1、早期介入：9步。
获取信息---风险评估---签订协议---项目立项介入---规划设计---建设施工---营销策划---竣工验收介入---合同终止(承接查验后)。
2、招标：8步。
招标小组---编制招标文件---公告或邀请书---发放招标文件---投标资格预审---接收投标文件---成立评标委员会---开标评标中标。
3、投标：8步。
获取招标信息---项目评估与风险防范---登记获得招标文件---准备标书---提交标书---接收投标资格审查---开标答辩评标---中标签约。
4、物业服务方案：9步。
组织人员---项目分析---分工协作---确定组织构架和人员配置---成本测算---实操方案---测算费用**---方案审核---排版印制装帧。
5、承接查验：6步。
确定方案---移交图纸---查验共用---解决问题---确认结果并签订协议---交接手续。
6、入住：5步。
身份验证---房屋验收---签署文件---缴纳费用---领取文件资料及钥匙。
7、装修：5步。
装修申报---登记审核---进场手续---施工管理---装修竣工验收。
8、维保：5步。
维保信息收集---维保派工---跟踪管理---维保验证---业主验收。
9、车损：4步。
现场确认拍照---比对核实---确认车损并提请赔偿---支付赔偿款并总结。
10、车位占用：5步。
现场确认拍照---联系车主---临停安排---重点监控---加装车位锁。
11、车辆拥堵：4步。
现场确认---通知门岗控制车流，并分流---指引疏散---继续到高峰期结束。
12、清洁拓荒：6步。
挪开物品、成品保护---铲刀铲顽固污渍---擦地机擦洗---吸水机吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。
13、投诉处理：7步。
接收投诉---确认投诉---调查评估---处理方案---回复客户---回访客户---投诉总结。
14、职位管理：5步。
以公司发展战略为基础，组织结构梳理---职位分析---职位描述---职位评估---职等构架。
15、员工招聘：6步。
招聘计划---信息发布---应聘申请---筛选---面试笔试---录用。
16、劳动争议仲裁：4步。
申请与受理---仲裁准备---**审理与裁决---仲裁文书送达。
17、劳动争议诉讼：4步。
起诉---受理---调查取证---审判和执行。
18、事故处理：6步。
保护现场---急救措施---通报上级---安全事故调查---事故处理方案---改进措施。
19、工伤处理：5步。
工伤申请---工伤认定---医疗期---劳动能力鉴定---工伤赔偿。
20、酬金制运作：6步。
制定年度计划---编制年度预算---提交委托方审核---执行计划预算---公布费用使用情况---年度决算、结算。
21、业主大会管理前维修资金申请：6步。
企业或业主使用建议---双2/3同意---组织实施使用方案---申请列支—审核同意划转通知---划转维修单位。
22、业主大会管理后维修资金申请：7步。
企业使用方案---大会通过---组织实施使用方案---申请列支—审核备案、不符改正---划转通知—维修单位。
23、紧急情况下维修资金申请：自申请列支起直至划转维修单位。
24、**商选择：7步。
分析**市场竞争环境---确定选择目标---建立评价标准---成立评价小组---**商参与---评价**商---实施**链合作关系。
25、管理权移交：6步。
成立小组---召开会议---公示通知---签订协议---移交及手续---结束公示。
26、项目退出：3步。
退出预警报告---退出方案拟定及实施---退出后遗留问题的处理原则确定。
27、其他：
火警：确认**---小火扑救---大火报警119---疏散自救---伤员急救120--清理通道---义务消防---封锁现场。
燃气：通知燃气公司---警戒、禁火、断电---开窗、关阀---必要时疏散---伤员急救120---专业人员抵达彻检。
电梯：安慰待援---通知专业人员救援--留意老弱病残孕，必要时报警119—伤员急救120—维保检查—记录备案。
噪音：现场查看---技术设备---判断音源---针对措施---沟通解释。
电力：预先停电---告知---电工值班；
故障停电---查明原因---组织抢修---切换线路--电梯困人--通知住户防范---恢复供电---检查系统运作。
浸水：检查漏水原因---制止漏水---影响特殊设备的紧急措施---排水---拍照---理赔。
坠物：赶赴现场--确定危害--伤者急救120---保护现场--拍照--通知相关人员--查找物源—协商处理—宣传标识。
交通：迅速到场—伤者急救120—拍照---疏导交通---协助相关部门处理---检查完善(标识、减速坡、隔离墩)
刑事：迅速到场---报警110---留守人员---保护现场---必要时关闭出入口---协助**。
台风：张贴---检查提醒关闭门窗---检查天台、广告---检查排水系统---施工棚架防护加固---值班---损失修复。
人身：**--到场—报警110—伤者急救120---保护现场—必要时关闭出入口---协助**。
触电：“断电”、溺水“抢救”、设施设备“通知工程员”
坠落“略”交通肇事“略”
停车：迅速到场---联系车主---录像记录---拍照---保险理赔---协助有关部门处理。
卫生：疫情上报---必要时关闭出入口---伤者急救120---不传播谣言---配合部门消毒隔离---分析解释。
群聚：聚会---上报报警110--现场谨慎--留守人员，控制现场---保护设施设备，值班待命---协助**---解释。
流程管理物业管理流程
楼层制度及流程。一 目录。1.岗位职责。2.二装管理。3.迁入及迁出管理与验收。4.购电管理。5.巡查制度。6.楼层费收取 7.扶梯运行制度。8.投诉处理流程。9.维修报修流程。10.档案管理规范和制度。11.紧急事件处理。12.钥匙管理制度。二 内容。1.岗位职责。一 楼层主管岗位职责。直接上级 ...
物业管理实务
物业管理实务 复习考试要点。第一章物业服务企业 b 本章估计考试题型 选择题 计算题，主要要点 1 物业服务企业的概念 特征 p1 2 物业服务企业的产品是 服务 p1 3 物业服务企业的两种分类方法 p1 2 4 物业服务企业的设立程序 p3 5 物业服务企业设立的标志 p4 6 物业服务企业的资...
物业管理实务
1 在物业管理方案的基本内容中，实质性内容有 abcdefgh a.管理制度的制定。b.档案的建立和管理。c.人员培训与管理。d.早期介入及前期物管服务内容。e.常规性物业管理服务综述。f.管理指标。g.物资装备。h.工作计划。2 招标项目整体设想与构思的要点有 abcde a.项目简介。b.客户服...