一、学程主旨。
随着网络的盛行及自动化的发展，社会已迈向「新经济时代」，企业界将因而面临更多更强的竞争，而如何在激烈的竞争市场上保持优势，便成为企业界最重视的课题。研究显示：影响企业最重要的单一因素为产品与服务的质量，研究同时发现几乎所有的国际性企业〈例如：
motorola、procter & gamble、花旗银行、台积电等〉皆有一共同特性：他们都提供高质量的产品及服务。
全面质量管理〈total quality management，简称tqm〉是产品〈或服务〉供货商及消费者双方于持续追求高质量的过程中，所形成的质量管理系统。tqm以顾客导向、制程导向、持续改善、根据事实做决策、及组织全面参与等重要理念所组合成的一种管理哲学，其目的系希望达到顾客之互动、组织内部之自我调适及成长、以及全面之顾客满意。tqm是组织全面质量的管理、是组织全部过程的管理、是组织全员参与的管理；因而，tqm包含了：
研究发展、生产制造、营销、财务、人力资源、信息管理、采购、存货、品管等部门的管理。
tqm的主体架构已成为当今质量管理发展的主流；特别是美国于2023年设立「美国国家质量奖」，及美国国防部于2023年要求承包采购厂商，需遵循其所颁布的tqm准则，全面质量管理已成为各企业争相引进且实施的品管系统。由于tqm为管理领域发展的趋势与主流，本学程遂以「培养多元化tqm整合人力」为导向，而培养「改善及维护高质量产品与服务」的管理技术与能力，则为本学程之目的。
二、学程目标。
**产业发展之特质及其在质量管理提升上的需求。
**质量管理理论如何运用于产业界。
培养学生应用质量管理实务中之方法及工具。
培养学生具备整合专业领域及质量管理的能力。
发展质量管理人才培训计划。
三、课程结构。
本学程着重「理论应用与实务运作」，强调学习基础学科，训练实作经历。从质量的理念、问题的发掘与解决、至全面质量管理的方法，皆能够实际参与过程，以落实知识于实务中。本学程计有四个模块〈其关系架构如图1所示〉：
质量模块〈计8学分〉：本模块为学程核心课程。主要课程内容在阐述质量的定义、质量管理的方法、质量改善的技术、及质量认证〈例如：iso 9000〉的取得。
质量管理〈3学分〉
质量管理〈3学分〉
品质认证导论〈2学分〉
商情**模块〈计3学分〉：本模块以数量分析为主轴，主要课程内容为商情**模式化方法及数据分析的介绍。本模块计5学科，任选1学科选读即可。
回归分析〈3学分〉
时间序列分析〈3学分〉
实验设计与分析〈3学分〉
多变量资料分析〈3学分〉
管理数学〈3学分〉
资源运筹模块〈计8或9学分〉：本模块以质量应用之整合为主轴，主要课程内容为质量与营销、全球运筹等主题之整合与应用。本模块计6学科，其中生产与作业管理为必修科目；其余之5学科，任选2学科选读即可。
生产与作业管理〈3学分〉
服务业作业管理〈2学分〉
企业资源规划〈3学分〉
**链管理〈3学分〉
营销管理〈3学分〉
资料采矿〈3学分〉
信息智能模块〈计6学分〉：本模块以信息知识的管理及传递为主轴，主要课程为信息知识的管理方法、计算机程序的撰写、及电子商务的应用与介绍。本模块计6学科，其中信息管理或信息管理导论为必修科目；其余之5学科，任选1学科选读即可。
信息管理或信息管理导论〈3学分〉
数据库管理〈3学分〉
程序设计〈3学分〉
专家系统〈3学分〉
电子商务〈3学分〉
生产信息系统〈3学分〉
注：1.本学程修课总学分数计：25或26学分〈不含管理学院核心课程18学分〉
2.学程修课达到如下之要求，则将授予「进阶全面质量管理」学程证明。
1)质量模块(8学分)
2)商情**模块(9学分)：其中实验设计与分析为必修科目。本模块其余之四学科，任选二科选读即可。
3)资源运筹模块(11或12学分)：其中生产与作业管理与**链管理为必修科目。本模块其余之四科，任选二科选读即可。
4)信息智能模块(9学分)：其中信息管理(信息管理导论)与数据库管理为必修科目。本模块其余之四学科，任选一科选读即可。
3.学程科目学分中，至少有1/2比例之学分数不得为学生主系、双主修学系及辅系之必修学分。
4.管理学院核心课程18学分为学程先修课程，须于学程修毕前修完。
四、学程课程表。
此为建议修课顺序，同学可依实际情形弹性选课)
一年级〈含管理学院先修课程〉：18学分。
企业管理概论〈3，0〉、计算器概论〈3，0〉、微积分〈3，0〉、
统计学(一)〈3，0〉初级会计学导论〈0，3〉、经济学导论〈0，3〉
二年级〈11学分〉
服务业作业管理〈2，0〉、生产与作业管理〈3，0〉、信息管理〈3，0〉
质量管理〈0，3〉、质量认证导论〈0，2〉
三年级〈11或12学分〉
质量管理〈3，0〉
5选1科： 电子商务〈3，0〉、数据库管理〈0，3〉、
程序设计〈0，3〉、生产信息系统〈0，3〉
5选1科： 回归分析〈3，0〉、实验设计与分析〈3，0〉、
多变量数据分析〈3，0〉、管理数学〈3，0〉、
时间序列分析〈0，3〉
四年级〈3学分〉
5选1科： 营销管理〈3，0〉、企业资源规划〈3，0〉、资料采矿(一)〈3，0〉、**链管理〈0，3〉、服务业作业管理〈2，0〉、专家系统〈0，3〉
五、学程召集人。
统计信息学系： 邵曰仁教授 tel：29031111转2647
企业管理学系： 李天行副教授 tel：29031111转2905
联络处：统计信息学系秘书(罗耀拉大楼sl207室，分机：2606)
全面质量管理学程召集人：邵曰仁老师。
全面质量管理学习心得
全面质量管理 学习心得。我单位组织学习了 全面质量管理 学习了关于质量管理 质量文化，质量管理系统的重要内容。朱兰的 质量管理三部曲 是我们今后学习和应用的最好内容。她提出要获得质量，最好从建立组织的 愿景 以及方针和目标开始。目标向成果的转化 使质量得以实现 使通过管理过程来进行的，而过程是生产预...
全面质量管理纲要
一。总则。为贯彻国家质量法律 法规 政策，提高公司市场竞争力，全面实现质量战略，特制定本纲要。本纲要作为公司质量管理总指南。二。定义和术语。质量。产品过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特征和特性的总和。质量控制。为达到质量要求而采取的作业技术和活动。质量保证。为使人们确信某产品或服务能满足特定质...
全面质量管理手册
北海银海座商务酒店。全面质量检查制度。为提高酒店经营管理水平，完善管理与服务规范，提高工作效率，树立企业形象，依据本酒店相关管理制度 规定及文件，制定本规则。凡宾馆经营范围内设备 设施 物料 工作 服务 管理中所存在及产生的质量。考核适用本规则。质量检查的任务与宗旨在于 力求使工作 管理 服务规范化...