环境管理概述，物业环境保洁管理，物业环境的绿化管理，公共秩序管理服务。好的物业管理是后期管理中物业管理公司最重要的一部分，为业主提供良好的生活和精神文明坏境，是服务性管理的宗旨。
4。居住小区及其他类型物业管理，住宅小区物业管理，商场的物业管理，工业物业的管理。
5.物业管理合同与纠纷处理：前期物业服务合同，物业服务合同，管理规约和其他物业管理合同，物业管理纠纷处理。
纠纷是物业公司避免补了要面对的事。面对胡搅蛮惨的业主，管理人员需要很大的耐心和负责的工作态度，我们都要遵守法则，做讲文明收法规的业主配合物业管理人员的管理工作，创造和谐的生活环境。
6.业管理实操技能：房屋或商品房物业验收，量度房屋面积，给排水系统，水泵房管理。
配电系统，消防系统，监控室操作。管理中的每一个系统都为着每一位业主的生活提供方便，为每一位业主的生命安全做出了完善的设备设施。
每个过程都显得尤为的重要，无论中间出现什么问题都会关系到业务公司的形象和公司的名誉，业主对管理公司的服务态度和服务水平的标准，都极大意义的影响着企业的发展。
社区文化建设作为物业管理的一项重要内容，是物质文明和精神文明达到一定高度的产物。社区文化的好坏，不仅直接反映出物业管理公司的管理水平，还能够综合地反映该小区的形象和精神风貌，以及小区居民的素质，精神境界和道德范畴等；同时积极、健康，向上的社区文化反映了小区的生命力，关系到安居乐业，更关系到物业的保值和增值。所以搞好社区文化建设对于物业管理具有重大的现实意义。
搞好社区文化建设，应加强硬件和软件方面的建设。在硬件方面，完善的配套设施，应包括设施完善的会所，游泳池，儿童娱乐场所，羽毛球等运动场所，健身房等；幽雅的自然景观，完美的园林设计，舒适的人为环境也应成为硬件建设的重要方面，这些都是潜移默化影响人们心理素质的重要因素。在软件方面，社区文化的制度建设，活动安排，管理处人员服务精神，社区文化负责人的能力和敬业精神，各项活动的筹备与协调，以及群众对公益活动的热心程度都应成为考虑的重点。
计划和开展社区文化活动时应首先考虑活动的主要对象，注重群众的参与性，活动的娱乐性，以及活动的“新”——内容。
社区文化不仅是一种文化，而且是一种服务。首先对于物业管理公司来说，良好的社区文化可以树立起公司的品牌和形象，为扩大业务打下坚实的基础；同时在我国法规不健全的情况下，有利于加强住户和管理公司的协调与沟通，进而化解矛盾和不必要的纠纷。而对于业主和住户来说，创造了一个赏心悦目的工作，和谐文明的生活环境，丰富了广大住户的业余文化生活，使小区内形成一种和睦，融洽，安宁的气氛，有利于邻里之间的沟通与交流。
加强和改进社区文化建设有利于全社会的法制建设和社会主义精神文明建设，推进我国的城市化建设向更高层次迈进。
物业管理员实务理论
一 物业管理的属性。所谓物业管理，在广义上理解，就是指一切有关房地产开发 租赁 销售及售后服务，包括房屋 设备与设施查勘鉴定 维修和保养，物业区域内负责环保 绿化 清洁和车辆管理等。使之保持正常状态的监管并提供相应服务的行为。所以物业管理是集管理 经营 服务一于体，是按照房地产经营管理社会化 商品化...
商铺物业管理理念
商铺是有计划的商业聚集，对商铺进行 统一管理，分散经营 是商铺区别于其他房地产的核心特点。统一管理 要求商铺必须由代表业主权利的 受业主 开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。分散经营 是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营...
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物业管理实务 复习考试要点。第一章物业服务企业 b 本章估计考试题型 选择题 计算题，主要要点 1 物业服务企业的概念 特征 p1 2 物业服务企业的产品是 服务 p1 3 物业服务企业的两种分类方法 p1 2 4 物业服务企业的设立程序 p3 5 物业服务企业设立的标志 p4 6 物业服务企业的资...