《物业管理实务》复习考试要点。
第一章物业服务企业 (b)
本章估计考试题型：选择题、计算题，主要要点：
1、物业服务企业的概念、特征（p1）；
2、物业服务企业的产品是“服务”（p1）；
3、物业服务企业的两种分类方法(p1—2)；
4、物业服务企业的设立程序（p3）;
5、物业服务企业设立的标志（p4）；
6、物业服务企业的资质等级、审批权限（p4）;
7、物业服务企业的资质条件（注册资金、人员数量、共同的条件、计算；p5---6）；
8、物业服务企业的组织形式、适用范围、优缺点（p6—9）；
9、物业服务企业资质机构设置的影响因素（p9）；
10、物业服务企业机构设置的要求（p10）；
11、物业服务企业的机构职责（p11）。
第二章物业管理招投标 （a）
本章估计考试题型：选择题、案例分析题。要点包括：
1、物业管理招投标的概念（p13）；
2、物业管理招标的主体（p13）；
3、物业管理投标的主体、(p14);
4、物业管理招标的类型（p14）；
5、物业管理招标的方式及其特点（p16）；
6、物业管理招标的主体条件、项目条件（p19—20)；
7、物业管理招标的程序（流程、招标备案、两个**、邀标企业数量、留给企业制作投标文件的时间、评标委员会的组成、评标的要求、发出中标通知书的时间、签约时间；p20—24）；
8、物业管理投标的程序（程序、投标文件的分类；p27）；
9、现场踏勘时提问或回答问题的要求（p29）；
10、投标**表中单价与总价不符时的处理原则（p35）；
11、招标文件目录、投标邀请函范例（31—34）；
11、制订物业服务方案的一般程序、要求（p40--41）
12、物业服务方案的关键性内容、实质性内容（p41—42）；
13、物业服务方案的要点（12个要点、各类物业管理服务的重点和难点、管理指标的构成、管理制度的组成、成本费用控制等；p42—49）；
14、案例分析题：
（1）给一个招标文件，让你找错；
（2）给出项目基本情况，让你简要编制物业服务方案或者按照要求回答问题。
第三章物业服务合同 (a)
本章估计考试题型：选择题、案例分析题。要点包括：
1、合同基本知识（要约及其构成要件、邀请要约、合同的要件、合同形式、订立合同的基本原则（p50—55）；
2、前期物业服务合同的概念及主要内容（p56—57）；
3、物业服务合同的概念及其与前期物业服务合同的区别（p56---58 ）；
4、签订物业服务合同的注意事项（p59）；
5、课本案例（p61---65）；
6、管理规约及临时管理规约（由谁制定、什么时间制订、适用范围等；p66）；
7、案例分析：
（1）给一个合同文本，让你回答规定问题；
（2）给一个合同文本，让你找错、分析有无缺项及违法条款、签约应注意的事项）；
（3）给一个案例进行分析（包括结论、理由、经验教训等）。
第四章早期介入与前期物业管理 （b）
本章估计考试题型：选择题、案例分析题。要点包括：
1、早期介入与前期物业管理的定义和区别（p68）；
2、国家对早期介入的要求（p68）；
3、早期介入与前期物业管理的阶段划分（p68）；
4、早期介入的作用（p69—70）；
5、早期介入的内容、方法（p71---75）；
6、物业管理项目的前期运作、工程质量保修（p75—76）；
7、前期物业管理的特点（p76—77）；
8、案例分析（给一段材料，让你分析该项目处于早期介入的哪个阶段？介入的任务、作用是什么）。
第五章物业的承接查验 (a)
本章估计考试题型：选择题、案例分析题。要点包括：
1、承接查验的定义和类型（p78）；
2、承接查验的流程及其与竣工验收的关系（p79）；
3、新建物业承接查验的准备（p79）；
4、新建物业承接查验的内容与方法（p79—81）；
5、新建物业承接查验所发现问题的处理（p81）；
6、物业管理机构更迭时的查验条件及内容（p82---83）；
7、新建物业的移交方及合同（p83）；
8、物业管理机构更迭时的移交方及移交内容（p84—85）；
9、物业管理机构更迭时移交的注意事项（p86）；
10、新建物业与物业管理机构更迭时查验和移交的区别。
11、案例分析（很可能考物业管理机构更迭时的查验与移交。如给一段材料，让你分析该项目查验与移交工作中存在哪些问题？应该怎样做？或者给一段材料，让你找错并分析理由）。
第六章入住与装修管理 （a）
本章估计考试题型：选择题、案例分析题。要点包括：
1、入住的涵义、操作模式、实质及入住时限（p87---88）；
2、入住前应准备的资料：包括种类、由谁准备、《物业验收须知》的性质、《业主手册》的性质及内容等。（p—88—90）；
3、入住流程及手续（p91---92）；
4、入住服务应注意的问题（p93）；
5、物业服务企业实施装饰装修管理的依据（p96）；
6、物业装饰装修管理的流程、需准备的资料、申报填表、禁止登记的事项、物业装饰装修管理服务协议、开工手续的办理、案例（p96---100）；
7、物业装饰装修管理的内容：主要包括时间管理、现场管理的要求、装饰装修管理服务费的性质及收取、垃圾清运、物业装饰装修现场管理的内容（p100---104）；
8、物业装饰装修中各方主体的责任（p104—105）；
9、装饰装修应注意的问题（p105—106）；
10案例分析题：
（1）给一段某物业服务企业办理入住手续的资料，让你按照要求作答；或者让你找出存在的问题、应该怎样做。
（2）给一段某物业服务企业装饰装修管理的材料，让你按照要求作答；或者让你找出存在的问题及应采取的措施。
第七章房屋及设施设备管理（a）
本章估计出题类型：选择题、计算、案例分析题。主要包括：
1、房屋的种类划分及组成部分（p108）；
2、房屋设施设备的种类（p108）；
3、房屋设施设备管理的基本要求（p109）；
4、房屋完好率、危房率、设备完好率的计算（p109—110）；
5、房屋完损等级的种类及评定依据（p110）；
6、房屋设施设备管理的内容与方法（p110—111）；
7、维修方式、预防性维修的方式、修理类别（p112—113）；
8、修理周期的含义（p113）；
9、维修养护计划的种类及编制时应考虑的问题（p114）；
10、维修养护计划的编制流程及其内容（p115—116）；
11、房屋就设施设备维修养护计划的实施（p116—117）；
12、共用设施设备的运行管理，主要包括。
四、五、六部分（p122—124）；
13、签署及实施外包合同应注意的事项和问题（p125—126）；
14、给排水设备、消防设备、电梯设备的分类及其管理的内容（p127—130）；
15、案例分析：
（1）根据材料要求编制一个简要的维修养护计划；
（2）根据所给的维修养护计划编制一个简要的维修养护实施方案；
（3）根据所给的材料谈谈消防管理的主要内容；或者谈谈消防设备检查工作的主要内容。
第八章物业环境管理 (c)
本章考试题型：选择题。要点包括：
1、清洁卫生服务的内容（p133）；
2、清洁卫生服务管理的基本方法(p134);
3、清洁卫生检查的类型，多层小区与高层小区及写字楼卫生检查的区别（p135）；
4、白蚁的防治方法及其含义（p137）；
5、鼠害、蚊子、苍蝇的防治方法（p138）；
6、绿化管理的内容（p140）；
7、绿化管理的基本要求和针对性要求（p140—141）；
8、绿化管理的方法 （p142—143）。
第九章公共秩序管理服务(a)
本章估计考试题型：选择题、案例分析题。要点包括：
1、公共安全防范管理服务的内容与要求（p144—145）；
2、安全防范工作检查方法（p146---146）;
3、治安防范的注意事项（p146---147）；
4、义务消防队员的构成及训练（p147）；
5、消防工作的指导原则和消防制度（p148）；
6、消防检查的内容与方法（p148）；
7、动火管理的要求（p149—150）;
8、重点防火物业、部位，灭火预案的主要内容；
9、消防器材的配置要求（p153---154）；
10、消防器材的检查与统计要求（p153）；
11、车辆管理的方法及其注意事项（p154—155）；
12、本章案例分析（p155—156）;
13、案例分析：
（1）根据材料回答：发生某种治安防范事件时，物业安防人员应如何处理？
（2）根据材料要求简单编制灭火预案；
（3）物业管理区域内业主车辆被盗、财产丢失的案例分析，包括：结论、依据、物业公司应采取的措施或者注意事项。
第十章物业管理风险防范与紧急事件（a）
本章估计考试题型：选择题、案例分析题。要点包括：
1、物业管理风险的内容（p157—160）；
2、物业管理风险防范的措施（p160—161）；
3、处理紧急事件的要求(p162)；
4、紧急事件的处理过程（p163）；
5、火警、燃气泄露、电梯故障、电力故障等紧急事件的处理（p164—165）；
6、案例分析：
（1）根据材料回答发生某种紧急事件时，物业管理人员应如何处理？
（2）根据所给的材料，分析物业公司在处理紧急事件过程中的存在的问题，应采取的措施。
第十一章财务管理 （b）
本章估计考试题型：选择题、计算题。要点包括：
1、物业管理营业收入（p168—169）；
2、物业服务企业的成本费用和税费（p169—179）；
3、物业管理企业利润（p170）；
4、物业服务企业项目财务特征、类型（p171）；
5、酬金制与包干制的内容和区别（p172—173、b）；
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