开放教育物业管理专业 《物业管理实务》（ⅰ课程教学大纲。
第一部分大纲说明。
一、课程的性质，目的与任务。
《物业管理实务》（ⅰ是开放教育试点物业管理（专科）专业主干课程，是**电大统设必修课。同时也可作为其他相关专业的选修课，本课程分两个学期开设。《物业管理实务ⅰ》是《物业管理实务》课程的基础理论部分。
《物业管理实务ⅱ》是分类管理和实习部分。
《物业管理实务》（ⅰ是作为物业管理专业的专业主干课程来开设，通过《物业管理实务》（ⅰ课程的学习，目的是使学生能初步掌握物业管理的基本原理、基本知识和基本操作技能，学会用物业管理理论与方法分析和解决物业管理工作中的实际问题。
物业管理是为社会培养高级应用型物业管理人才，它为推动我国的物业管理市场向社会化、市场化、专业化方向发展具有极其重要的意义。通过学习《物业管理实务》这门课程，首先是要掌握该课程的基本理论、基本方法、基本技能和实操规程。其次作为物业管理专业的专业主干课程，《物业管理实务》（ⅰ的学习将学生学习相关的专业知识打下基础。
二、与其它课程的关系。
学习本课程应具备管理学基础理论知识，同时作为物业管理专业的专业基础和主干课程又是物业管理专业是其它专业课种的基础。《物业管理实务ⅰ》是《物业管理实务》（ⅰ课程的基础理论部分。《物业管理实务ⅱ》是分类管理和实习部分，应先学习《物业管理实务ⅰ》，后学习《物业管理实务ⅱ》。
三、课程的特点。
1、本课程属专业基础和主干课程，授课时注重理解基本概念，基本原理和掌握基本规程和操作方法。特别注重动手等应用能力的培养。
2、本课程属比较新的知识领域，实操的内容较多，理论上有待完善和发展，因此，授课时在注重实际操作的同时，还要注意理论的系统化结构体系的完整，力争做到理论与实践的有机结合。
四、课程教学要求的层次：
《物业管理实务ⅰ》是《物业管理实务》（ⅰ课程的基础理论部分。《物业管理实务ⅱ》是分类管理和实习部分，在教学中分别作出要求。基础理论部分考试及实践环节考核的比重、难度，将根据课程教学的不同层次要求为依据。
对《物业管理实务ⅰ》和《物业管理实务ⅱ》的分类管理教学内容，分成了解、掌握和熟练掌握等三个层次来要求。了解的内容主要是物业管理学科的一些常识，以及历史概况和发展动态；掌握的内容主要是物业管理的基本概念、基础知识和基本技能；熟练掌握的内容主要是物业管理的重要概念，基本原理的应用。属于了解层次的，考试时所占份量较轻；属于掌握和熟练掌握层次的是考试的重点。
对《物业管理实务ⅱ》的实习部分，分成会、掌握、应用等三个层次来要求。属于会层次的，考核时所占份量较轻；属于掌握、应用层次的是考核的重点。
五、教学方法和教学形式建议。
本课程的授课要理论联系实际，重视实践教学环节。充分利用录像、ip课件、vcd等各种教学资源，通过案例教学、实习等教学环节使学生既能掌握物业管理的基本原理、基本知识，又能熟练掌握基物业管理基本运作规程和方法，解决物业管理企业的实际问题。避免照本宣科，灌输纯理论。
学生在学习中，既要掌握基本概念和基本知识，又要避免为了应试死记硬背，应当结合物业管理岗位实际，请有实践经验的专家讲课，或深入物业管理公司企业搞调查研究；并按计划完成实习教学任务。只有这样才能使学以致用，掌握物业管理基本知识与服务技能，成为合格的物业管理人才。
各试点电大应成立《物业管理实务》（ⅰ课程组并报**电大《物业管理实务》（ⅰ课程组备案。课程组一般应由2~3名专职教师和1—2名从事物业管理实际工作的专家（作为兼职教师）组成，组长须由具有本专业或相关专业副教授以上职称的有丰富教学经验的教师担任。
《物业管理实务（ⅰ）的文字教材（主辅合一）是学习这门课程的基本依据，同时又是复习考试的主要依据。学生应通过文字教材的学习，全面系统地掌握物业管理理论、知识与技能。
第二部分**使用和教学过程建议。
一、学时分配。
《物业管理实务》（ⅰ课程总学分为7学分。总学时126学时，其中首学期讲授《物业管理实务ⅰ》为理论课，72学时；次学期学习《物业管理实务ⅱ》为实操课，54学时。2023年秋季开始分两学期开设，以后每学期滚动开设。
2023年秋季开《物业管理实务ⅰ》
二、多种**教材的总体说明。
《物业管理实务》（ⅰ课程教学使用的**有：
1、文字教材。
《物业管理实务》由宋建阳主编，35万字， 广东高等教育出版社出版，03年秋季，为本课程的主文字教材。
《物业管理实务ⅱ》由黄安心主编，25万字，广东高等教育出版社出版，04年春季，为本课程的主文字教材。
《物业管理实务ⅰ》是《物业管理实务》（ⅰ的基础理论篇，共12章，主要讲授物业管理基础理论知识。全面、系统、具体地讲解物业管理基本概念、基本原理、基本规程与方法、岗位工作技能要求等课程内容。教学层次要求熟练掌握或应用的部分是讲授的重点，约占全部知识的50%。
《物业管理实务ⅱ》是《物业管理实务》（ⅰ的分类管理篇和实习篇，共16章，前5章主要介绍物业分类管理的实操知识和技能，后11章主要指导学生实习，让学生全面、系统、具体地掌握物业管理的基本规程与方法、岗位工作技能与艺术等。
《物业管理实务ⅰ》和《物业管理实务ⅱ》均为合一式教材，学习指导（除实习篇外）采用章前导学、旁批、章小结、案例分析、测验题。 书后含教学大纲（含考纲），导学、旁批、章小结等学习指导形式是主文字教材内容的浓缩、提炼和必要说明，解释，目的是便于学生把握所学知识的要点、重点和难点。每章所附的测验题有助于对本章知识内容深入理解与强化。
实习（含实训）篇的指导则采用实习目的与要求、实习知识原理、实习条件、实习设计与步骤、实习报告要求和思考题等方式来进行指导。
2、音像教材。
（1）《物业管理实务ⅰ》制作5讲，10课时ip课，对课程内容进行重点地讲授。《物业管理实务ⅱ》制作2讲，4课时ip课，对课程内容进行重点地讲授。
（2）《物业管理实务ⅰ》制作3个小时的录像课，介绍物业管理的主要环节，在《物业管理实务ii》课程制作3个小时的实操录像，作为实习实训的指导。
3、教学研讨。
为保证该课程教学活动正常有效地开展，保证教学质量，**电大《物业管理实务》课程组与试点电大课程组要进行多种形式的教学研讨，如师资培训会，网上bbs等。
4、**电大提供网上指导与教学服务。
主要内容包括；教学信息、课程进度、重难点辅导、答疑、作业安排与要求等。网上内容依据实际需求及时更新。
5、电子信箱。
**电大、地方电大《物业管理实务》课程组都要开通电子信箱，及时传递、沟通信息，解决教学**现的问题。
三、教学环节。
1、学时分配。
教学环节建议采取录像、面授、ip课件和实践环节相结合的形式进行，具体学时分配如下：
物业管理实务ⅰ》学时分配。
物业管理实务ⅱ》学时分配。
2、自主学习。
自主学习是远程开放教育的学生获取知识的主要方式，本课程的教学要注意对学生自主学习能力的培养。学生可以通过自学，收看录像、ip课件、直播课堂、网上教学辅导等方式进行学习，没有网络条件的地方还可以使用vcd教学，各教学点可以采用灵活多样的导学助学方式，帮助学生学习。
3、形成性考核。
《物业管理实务ⅰ》和《物业管理实务ⅱ》分别配有形成性考核作业。形成性考核作业是学生学好本课程的一项重要的、必不可少的工作。通过这些习题的练习，逐步加深对课程中各种概念的理解、熟悉基本理论、基本规程、基本方法和基本技能，培养学生对物业管理实际问题的分析和解决能力，达到本课程的教学目的。
形成性考核占总成绩的20%。
4、考试。考试题目要全面，符合教学大纲要求，同时要做到体现重点，题量适度，难度适中，题量和难度的梯度应按教学要求的不同层次安排。不出难题、怪题。
本课程考试方式：《物业管理实务ⅰ》考试方式为闭卷。时间120分钟。《物业管理实务ⅱ》考试方式为开卷。时间120分钟。实习（见习）与实训报告作业计入形成性考核成绩。
第三部分教学内容和教学要求。
基础理论篇。
第一章物业管理的任务和内容。
教学要求：1、 了解：物业管理的产生与发展，管理的含义和要素。
2、 掌握：物业的含义，物业管理的基本内容。
3、 重点掌握：物业管理的概念，物业管理的基本环节。
教学内容：第一节物业管理的基本概念。
第二节物业管理的产生与发展。
第三节物业管理的基本内容。
第四节物业管理的基本环节。
教学建议：1、强调学好本课程的意义。
2、了解本课程的特点。
3、弄清物业管理的概念及物业管理理论的基本思路和框架。
第二章物业管理企业的组织。
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