管理的定义。
管理（management）：是对组织的人力、资金、物质及信息资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列过程，来有效地达成组织的目标。
管理的性质。
管理两重性。
管理的自然属性——合理组织生产力。
管理的社会属性——维护一定的生产关系。
管理两重性是相互联系、相互制约的。
管理者的分类。
高层管理者。
中层管理者
基层管理者
管理者的角色。
1、人际关系方面的角色___代表人、领导者、联络者。
2、信息方面的角色监听者、传播者、发言者。
3、决策方面的角色企业家、纠纷调解人、资源分配者、谈判者。
管理学理论发展历史。
第二章管理思想的发展。
2.泰勒的主要工作。
秒表测时。搬运生铁实验。
铁锹实验。高速钢实验。
3.泰勒的主要观点。
管理是一门科学。
劳资应该开展一场心理革命。
制定科学的工作方法。
科学地选择和培训工人。
实行职能工长制。
实行差别计件工资制。
4.对泰勒制的评价。
科学管理的创始人。
泰勒的实践精神令人感动。
把科学的方法用到管理上。
把人当经济人。
局限于基层管理。
泰勒的主要观点。
3.管理的五大职能。
计划——指**未来并制定行动方案；
组织——指建立企业的物质结构和社会结构；
指挥——指使企业人员发挥作用；
协调——指让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力得到统一和谐；
控制——指保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令。
4.管理的十四项原则。
分工。权力与责任。
纪律。统一指挥。
统一领导。个人服务集体。
报酬。集中。
等级链。秩序。
公平。稳定。
首创精神。士气。
梅奥：人际关系学说。
霍桑实验的结论。
人是社会人。
提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性。
企业有非正式组织。
霍桑效应。 人在实验中的表现与平时不一样。
官职越大，工人越敬畏。
对霍桑实验的评价。
创造了人际关系学，说开辟了行为管理学理论研究之路，是管理的第二个里程碑。
梅奥成为第二时期的代表人物。
行为科学由此而兴起。
方法不是太科学。
观点有些太片面。
盈亏平衡分析。
利润=收入一成本。
p利润= p单价× q保本产销量－ (f固定成本+ v单位变动成本×q)
令profit=0
得 q=f/(p－v)
（二）有关活动方案的决策方法。
1、确定型决策方法——量本利分析法。
m=pq-（f+cq）
当m=0时，得：
q*=f/（p-c） (1)
当m≠0时，则。
q’=(f+m)/(p-c) (2)
经营安全率=（q’-q*）/q’（3）
例题1、某企业生产某产品的总固定成本为60000元，单位变动成本为每件1.8元，产品**为每件3元。
求（1）、保本点产量。（2）、若目标利润为10万元，则此时的产量为多少？（3）、此时的经营安全率为多少？
解：（1）q*=f/p-c=60000/（3-1.8)=50000
(2) q’=(f+m)/(p-c)=(100000+60000)/(3-1.8)
133334(件）
(3) 经营安全率=(q’-q*)/q’
例2、某厂生产某产品，如果由外厂购买单价为0.2元，若本厂生产则需固定成本2500元，变动成本每件0.1元。请你决策：该厂应外购还是自行生产？
解：q*=f/（p-c）=2500/(0.2-0.1)=25000(件)
∴当q小于25000件时，应采用外购方案；若q大于25000件时，则应采用自行生产 。
第二节、组织的部门化。
组织设计的任务实质上就是按劳动分工原则将组织中的活动专业化，而劳动分工又要求组织保持高度的协调一致性。部门化就是协调的有效方法。
一、职能部门化———适用于较小规模的组织。
二、产品部门化———适用于多元化经营的大型企业。
美国通用汽车公司按产品划分部门的组织结构图。
三、区域部门化———适用于跨国公司或全国性大公司。
四、顾客部门化———就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。顾客部门化的优点是：
（1）使企业更好地做到以顾客为中心，能更快掌握顾客的需求变化，并提供优质服务；
（2）有利于顾客对企业产品的了解，使其可以方便地选择产品。
缺点是：按用户分类有难度，且容易造成忽视或放弃一部分用户。
五、流程部门化———是按照工作或业务流程来组织业务活动。人员、材料、设备比较集中或业务流程比较连续紧密是流程部门化的实现基础。
优点：（1）充分利用专业技术与技能带来的经济性；
2）简化培训，员工只需掌握某一环节的技能。
缺点：（1）部门间协作困难。如果上一步骤未完成或出现问题，下一步骤则难以进行；
2）只要最高层对利润负责，各部门忽视整体，只注意某一细节；
3）不利于培养综合管理人员。
第三节组织设计的基本形式。
一、直线制结构。
二、职能制结构。
三、直线职能制结构又称u型结构。
四、事业部制结构又称为分部结构或m型结构。
这种类型结构的特点是：组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立核算，自计盈亏，适应性和稳定性强，有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部的积极性和主动性，并且有利于公司对各事业部的绩效进行考评。这种组织结构形式的只要缺陷是，资源重复配置，管理费用较高，且事业部之间协作较差。
这种组织形式主要适用于产品多样化和从事多元化经营的组织，也适用于面临市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业。
五、矩阵结构。
六、网络结构。
第四节组织的层级化。
一、 管理幅度与管理层次的关系和影响管理层次的因素。
管理幅度——一个上级能够直接管理下级的数量。
注意两组关系式：
在规模一定的前提下，管理幅度与组织层次成反比。
在幅度一定的情况下，组织规模与组织层次成正比。
影响管理幅度的因素。
1. 工作能力。
2. 工作内容和性质——主管所处的管理层次、下属工作的相似性、计划的完善程度、非管理事务的多少。
3. 工作条件——助手的配备情况、信息手段的配备情况、工作地点的相近性。
4. 工作环境。
专业分工：意义：提高效率，产生良好的效果。
缺点：产生协调问题、单调、影响员工工作积极性、不利于自身发展。
事业部制。集权和分权。
正式组织和非正式组织。
四、 现代情景理论（权变理论）
情景领导理论认为，某种领导方式在实际工作中是否有效将取决于具体的情景和场合，领导是一种动态的过程，其有效性将随着领导者的特点及环境的变化而异。
（一） 菲德勒权变模型。
菲德勒列出了三项权变因素用于确定决定领导有效性的情景。
1、领导者—成员关系。领导者对下属信任、信赖和尊重的程度。
2、任务结构。工作任务的程序化程度（即结构化或非结构化）。
3、职位权力。领导者拥有的权力变量（如工作分配、晋升、惩罚）的影响程度。
二） 途径—目标理论。
途径—目标理论是加拿大多伦多大学埃文斯和豪斯等提出和发展的。
该理论的核心在于，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以确保他们各自的目标和群体或组织的总体目标一致。
豪斯等提出四种领导行为：
（1）、指示型领导行为。让下属明确任务的具体要求，怎样做，及安排好工作日程，决策都由领导作出（此方式类似于结构纬度）。
（2）、支持型领导行为。与下属友善相处，领导平易近人，关心下属的福利，公平待人（与关系导向型相似）。
（3）、参与型领导行为。与下属商量，征询下属的建议，允许参与决策。
（4）、成就导向型领导行为。提出有挑战性的目标，要求下属有高水平的表现，鼓励下属并对下属的能力表示出充分的信心。
与菲德勒理论不同的是，豪斯认为领导者的风格和行为是能改变的，并使之适应特定的情景。同时，途径—目标理论特别关注两类情景，一类是下属的个人特点，另一类为工作场所的环境特点。途径—目标理论的基本模型如下图所示。
与具有高度结构化和安排完好的任务相比，当任务不明或压力过大时，指导型领导会带来更高的满意度；而当下属执行结构化任务时，支持型领导会带来员工的高绩效和高满意度；
对于能力强或经验丰富的下属，指导型领导可能被视为多余的；
组织中的正式权力关系越明确、越官僚化，领导者越应表现出支持型行为，降低指导型行为；
当工作群体内部存在激烈的冲突时，指导型领导会带来更高的员工满意度；
内控型下属（指相信自己可以掌握命运者）对参与型领导更满意；外控型下属则对指导型领导更满意；
当任务结构不清时成就型领导将会提高下属的期待水平，使他们坚信必会带来成功的工作绩效。
总之，当领导者弥补了员工或工作环境方面的不足时，则会对下属的绩效和满意度起到积极的影响，而当任务本身十分明确或下属有能力和经验处理它们时，指导型的领导行为就会被视为多余的，甚至是侵犯性的。
实例分析。波拉主管一个数据处理中心，她手下有几个程序设计师，还有几个电脑操作员。波拉生性还能体谅别人，她看到程序设计师的工作十分复杂而变化多端，而电脑操作员的工作熟门熟路，井然有序，这项工作需要准确无误。
波拉和他们两方面都相处得很好。也有些问题，与波拉的职权范围有关，因为有时候，她手下的职员从信息中心主任那里得到的指示与她的意见相左。
问题：在菲德勒的领导方式中，哪一种可能最适合对程序设计师的领导？
答案：就程序设计师们来说，看来用关系导向的领导方式最有效。波拉的职权尚可，但和他们的关系融洽，再说程序设计师的任务变化多端，这些条件混杂在一起，最适合波拉的本色方式了。
问题：对电脑操作员们，用哪一种领导方式呢？
答案：看来用任务导向的方式的她们最合适。这些任务大都是重复操作，她们与波拉和睦相处，她对电脑操作员的职权也大体可以。
问题：在具体实施的时候，波拉对这两方面的人应该怎样做？
答案：途径—目标领导论会奉劝波拉对程序设计师们采取参与型的和**行赏型的方式，而对电脑操作员们采用指示型的和支持型的方式。事实上，波拉会发现，一味以任务导向是有难度的，只有在紧要关头才不择不扣地执行。
三）领导生命周期理论由布兰查德（k·blanchard）提出
下属的成熟度。
没意愿、没能力或没信心、没能力；
有意愿、没能力或有信心、没能力；
没意愿、有能力或没信心、有能力；
有意愿、有能力或有信心、有能力。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...