物业管理实务

北京市物业项目负责人岗位考试试题《物业管理实务》1、

单项选择题：(每题1分，共20分)请在答题卡上相应位置将正确的选项用2b铅笔涂黑。1、

物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位的经济实体，其从事物业管理相关活动的依据是（b）a、物业管理服务内容b、物业服务合同c、物业管理服务标准d、物业管理服务费用。

2、物业服务企业参与投标时，来自竞争对手的风险主要是（d）a、未按要求制作投标文件b、投标***露c、**测算失误d、具备相关背景或综合竞争的绝对优势。

3、当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致而达成的协议是（b）a、书面合同b、口头合同c、事实合同d、其他合同。

4、物业服务企业对新接管的项目中需要进行承接查验部分的是（c）a、物业服务企业使用部位、使用设备b、物业服务区域、全部设备c、物业共用部位、共用设备d、业主自用部位、自用设备。

5、在装饰装修申请登记表中允许登记的装修内容是（d）a、变动建筑主体和承重结构b、扩大承重墙上原有的门窗尺寸c、拆改供暖管道和设施d、未影响建筑结构和使用安全的行为。

6、危房率是指（b）a、损坏房屋的建筑面积占房屋总建筑面积的百分比b、危险房屋的建筑面积占房屋总建筑面积的百分比c、危险房屋的建筑面积占房屋共用建筑面积的百分比d、损坏房屋的建筑面积占房屋共用建筑面积的百分比。

7、完好的设备设施数量占全部设备设施总数量的百分比是（b）a、房屋完好率b、设备设施基本完好率c、房屋基本完好率d、设备设施完好率。

8、以设备设施技术状态为基础，按实际需要进行修理的预防性维修方式是指（c）a、功能状态性预防维修b、计划性预防维修c、状态检测下的预防维修d、改善性的预防维修。

9、两次相邻计划修理之间的工作时间是指设备设施的（c）a、修理周期b、修理周期结构c、修理间隔期d、修理期。

10、通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡的方法是（c）a、挖巢法b、诱杀法c、药杀法d、生物防治法。

11、动火安全管理中对动火后的要求是（c）a、经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火b、发生火灾、燃炸事故时，要及时补救c、动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种d、防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除不能动火。

12、物业服务企业在处理火警时首先要确认和了解**的（a）a、位置b、原因c、时间d、材料。

13、公共部位易燃气体泄漏时，一般情况下物业服务企业应立即通知（c）a、业主b、医疗急救单位c、燃气公司d、公安消防机关。

14、物业服务费酬金的计提基数为（a）a、预收服务资金b、实收服务资金c、预收服务资金和其他收入。

d、实收服务资金和其他收入。

15、关于物业入住期档案特点描述正确的是（b）a、物业基础资料档案b、档案资料**于业主、物业使用人c、物业运行记录档案d、档案资料索取对象主要是建设单位。

16、对房屋的机构、装修和设备进行检查、测试、验算并评定其完损等级的活动是（a）a、房屋查勘鉴定b、房屋设计c、房屋建筑施工d、房屋工程监理。

17、试用培训的目的是使新员工（d）a、了解公司基本情况b、熟悉各项规章制度c、掌握基本的服务知识d、了解和掌握所在的岗位工作的具体要求。

18、当客户十分满意时，客户期望与服务方绩效或产出的关系是（b）a、绩效不及客户的期望b、绩效与客户的期望相称c、绩效超过期望d、难以确定。

19、物业服务企业员工考核办法是（d）a、个人述职法b、业主考核法c、上下级评定法d、定性考核法和定量考核法。

20、关于会议纪要描述正确的是（a）a、会议纪要要面面俱到，不要只突出会议主题b、会议纪要是行政公文的一种，并受上下行文限制c、会议纪要制作完成后，一般都要送每人一份d、会议纪要具有“七要素”

多项选择题：（每题2分，共40分）请在答题卡上相应位置将正确的选项用2b铅笔涂黑。错选或多选均不得分，少选且选正确每项得0.

5分。21、一级资质的物业服务企业应符合的条件（ab）a、专职管理技术人员不少于30人b、专职管理技术人员中具有中级以上职称的人员不少于20人c、专职管理技术人员中具有中级以上职称的人员不少于10人d、专职管理技术人员中工程、财务等负责人具有相应专业中级以上职称。

22、公开招标的主要特点是（cd）a、公开方式邀请已确定的法人组织b、公开方式邀请不确定的法人组织c、招标程序和中标结果公开d、评选条件及程序预先设定。

23、物业服务合同签订应遵循的基本原则（ab）a、主体平等b、合同自由c、权利义务公平对等d、守法和维护社会公益。

24、早期介入竣工验收阶段的内容是（cd）a、参与单位竣工验收b、参与分期竣工验收c、参与综合竣工验收d、对设备安装、质量等提出意见。

25、物业承接查验的方法主要包括（abcd）a、使用查验b、检测查验c、试验查验d、观感查验。

26、物业装饰装修管理流程的内容包括（abcd）’a、备齐资料b、填写申报登记表、登记c、签订管理服务协议d、办理开工手续。

27、关于物业装修装饰管理中管理服务费，下列说法正确的是（cd）a、具体收费标准国家有明确规定b、装修装饰管理费的具体标准应由物业企业公示c、如各方已达成协议，该费用可向装饰装修单位收取d、如各方已达成协议，该费用可向装修业主收取。

28、房屋的基本组成部分包括（acd）a、结构部分b、装修部分c、设施设备部分d、消防部分。

29、房屋维修养护的基本方式主要有（acd）a、计划性预防维修b、预防性维修c、事后维修d、紧急抢修。

30、预防性维修方式包括（abcd）a、功能状态性预防维修b、计划性预防维修c、状态监测下的预防维修d、改善性的预防维修。

31、房屋设施设备在什么情况下可以采用事后维修（abd）a、为消除设施设备陈旧老化引起的功能不足、频繁故障b、故障停机后再修理不会给物业使用造成影响c、修理技术不复杂，修理迅速又能及时提供备件d、某些利用率低或有备用设备。

32、关于物业管理紧急抢修描述正确的是（ac）a、对意外事件引发故障进行的紧急修理b、将紧急抢修列为单独的项目加以考虑c、通常采用设计紧急事件处理程序的方法对紧急抢修进行准备d、消除设施设备先天性缺陷引起的功能不足、频发故障。

33、在确保安全的前提下，组织实施房屋及设施设备维修养护计划时还应注意（bc）a、资料准备b、质量控制c、进度控制d、成本控制。

34、设施设备的状态管理，包括（abcd）等a、设备的检查b、设备的状态检测c、定期预防性试验d、设备故障诊断技术。

35、消防系统安全疏散和防火隔离系统由（acd）等组成a、防火门b、水幕c、防火卷帘门d、安全指示灯。

36、空调系统管理常用的节能措施包括（abcd）等a、使用节能程序改变机器的启动和停止时间，对不同性质的负荷区别对待b、保证和加强相关管道德保温c、尽可能消除或减少空调房间内各种干扰源的影响d、保证冷媒液的恰当用量。

37、对大型公共物业绿化管理的针对性要求包括（abc）a、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物b、不宜使用果树或大花作绿化植物c、选用庄严绿化造型。

d、植物养护应注意对绿地的维护，避免人为因素造成植物损坏。

38、对动火前得安全管理要求包括（bcd）a、对重点部位动火应由相关人会审，无异议方可动火b、防火灭火设施措施不落实不能动火c、高空作业时未采取安全防护措施的不能动火d、对动火现场，未经排除易燃、易爆物品的不能动火。

39、紧急事件的事先准备包括（abc）a、成立紧急事件处理小组b、制定紧急事件备选方案c、制定紧急事件沟通计划d、消除事件后遗症处理方案。

40、日常物业管理期档案的收集主要包括（abcd）a、物业运行记录档案b、物业维修记录档案c、业主的姓名、****等档案d、物业服务记录档案。

判断题：（每题1分，共10分）正确的选择“a”，错误的选择“b”，请在答题卡上相应位置将正确的选项用2b铅笔涂黑。（a）41、技术改造节能是通过对设备或工艺进行局部或全部改造，以提高设备技术水平或工艺水平，降低能源消耗。

（b）42、物业管理风险是物业管理服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业和业主承担的意外损失。（b）43、物业服务企业代有关部门收取的房租属于**业务，不计提营业税。（b）44、评估企业的经营绩效是否得到了改善，是培训效果评估的内容之一。

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