杭州科技职业技术学院。
课程编码：学时数：50学时（2周）
学分：2适用专业：房地产经营与估价。
开课单位：城市建设学院。
一、课程性质和任务。
物业管理实务》综合实训是房地产经营与估价专业的一门核心专业技能课。本门课程在教学内容上包含了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业务素质的最基本要求，是从事物业管理工作的先决条件。作为一门核心专业技能课程，课程实际操作性的特点突出，且课程内容是要求学生必须掌握的技能内容。
因此，本综合的实践教学环节对于完成课程教学目标是十分重要的。
二、实训目标与要求。
使学生熟悉物业管理公司机构组成、物业管理业务操作流程，形成操作物业管理业务的综合技能。熟悉物业公司招标文件、投标文件的内容，能进行物业公司投标文件的编制，形成会编制物业公司投标文件的综合技能。通过实训操作，使学生了解、认识房地产经营与估价专业中物业管理的培养目标，掌握物业管理的基本技能，促进专业知识和业务技能水平的提高。
三、本课程的相关课程。
本课程的先导课程有物业管理理论与实务、房地产法律法规、房地产财务等。
四、实训内容。
1、物业管理模拟软件实训；
2、物业管理招投标文件的编制实训。
五、实训步骤。
实训1 物业管理模拟软件实训。
1）物业公司的注册(建立完整的公司信息和职工信息)
2）物业项目的具体内容建立（房产信息和业主信息）
3）物业管理的日常管理。
4）物业客户关系管理。
5）物业收费的管理。
6）业主委员会的设立。
7）业主委员会相关工作的管理。
实训2 物业管理招投标文件的编制实训。
1）招标公告的编制。
2）招标文件的编制。
3）投标标书的编制。
六、学时分配表。
课程总学时： 50学时， 2 周。
七、实训要求。
1、各学生和小组需在规定的时间内上交实训成果，包括：注册物业公司、建立物业公司简介；物业管理模拟软件操作；装订成册的物业公司招标文件、投标文件各一份。具体形式详见实训指导书；
2、文字要求准确、简明；做到言之有物，脉络分明。不得互相抄袭。
八、实训考核。
1．实训成绩评定依据。
1）参加完成所有选定的实训项目；
2）所有实训项目必须要有成果。×
2．实训成绩评分标准。
实训成绩按优秀、良、中、合格和不合格五个等级评定。
优秀：实训态度端正，完成所有选定实训任务，达到实训任务中规定的全部要求，实训成果能对实训内容进行全面的概括，实训项目总评平均分≧90分。
良好：实训态度端正，完成所有选定实训任务，达到实训任务中规定的全部要求，实训成果能对实训内容进行较为全面的概括，实训项目总评平均分≧80分。
中等：实训态度端正，完成所有选定实训任务，达到实训任务中规定的绝大部分要求，实训成果能对实训内容进行比较全面的概括，实训项目总评平均分≧70分。
合格：实训态度端正，能完成实训任务，达到实训任务中规定的主要要求，成果实训能对实训内容进行比较全面的概括，实训项目总评平均分≧60分。
不合格：实训态度不端正，未完成实训的主要任务，未达到实训任务中规定的基本要求，实训项目总评平均分≦60分。
九、教材与主要参考书。
1、使用教材。
物业管理实务综合实训手册》，自编，2023年。
2.参考教材。
物业管理理论与实务》，化学工业出版社，王艳青，2023年。
十、其他。撰写：赵素萍审阅。
专业负责人院长。
2023年9月制订）
物业管理实务考试大纲
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物业管理实务 复习考试要点。第一章物业服务企业 b 本章估计考试题型 选择题 计算题，主要要点 1 物业服务企业的概念 特征 p1 2 物业服务企业的产品是 服务 p1 3 物业服务企业的两种分类方法 p1 2 4 物业服务企业的设立程序 p3 5 物业服务企业设立的标志 p4 6 物业服务企业的资...