第一篇总论。
管理与管理学。
1)人类的管理活动。
(1)管理的定义。
管理是由计划，组织，指挥，协调，及控制等职能为要素组成的活动过程(法约尔)
管理是通过其他人来完成工作的(福莱特)
管理是一种实践，其本质不在于”知“而在于”行”，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。管理是一门学科，管理学科把管理当作一门真正的综合艺术(彼得。德鲁克)
管理就是决策(赫伯特。西蒙)
2)管理的职能与性质。
(1）管理的基本职能； 计划、组织、领导、控制、创新。
（2)管理的社会属性与自然属性，管理的出现是由人类活动的特点决定的，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能，管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能，管理也是生产力，管理的以上性质不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以我们称之为管理的自然属性。管理的社会属性(p19）
3)管理者的角色与技能。
根据亨利。*明茨伯格的研究，管理者扮演十种角色，被分为，人际角色(
头面人物、领导者、联络员），信息角色(信息监测者、信息传播者、发言人),决策角色(创业者、故障排除、资源分配者、谈判者）
根据罗伯特*卡茨的研究管理者具备三类技能；技术技能，人际技能，概念技能。
21世纪管理者面临三种挑战；信息网络化，经济全球化，知识资源化。
管理思想的发展。
1)西方传统管理思想
亚当．斯密
重要论点：1、 通过劳动分工提高生产率，因为：
（1）重复简单动作将提高熟练程度和技巧。
（2）减少变换工作而损失的时间。
（3）有利于机器的发明和使用。
2、提出了“经济人”的重要概念。
经济人”——交换是人类的本性。
泰罗的理论。
1)科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；
2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；
3)实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
对泰罗的评价。
1）贡献。第一次使管理从经验上升为科学。
讲求效率和调查研究。
计划和执行相分离。
2）局限性。
对工人的看法是错误的。
仅重视技术，不重视人。
内容窄，局限于车间管理。
法约尔的理论。
1、对管理职能的划分。
计划、组织、指挥、协调、控制。
2、管理原则的归纳。
分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
个方面的职能(技术，经营，财务，安全，会计，管理)
2）西方现代管理思想的发展
1）行为科学的早期理论---人群关系论(主要了解霍桑实验与对霍桑实验的评价)
霍桑实验。1927～2024年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（hawthorne experiment）
第1阶段：变换车间照明条件试验。
第2阶段：继电器装配室试验
第3阶段：大规模的访问与调查。
第4阶段：接线板接线工作室试验。
乔治．梅奥。
1．工人是“社会人”。
2．士气概念：集体精神状态，是社会欲望满足度的函数。
3．非正式组织的存在。
“正式组织”：以效率为逻辑标准，有明确职能的机构。
“非正式组织”：以感情逻辑为标准自然形成的小群体。
4．应采取物质与精神需求相结合的领导方式。
行为科学的主要理论(主要了解，需要层次论，双因素理论，x,y,z理论)
x理论： 人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳的特性；
由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制 、监督 、指挥、 并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成工作目标；
一般人都胸无大志，通常满足平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的工作。
y理论： 人并不是天生懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；
在正常情况下人愿意承担责任；
人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。
超y理论： 不同的人对管理方式的要求不同。
有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎x理论的管理方法。
有人需要更多的自治责任和发挥自己创造性的机会。这种人欢迎y理论的管理方法。
以上是行为科学学派的理论，由人群关系理论发展而来，代表人物很多，马斯洛，赫茨伯格、麦格雷戈等。其中心是：重视组织中人的因素，提倡创造良好的工作环境和尊重人，满足人的需要来激。
2)管理科学学派（数理学派）
泰罗“管理科学”思想的发展，以标准化、精确化为目的，以最新科学方法为手段，将数学模型广泛用于经营管理。其最典型的特征是将管理问题模型化、数量化了。
3）系统管理理论。
系统管理理论侧重于用系统的观念：即整体的观点、联系的观点、动态的观点，来考察组织结构及管理的基本职能。它源于一般系统论和控制论，代表人物是卡斯特，代表作为《系统理论和管理》。
4)决策理论学派。
吸收了行为科学、系统理论、运筹学、计算机等学科的内容而发展起来的，代表人物是美国大学教授，诺伯尔奖获得者（1978）赫伯特．西蒙。
5）管理程序学派。
法约尔管理思想的基础上发展起来的，代表人物为美国的哈罗德．孔茨，其代表性为60年代出版的《管理学》。
6)权变理论学派。
本世纪70年代美国形成的理论，代表人物是美国大学教授卢桑斯和英国的伍德沃德。该理论强调理论的环境适应性。
管理道德与社会责任。
1)几种相关的道德观。
1)功利主义道德观；这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来的最大利益的行为才是善的。
2)权利至上道德观；这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是最善的。
3)公平公正道德关；这种观点认为，管理者不能因种族，性别，个性，个人爱好，国籍，户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为时善的。
4)社会契约道德观；这种观点认为，只要按照企业所在地区**和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。
5)推己及人道德观；这种观点认为是儒家道德观的高度概括。
二)影响管理道德的因素(论述题)
1）道德发展阶段。
2)个人特征。
3)组织结构。
4)组织文化。
5)问题强度。
第二篇决策。
决策。1)决策的定义，原则与依据。
1)决策的定义有三种；第一种，从两个以上的备选方案选择一个的过程就是决策。第二种，所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向，内容及方式的选择或调整过程。第三种定义，管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
2)决策的原则有三种，第一，获得与决策有关的全部信息。第二，了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案。第三，准备**每个方案在未来的执行结果。
2)决策的理论。
1)古典决策理论，决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；决策者要充分了解有关备选方案的情况；决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获得最大的经济效益。
2)行为决策理论(p209)
3）决策的过程。
1诊断问题，识别机会。2识别目标。3拟定备选方案。4评估备选方案。5做出决定。6实施选择策略。7监督和评估。
四)1环境。2过去决策。3决策者对风险的态度。4伦理。5组织文化。6时间。
5）决策的方法。
1)集体决策方法(选择题)；头脑风暴，名义小组，德尔菲技术。
2)有关活动方向的决策方法(论述题)，了解金牛，明星，幼童，瘦狗的经营单位特征。
3)有关活动方案的决策方法；确定型决策方法，风险型决策方法(决策树法)，非确定型决策方法(小中取大，大中取大，最小最大后悔值法)
计划的实施(比较重要，大家看书上的详细内容)
1)目标管理(p252重点了解目标管理的基本思想。
2)滚动计划法。
第三篇组织。
1)组织设计。
1)管理幅度，管理层次与组织结构的基本形态。
扁平结构；是指在组织规模已定的条件下，管理幅度比较大，管理层次较少的一种组织结构形态。
优点。1、上级负担过重，容易成为决策的“瓶颈”
2、上级有失控的危险。
3、要求管理人员具备特殊的素质。
缺点：1、上级负担过重，容易成为决策的“瓶颈”
2、上级有失控的危险。
3、要求管理人员具备特殊的素质。
锥形结构；是管理幅度较小，从而管理层次较多的高，尖，细的金字塔形态。
缺点：1、上级往往过多地参与下级的工作。
2、管理的多层次。
3、多层次引起的高费用。
4、最低层与最高层之间距离的过长。
优点；优点：
1、严密的监督。
2、严密的控制。
3、上下级之间联络迅速。
二)影响管理幅度的因素。
1，主管和下属的工作能力。
2，工作的内容和性质。
3，工作条件。
4，工作环境。
三)组织设计的任务。
为完成组织设计的最终成果，组织设计者要完成三个步骤；服务设计与分析，部门划分，结构的形成。
4)组织设计的原则。
1)因事设置与因人设置相结合的原则。
2)权责对等原则。
3)命令统一原则。
5)组织设计的影响因素分析(请大家看书上的详细内容)
1)外部环境对企业组织设计的影响。
2)经营战略对企业组织设计的影响。
3)技术及其变化对企业组织设计的影响。
4)企业发展阶段对企业组织设计的影响。
5)规模对企业组织设计的影响。
6)部门化。
1)职能部门化。
优点：带来专业化分工的好处。
有利于维护最高行政指挥的权威。
有利于人员的培训、交流。
缺点：产品贡献不易区分。
不利于高级人员的培养。
部门之间不易协调。
2）产品部门化。
优势：将多元化经营、专业化经营结合起来。
有利于企业及时调整生产结构。
有利于促进内部竞争。
有利于高级管理人才的培养。
局限性：不易找到合适的人才。
影响组织统一指挥。
机构的重叠设置导致管理费用的增加。
3)区域部门化。
4)顾客部门化。
优点：通过设立不同部门满足不同目标客户的需要，并能得到及时反馈；更有效发挥自己的核心专长。
缺点：需要更多协调顾客关系的人员；顾客需求不稳定，可能出现结构与需求的不匹配。
7)集权与分权。
1）权利的性质与特征(权利通常被描述为组织中人与人之间的一种关系，是指处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力，分为三种类型，专长权，个人影响权，制度权。
2)集权与分权的相对性。
1、集权倾向的产生原因。
组织的历史。
领导的个性。
政策的统一与行政的高效。
2、过分集权的弊端。
降低决策的质量。
降低组织的适应性。
降低组织成员的工作热情。
3)分权的影响因素。
促进分权的因素；
1、组织的规模。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...