第十五章物业管理应用文书。
一、内容提要。
1．应用文书的相关知识。
2．物业管理应用文书的类型。
(1)行政公文。
(2)事务文书。
(3)制度文书。
(4)礼仪文书。
(5)其他日常文书。
3．物业管理应用文书制作及写作要领。
(1)物业管理应用文书标题的制作。
(2)物业管理应用文书写作的行款格式规则。
(3)物业管理应用文书的写作要领。
二、考试目的和考试要求。
本部分的考试目的是要测试应考人员对物业管理应用文书的类型、写作要领等物业管理应用文书知识的掌握程度和综合运用能力。
考试基本要求。
掌握：物业管理应用文书的常见类型和写作要领。
熟悉：物业管理行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书的写作要领。
了解：应用文书的基础知识，物业管理应用文书的作用，物业管理活动中其他日常文书常用的类型、格式和写作要求，行政公文与其他文书的区别。
第十五章物业管理应用文书。
应用文书是一种与日常生活联系密切、有固定程序、文字通俗、带有交际性质的实用性文书。在物业管理活动中，应用文书更是得到了广泛的使用，而且发挥着重要作用。对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的基本技能。
第一节应用文书的基础知识（了解）
一、正确使用汉字。
使用规范的汉字，是写好应用文书的基础。
从正字法的角度而言，我们要注意做到下列几点：
(1)不要书写错别字；
(2)不要随意生造简化字；
(3)不要书写繁简夹杂的字。
二、准确使用词语。
应用文书在词语的使用上应当力求准确、简练、得当，才能较好地传递信息，提高我们的办事效率。
选用词语要注意：第一，所选用的词语不能是误读误写、以讹传讹的错误词；第二，不能是被淘汰的等义词(包括异体词)；第三，不能是不规范的方言词、外来词或旧词语等；第四，不能是滥用的简称和生造词。
三、正确使用标点符号。
标点符号简称标点，是辅助文字记录语言的符号，是现代书面语言的有机组成部分。
标点符号的作用，大体上有三个方面：第一，表示停顿；第二，表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气；第三，标示句子中某些词句的性质。
国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符号十六种，分点号和标号两大类。点号七种，标号九种。点号又分句中点号（逗号、顿号、分号和冒号四种）和句末点号(句号、问号和叹号三种)。
标号包括引号、括号、破折号、省略号、着重号、连接号、间隔号、书名号和专名号。
四、表达要符合规范。
所谓表达规范，就是指说话写作要符合语法规范。常见的语法错误有：
1)搭配不当：词语之间有一定的组合规律，违背这种规律就要犯搭配不当的错误。
2)成分残缺：有些病句结构不完整或缺少必不可少的成分。
3)赘余：有些病句是由于多余词语造成的。
4)语序不当：有些病句是因词语顺序安排不当，或者说词语位置放得不对引起的。
5)杂糅：有些病句把不同的说法硬糅在一起，造成结构上的混乱。
6)指代不明：运用代词指代人或事物必须明确无误，如果含混不清、出现歧义，就会犯指代不明的语法错误。
7)虚词使用不：当在使用虚词时，常有滥用、漏用、误用等语病，统称为虚词使用不当。
8)数量表达不清：有些病句是由于数量表达不清造成的。
五、表达要符合逻辑。
应用文书的写作在内容、结构上要注意逻辑联系，不能自相矛盾，前后抵触。从文章全局来说，作者提出问题、分析问题和解决问题，要符合客观事物的规律，符合人们对客观事物认识的程序，使人们的逻辑程序和认识程序统一起来，全篇形成一个逻辑整体；从局部来说，对于某一问题的分析，某一现象的解释，要体现出较为完整的概念、判断、推理的过程。
论证是用论据证明论点的方法和过程，是应用文书中普遍运用的方法。要使论证严密，富有逻辑性，必须做到：(1)概念判断准确，这是逻辑推理的前提；(2)要有层次、有条理地阐明对客观事物的认识过程；(3)要以论为纲，虚实结合，反映出从“实”到“虚”，从“事”到“理”，即由感性认识上升到理性认识的飞跃过程。
六、相关术语。
内行文：仅限在独立的组织中传达的文书；
外行文：可在组织外传递的文书；
前行文：在事情发生前制作的文书；
后行文：在事情发生后制作的文书；
上行文：属内行文，且是向上级报送的文书；
下行文：属内行文，且是向下级发送的文书；
平行文：在各独立组织之间传递的文书。
第二节物业管理应用文书的类型（掌握）
通用的应用文书可分为行政公文、事务公文、会议公文、制度公文、礼仪文书、经济公文、其他日常文书和司法公文等八大类几十种。物业管理行业属第三产业，是服务行业，因此，在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出服务的特性。
一、行政公文。
行政公文，是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料，是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。行政公文不仅适用于**机关、人民团体和事业单位，还适用于企业法人单位。
物业管理常用行政公文包括决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等。
一)决定。当物业管理公司对重要事项或者重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用“决定”这个文种。比如，公司董事会对年度经济指标的下达、对总经理的任命等事项，都要用“决定”。
“决定”是内行文或下行文。
二)通知。当物业管理公司在内部要**上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用“通知”这个文种。比如，举行歌咏比赛、任命某人为物业管理项目机构主任等事项，都要用“通知”。
“通知”是内行文、下行文或前行文，是使用最多的文种之一。
通知大体上可分为三类：
1．指示性通知。
指示性通知用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问等，带有指令性，需遵照执行。例如《关于下发{员工工作绩效考核办法》的通知》。
2．周知性通知。
周知性通知用于发布需要下级单位周知的情况。常应用于任免人员，设置、撤销或合并机构，扩展、缩小或终止有关组织、机构的某些职权，启用或更换印章、地址，召开会议等。例如《关于召开xx年度经营活动分析会的通知》。
3．**性通知。
**性通知用于**上级单位及不相隶属单位的来文。例如《关于贯彻(三)通报。
当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用“通报”这个文种。比如，创建文明小区计划用一年半的时间，分五个阶段完成，在第。
一、第二、第。
三、第四阶段结束时，要将有关情况让下级各单位了解，就要用“通报”。“通报”是内行文、下行文或后行文。
通报大体上可分为四类：表彰性通报、批评性通报、情况通报和专题通报。
四)报告。当物业管理公司要向上级单位汇报工作、反映情况、答复上级单位的询问时，要使用“报告”这个文种。比如，某个小区的物业管理费标准作了调整，会影响到年终结算，物业管理项目机构必须告知公司，公司必须告知上级单位(如董事会)，都要用“报告”。
“报告”是内行文、上行文和后行文。
报告按其内容不同，大体上可分为四类：工作报告、情况报告、回复报告和报送报告等。
五)请示。当物业管理公司就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准时，要用“请示”这个文种。比如，物业管理项目机构想为保安宿舍安装空调，要用“请示”。
“请示”是上行文或前行文。
请示一般是事项性请示，就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准。例如《关于为保安员订制夏装的请示》。
六)批复。当上级单位答复下级单位的请示事项时，要用“批复”这个文种。比如，物业管理项目机构请求购买车辆，公司对其请示必须作出同意与否的答复，就要用“批复”。“批复”是下行文。
七)意见。当物业管理公司各级组织对重要问题提出见解和处理办法时，要使用“意见”这个文种。比如，某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的新情况，该物业管理项目机构向公司领导提出处理办法，就要用“意见”。
意见大体上可分为四类：建议性意见、定性意见、指导性意见和工作部署性意见等。
八)函。当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门(如派出所、居委会)、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用“函”这个文种。比如，a物业公司想去b物业公司参观学习，要用书面形式表明，就要用“函”。
“函”是外行文或平行文。
函可分为以下五种：告知函、商洽函、询问函、答复函和请求批准函等。
九)会议纪要。
当物业管理公司记载会议情况和议定事项时，或物业管理公司与其他有关组织通过会议形式达成有关意见，都要用“会议纪要”这个文种。如与业主委员会开会的会议纪要。
会议纪要是普适的一种公文，它是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。
二、事务文书。
事务文书是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。从总体上说，事务文书的权威性、约束力不如行政公文，但同样具有很强的政策性和指导性，是做好物业管理工作不可缺少的工具。主要包括：
计划、总结、大事记、倡议书。
一)计划。当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用“计划”这种事务文书。例如《a物业公司xx年度工作计划》。
二)总结。当物业管理公司对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时，要用“总结”这种事务文书。例如《a公司xx年度工作总结》。广义的“总结”包括个人总结和单位总结。
三)大事记。
当物业管理公司用简述的方式，按时间顺序连续记载大事、要事时，要用“大事记”这种事务文书。“大事记”既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的东西，指导各项工作向前发展，还可以作为编写物业年鉴的历史资料。比如，某物业公司取得国家一级资质，同年该公司管理的某大厦又获得xx省优秀物业管理大厦称号等，这些事项都应记人“大事记”。
四)倡议书。
当物业管理公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓动大家响应时，要用“倡议书”这种事务文书。如个人倡议书和集体倡议书。
物业管理实务
物业管理实务 复习考试要点。第一章物业服务企业 b 本章估计考试题型 选择题 计算题，主要要点 1 物业服务企业的概念 特征 p1 2 物业服务企业的产品是 服务 p1 3 物业服务企业的两种分类方法 p1 2 4 物业服务企业的设立程序 p3 5 物业服务企业设立的标志 p4 6 物业服务企业的资...
物业管理实务
1 在物业管理方案的基本内容中，实质性内容有 abcdefgh a.管理制度的制定。b.档案的建立和管理。c.人员培训与管理。d.早期介入及前期物管服务内容。e.常规性物业管理服务综述。f.管理指标。g.物资装备。h.工作计划。2 招标项目整体设想与构思的要点有 abcde a.项目简介。b.客户服...
物业管理实务
物业装饰装修管理流程。物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理 服务和控制，规范业主 物业使用人的装饰装修行为，协助 行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。物业装饰装修是业主入住后必不可少的环节。由于缺乏物业装饰装修建筑专业知...