房屋的基本组成部分有（）。
a．装修部分。
b．承重构件
c．设施设备部分。
d．基础 e．结构部分。
房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（ ）
a．设备正常运转率
b．房屋维修及时率
c．房屋完好率。
d．危房率
e．设施设备完好率。
物业项目开发销售阶段的方法和要点包括（ae ）。
a．准确全面展示未来物业管理服务内容
b．选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作
c．仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据
d．派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议
e．征询业主对物业管理服务需求意见，并进行整理，以此作为前期物业管理服务方案的制订和修正依据
客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（c ）的需求。
通报正文的主体构成不包括（ d ）。
a．结论。b．结语。
c．事实与评析
d．依据。下列选项中，有关合同要约与邀请要约的表述中，正确的是（cde ）。
a．如广告中标明具体物品及**的，认为广告是要约
b．拍卖过程**价人每次竞买的出价均为承诺
c．往往在拍卖过程中，拍卖广告上的有些物品，可能会被撤销拍卖，因为拍卖广告并非要约
d．任何商店或超级市场上商品的标价陈列，都仅仅是邀请要约，当顾客交钱购物，店员接受时，合同才成立
e．招标是邀请要约，投标则是要约，招标人接受投标确定中标是承诺
物业管理档案的验收材料不包括（ bcd ）。
a．工程竣工验收证书
b．隐蔽工程验收记录
c．新材料及构配件鉴定合格证书
d．竣工验收证明书
e．消防工程验收合格证
组成公文式标题的最基本要素包括（ ab ）。
在进行小区园林设计时，必须首先考虑的因素有（ ）
a．美观 b．环保
c．方便 d．实用
e．灵活 在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（ ）
a．倾听。b．跟踪。
c．表示同情。
d．询问。e．解决问题
在前期物业管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括物业共用部位、共用设施设备承接查验，业主人住，装修管理，工程质量保修处理，物业管理项目机构的（ ）等前期物业管理的特殊内容。
a．前期准备
b．竣工验收
c．前期运作
d．前期沟通协调
e．工程质量保修
发生物业工程质量问题的原因主要有（ ）
a．建设单位管理不善。
b．个别监理人员好逸恶劳，不负责。
c．验收检查不细、把关不严。
d．设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷。
e．施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料。
物业管理实务
物业管理实务 复习考试要点。第一章物业服务企业 b 本章估计考试题型 选择题 计算题，主要要点 1 物业服务企业的概念 特征 p1 2 物业服务企业的产品是 服务 p1 3 物业服务企业的两种分类方法 p1 2 4 物业服务企业的设立程序 p3 5 物业服务企业设立的标志 p4 6 物业服务企业的资...
物业管理实务
1 在物业管理方案的基本内容中，实质性内容有 abcdefgh a.管理制度的制定。b.档案的建立和管理。c.人员培训与管理。d.早期介入及前期物管服务内容。e.常规性物业管理服务综述。f.管理指标。g.物资装备。h.工作计划。2 招标项目整体设想与构思的要点有 abcde a.项目简介。b.客户服...
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物业装饰装修管理流程。物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理 服务和控制，规范业主 物业使用人的装饰装修行为，协助 行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。物业装饰装修是业主入住后必不可少的环节。由于缺乏物业装饰装修建筑专业知...