管理学。
题型：单选（10道题，15'）、判断（10，15'）、简答（6，36'）、论述（3，34'）
考点：“管理基础”：泰勒、法约尔、梅奥基本贡献；管理双重属性；科学管理思想。
“计划职能”：计划职能的首要地位；目标管理理论。
“组织职能”：管理幅度；直线职能、事业部、矩阵式组织结构；组织变革动因。
“领导职能”：领导品质理论；领导方格理论、领导生命周期理论；经济人、社会人、复杂人、自我实现人人性假设；需要层次、双因素、公平、期望、强化激励理论；两种冲突类型（比较）；正式团体与非正式团体。
“控制职能”：控制类型（比较）。
管理的定义※
管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源以期更好的达到组织目标的过程。
管理的含义
第一层含义说明管理的措施是计划、组织、控制、激励和领导这五项基本活动， 这五项活动又被称为管理的五大职能。
管理的第二层含义是第一层含义的目的，即利用上述措施来协调人力、物力和财力方面的资源。
管理定义中的第三层含义是第二层含义的目的，协调人力、物力和财力资源是为了使整个组织活动更加富有成效，这是组织活动的根本目的。
管理既是科学又是艺术(1)
管理的对象包括人、财、物、技术、信息等，对财物、技术、信息等的管理要面对精确的技术，必须严格按照相关领域的科学原理和体系建立管理框架、技术和方法在这个层面上表现了管理具有科学性。背会了所有的管理原则的人不一定能够有效的进行管理，真正掌握管理学知识的人应该能够灵活的把知识应用于实践并能根据自己的体会不断创新， 在这一层面上表现了管理具有艺术性。
管理是对人类长期管理经验的总结。
管理理论是搞好管理的基础。
管理面对复杂的组织条件和内部与外部环境，没有任何两个组织经营的各种条件都是完全一样的，这就是决定了任何一个成功的管理经验都不能完全原样copy的，所以管理有艺术性。
泰勒的科学管理※
背景。19世纪以前工业上实行的是传统的管理办法，它的特点是工厂的管理主要是凭借工厂主个人的经验，靠饥饿政策迫使工人工作。
内容。管理的一般原理适用于多种组织和环境工作定额原理。
能力与工作相适应原理。
标准化原理。
差别计件付酬制。
计划和执行相分离原理。
工作定额原理。
泰勒认为当时提高劳动生产率的潜力非常大，工人们之所以“磨洋工”是由于雇主和工人们对工人一天究竟能做多少工作心中无数，而且工人工资太低，多劳也不多得，为了挖掘工人们劳动生产率的潜力就要制定出科学依据的工作定额。所谓时间研究就是人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实和测时。所谓动作研究是研究人干活时动作的合理性即工人干活时其身体各部位的动作经过比较分析后，去掉多余的动作，改善多余的动作，从而减少疲劳，提高劳动生产利率。
能力与工作相适应原理。
泰勒认为为了提高劳动生产率必须为工作挑选第一流的工人，第一流的工人包括两个方面：一方面是该工人的能力最适合做这种工作；另一方面是该工人愿意做这种工作。所谓能力与工作相适应原理即一改工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每个岗位都挑选第一流的工人以确保较高的工作效率。
标准化原理。
标准化原理是指工人工作时要采用标准的操作方法，而且工人所使用的工具机器材料和所在工作现场环境等等都应该标准化，以利于提高劳动生产率。
差别计件付酬制。
泰勒认为工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，泰勒分析了原有的报酬制度后认为，要在科学的制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成和超额完成定额。如果工人完成或超额完成定额按比正常单价高出25%计酬，不仅超额部分而且定额内的部分也按此单价计酬，如工人完不成定额则按比正常单价低20%计酬。
计划和执行相分离原则。
泰勒认为应该用科学的工作方法取代经验的工作方法，他认为工人凭经验很难找到科学的工作方法，因此应该把计划和执行相分离，计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责，这样有助于采用科学的方法。
泰勒认为科学管理的关键是工人和雇主都必须进行一场精神革命，要相互协作努力，提高生产效率。
泰勒科学管理的贡献：
泰勒使管理第一次从经验上升为科学。泰勒在管理中提倡运用科学方法，提倡用科学的调查研究和科学知识来代替个人的判断意见和经验。泰勒提出了讲究效率的优化思想和调查研究的科学方法。
亨利法约尔的一般管理。
1企业活动类别和人员结构。
法约尔认为企业的全部活动概括为技术性、商业性、财务性、会计性、安全性、管理性6类工作。并认为随着组织层次中职位的提高，人员的技术能力相对重要性降低，而管理能力的要求逐步增大，并且随着企业规模的增大管理能力显得更为重要，而技术能力的重要性减少。
2管理的一般原则。
法约尔在他的《工业管理和一般管理》中首先提出管理的14条原则：
(1)劳动分工(2)权力与责任(3)纪律(4)统一指挥(5)统一领导(6)个人利益服从集体利益(7)合理的报酬(8)适当的集权和分权(9)跳板原则(10)秩序(11)公平(12)保持人员稳定(13)首创精神(14)人员的团结。
3管理工作的五大职能。
管理思想的另一大内容是他首先把管理活动分成计划、组织、指挥、控制、协调五大职能，并对这五大职能进行详细的论述和分析。
霍桑实验梅奥的贡献。
一霍桑实验：
霍桑工厂具有较完备的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但是工人们仍有很高的不满情绪，生产效率很低，为了**原因， 2024年11月美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研究小组进住霍桑工厂，实验分成四个阶段：
一)照明实验。
专家选择了两个工作小组，一个实验组，一个控制组，实验组照明度不断变化，当实验组的照明度增加时，产量开始增加，当工人要求更换灯泡时，而实际只给他们更换了一个同样光度的灯泡，产量继续增加，与此同时控制组的产量也在继续增加。
二)继电器装配工人小组实验。
通过实验认为监督和指导方式的改善能够促使工人改变工作态度和提高产量，研究小组为了在这方面收集更多资料，决定进一步研究工人的工作态度及可能影响工人工作态度的其他因素，这是霍桑实验的一个转折点。
三)大规模访问交谈。
通过实验发现影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人群关系而不是待遇和工作环境，研究小组还了解到每个工人工作效率的高低不仅取决于他们自身的情况而且与他所在小组的其他情况有关，任何一个人的工作效率都会受到他同事的影响， 这个结论是非常重要的。
四)对接线板接线工作室的研究。
在第四阶段研究小组决定选择接线板接线工作室作为研究对象，该室有9位接线工、 3位焊接工和2位检查员，研究小组持续的观察他们的生产效率和行为，结果有许多重要的发现：
1)大部分成员都故意自动限制产量。
2)工人对待他们不同的上级采用不同的态度。
3)成员中存在着一些小派系，这些派系是非正常组织，这些组织并不是因为工作不同所形成的，而是和工作位置有些关系，工作组发现该工作室存在两个派系。
二梅奥及其人群关系的主要内容。
一)梅奥：他是澳大利亚人，后遗居美国，从2024年起，应聘于哈佛大学，任工业研究副教授，他曾学过逻辑学、哲学和医学等专业，这种背景大大有利于他的研究工作。
他的代表作为《工业文明的人类问题》 ，在这本书中，他总结了霍桑实验，并阐述了他的人群关系理论的主要思想，从而为提高生产效率开辟新途径。
二)主要内容。
1)工人是“社会人”而不是“经济人”
梅奥认为工人是社会人，影响人生产积极性的因素除了物质因素，还有社会和心理方面的，如友情和安全感等等。
2)企业中存在非正式组织 ※
梅奥认为人是社会动物，在企业的共同工作当中，人们必然相互发生关系，由此就形成了一种非正式团体，在该团体中，人们形成共同的感情进而构成一个体系，这就是非正式组织。非正式组织形成的原因很多，有地理位置关系、兴趣爱好关系、亲戚朋友关系、工作关系等等。总之这种非正式组织确实存在他在某种程度上左右着其成员的行为。
3)生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。
梅奥认为提高生产效率的主要途径是提高工人的满足度，即立争使职工在安全方面、归属方面、友谊方面的需求得到满足，而对此的需求是应人而宜的，这主要取决于以下两方面的因素： (1)职工的个人情况 (2)工作场所情况。
三)对梅奥的人群关系理论的评价。
梅奥的人群关系理论的贡献：
克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域。
梅奥的人群关系理论的局限性：
1)过分的强调非正式组织的作用。
2)过多的强调感情的作用，似乎职工的行动要受感情和关系的支配。
3)过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响。
计划工作。第一节计划的性质。
一计划和计划工作的定义。
计划是对未来行动方案的说明，它告诉管理者和行动者未来的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标，要在什么时间范围内达到这种目标以及由谁来进行这种活动。
计划工作是一种**未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，以期能够经济的使用现有的资源，有效的把握未来的发展获得最大的组织成效。
二计划工作的特点。
1.计划工作是为目标服务。
2.计划工作的首要性。
3.计划的普遍性。
4.计划要讲究经济效益。
三计划的目的。
1.计划可以给出行动方向。
2.计划可以减少变化的冲击。
3.计划是减少浪费、提高效益的方法。
4.计划是管理者控制的标准。
计划的类型：
一)按计划的时间界限划分。
1.长期计划 2. 中期计划 3. 短期计划。
二)按计划制订者的层次分。
1.战略计划2管理计划3作业计划。
三)按计划的对象划分。
1.综合计划2局部计划3项目计划。
四)按计划的范围分。
1.政策2程序3方法。
五)按计划的约束力分。
1指令性计划 2指导性计划。
经营理念是指企业特别是其经营者所持有的信念、理想、意识形态等价值观方面，是企业所希望达到状态的价值侧面。
目标管理 ※
目标管理的定义。
1)定义：目标管理(mbo) 是美国著名企业管理专家德鲁克提出的一种管理制度，所谓目标管理是一种程序和过程，它使组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。
目标管理的思想内容。
目标管理的共同要素。
明确的目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
全面质量管理学教程
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