题型：单项选择（10题），多项选择（20题），名词解释（5个），简答题（3题），案例分析题（2题重点：组织结构与组织设计，权变原理，决策类型，管理方法，人本管理）
一．管理。1.管理的基本矛盾：人类社会活动遇到的基本矛盾就是人们所追求的目标与资源有限的矛盾，这也是管理的基本矛盾。
2.管理的含义：管理是在特定的环境下运用计划、组织、领导、控制等管理职能来配置和使用资源，以实现组织目标的活动。
3.管理的四大基本职能：计划、组织、领导、控制。
4.管理要解决的基本矛盾是有限的资源与相互竞争的多目标之间的矛盾。
5.管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量，管理者的素质主要表现在品德、知识、能力和身心条件。
6.管理学的特点：综合性，一般性，模糊性，实践性。
7.管理者的技能要求：
1）决策技能——含义：指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。
内容：专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度。
2）人际技能——含义：指管理者处理人事关系的技能。
内容：观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等。
3）技术技能——含义：指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。
内容：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力。
8.非营利性组织的含义：非营利性组织是不以营利为主要目的的社会经济活动组织。
主要包括卫生、教育、科学、文化等事业单位，公交、电力、市政等服务单位，以及党派、宗教、学会等各种社会团体。
二．管理的基本原理与方法。
1.管理的基本原理：管理的系统原理，管理的人本原理，管理的责任管理，管理的效益原理，管理的权变原理。
2.管理的基本方法：法律的方法，经济的方法，行政的方法，教育的方法。
3.法律方法的特点：严肃性，规范性，强制性。
4.经济方法的特点：利益性，关联性，灵活性，平等性。
5.行政方法的特点：权威性，强制性，垂直型，具体性，无偿性。
6.教育方法的特点：基础性与长期性，间接性。
三．管理理论。
1.美国人费雷德里克·温斯洛·泰勒：科学管理之父。
2.科学管理的基本思想：专业分工原则，最优化思想，标准化管理，“经济人”假设。
3.一般管理理论的代表人物：亨利·法约尔。
行政组织理论的代表人物：马克思·韦伯。
人群关系理论的代表人物：梅奥。
组织理论的代表人物：切斯特·巴纳德。
4.组织存在的三个基本条件：组织的目标，协作的意愿，信息的沟通。
5.孔茨把管理学划分为计划、组织、人事、领导、控制五大职能。
6.决策理论学派的代表人物：美国的赫伯特·西蒙。
权变理论学派的代表人物：英国的伍德沃德。
四。决策。1.决策的定义：决策，就是组织或个人为了实现一定的目标，对所提出的若干决策方案进行分析评价，最终选择出满意方案的过程。
2.决策的类型：（1）单目标决策与多目标决策（2）确定型决策、风险型决策与部确定型决策（3）独立决策与互动决策（4）程序化决策与非程序化决策（5）战略决策、战术决策与业务决策（6）定量决策与定性决策。
3.决策过程的八个步骤：（1）调查研究，提出问题（2）系统分析，确定目标（3）收集信息，科学**（4）拟定方案，采取对策（5）全面比较，评价方案（6）总体权衡，选定方案（7）控制反馈，实施决策（8）检查评价，检验结果。
4.头脑风暴法：把一些人集中在一起，由主持人阐明问题，所有的人围绕问题自由发言、畅所欲言。
5.德尔菲法：就某一问题或事项运用函询的方法，征求专家的意见，对方案进行选择和评估的方法。
6.线性规划法：指满足一组已知的约束条件下，如何使决策目标最优，即求目标函数的最大值（最小值）问题。
.期望值法：期望值法是通过计算损益期望值来进行决策，先是计算不同方案在不同自然状态下的期望值，然后根据不同方案在不同自然状态下的期望值计算出改方案的综合期望值，最后比较各个方案的综合期望值，综合期望值最大的方案为选择的满意答案。
五．计划。.计划的特征：目的性，先行性，普遍性，前瞻性，经济性。
.计划工作的过程：（１认识机会（２）选定目标（３）认清前提（４）发掘各种可行方案（５）对方案进行评估（６）确定方案（７）拟定派生辅助计划（８）预算。
.目标管理的含义：目标管理是一种将组织目标转换成各个部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准的管理方法。（它由美国当代著名大师彼得·德鲁克在１９５年首先提出）
六．组织。．组织的定义：动态的组织活动和相对静态的社会构造实体的统一，其实质是特殊的人际关系。
组织是为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合。
.组织的特征：既定目标，既定分工，既定秩序。
.组织工作的基本任务的核心：组织架构。
.组织结构的含义：指组织成员为完成工作任务、实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。
.组织结构设计的基本原则：（１任务目标原则（２）精干高效原则（３）分工与协作原则（４）指挥统一原则（５）管理幅度和管理层次统一的原则（６）岗、职、权、利相对应的原则（７）集、分权原则（８）弹性原则（９）执行与监督分离原则。
.扁平结构的优缺点：
优点：（１节省管理费用（２）高层领导更容易了解基层情况（３）有利于促进基层管理人员的成长（４）有利于提高决策的民主化程度（５）纵向沟通联系渠道缩短，可以加快信息传递速度和减少信息失真，面对激烈的竞争环境，能够迅速作出反应，准确作出决策，更好地把握经营机会。
不足：（１各级管理人员工作负荷重，精力分散（２）对各级管理人员的素质要求相对较高（３）下属人员要自动、自发、自律，否则容易出现失控的危险。
.影响组织结构的因素：企业战略，环境，科技条件，组织规模及组织所处的发展阶段，企业文化。
.人力资源配置的原则：因事择人的原则，经济高效的原则，量才器用的原则，人事动态平衡原则。
.人员配置方法：效率定员法，设备定员法，岗位定员法，比例定员法，职责定员法。
０.管理幅度与管理层次：在组织规模给定的条件下，层次管理与管理幅度成反比，每个主管直接领导的下属人数越多，所需的管理层次就越少。
在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模成正比，组织的规模越大，作业人员数量越多，所需的管理层次就越多。
１.职权：所谓“职权”。就是指组织设计中赋予某一管理职位的做出决策、发布命令和希望命令得到执行而进行的奖惩权力。
２.影响分权与集权程度的主要因素：（１经营环境条件和业务活动性质（２）组织的规模和空间分布广度（３）决策的重要性和管理者的素质（４）方针政策一致性要求和现代控制手段的使用情况（５）组织的历史和领导者个性的影响。
13.管理幅度：也称管理跨度，是指一名管理者有效地直接领导下级人员的数量。
七．领导。.领导含义：领导是领导者运用影响力（权力）影响下属去实现组织目标的活动。
.职位权力包括三类：合法权力，奖赏权，惩罚权。
.经济人假设：美国，格拉斯·麦格雷戈；社会人假设：梅奥；“自我实现人”假设：麦格雷戈。
八．激励。1.激励定义：所谓激励，是指创设满足员工各种需要的条件，激发员工的动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。简而言之，激励就是调动员工积极性的过程。
2.需要层次理论的五个层次：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我需要。
3.需要层次理论：美国心理学家马斯洛。
双因素理论：美国心理学家赫兹伯格。
期望理论：美国行为科学家弗隆。
公平理论：美国亚当斯。
强化理论：美国心理学家斯金纳。
九．沟通。1.沟通的分类：（1）按功能划分：工具式沟通，感情式沟通。
2）按方法划分：口头沟通，书面沟通，非语言沟通，电子媒介沟通。
3）按组织系统划分：正式沟通，非正式沟通。
4）按沟通方向划分：上行沟通，下行沟通，平行沟通。
5）按是否进行反馈和地位是否交换划分：单向沟通，双向沟通。
2.五种信息沟通网络结构形式：锁链型，y字型，车轮型，圆圈型，全渠道型。
3.有效沟通的特征：及时，充分，不失真。
4.有效沟通的障碍：语言文化障碍，心理障碍，过滤的障碍，时间压力的障碍，信息过多的障碍，组织机构与地位的障碍。
5.促进有效沟通的对策：（1）沟通要有认真的准备和有明确的目的性（2）传达有效信息（3）及时反馈与跟踪（4）增加沟通双方的信任度（5）改善组织结构（6）利用乔哈力窗口模型，改善沟通的有效性（7）创造支持性的沟通氛围（8）学会有效地聆听（9）创造了解沟通环境，善用非正式沟通（10）考虑文化因素对沟通的影响
6.冲突：冲突是指由于某种差异而引起的对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为，并被感觉到的矛盾。
十．控制。1.控制的含义：
控制，是指按照既定的标准，监督检查计划的执**况，发现偏差，找出原因，采取措施，进行纠正；或者，根据已变化的情况对原计划进行调整，以确保组织目标的实现。
2.控制的基本要素：控制标准，偏差信息，纠正措施。
注：绿色字体为案例分析的重点，同学们还需要看书加深理解。
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