一、管理和管理学。
管理的定义：通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
管理的四大职能：
计划工作：确立目标、制订行动方案。——着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。
—着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励。——致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督。——着力于纠偏。
管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程；
二、管理者的职责。
组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的一个系统集合。
组织功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。
管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。
管理者是在组织中指挥他人开展工作并对此负责的人。根据地位的不同分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。
管理者的职权。
支配权。强制权。
奖赏权。管理者的作用：管理者既不是万能的，也不是无能为力的。
在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。
管理者应具有的素质：品质、能力、知识结构。具有强烈的责任心。
讲信誉，言行一致。公私分明、公正待人。具有奉献精神，能融入群体。
虚心好学不满足于现状。能够清楚地进行计划；能够进行合理地分工和授权；具有较强的组织协调能力；具有较强的业务能力和较好的工作业绩。能够不断创新完善。
懂政治、法律，精经济、管理，了解人文、社科和所在行业科技。
三、管理思想的演变。
管理思想是人们对于管理过程中发生的各种关系的认识总和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系。
经验管理思想认为，组织管理的有效性取决于管理者的个人的素质。
管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。
随着社会经济的发展，在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派。
要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。
21世纪，对于人类而言是一个崭新的时代，我们需要根据新的规则来面对；新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键。在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息化是必然的趋势。
四、管理与环境。
管理环境。是指存在于一个组织内、外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。包括外部环境和内部环境。
影响管理环境的因素主要有四个方面：经营条件（经营环境。
指组织所拥有的各种资源的数量和质量情况，包括员工素质、资金实力、科研力量、信誉等。），组织文化，一般环境因素（
宏观环境)包括政治法律、经济、社会、科学技术等因素。），特殊环境因素（特殊环境因素：(微观环境)包括资源**者、竞争者、消费者、**管理部门及社会上的各种利益代表组织。）
根据环境的变化程度，可将组织环境分为动态环境和稳定环境。
根据环境的复杂程度，组织环境分为复杂环境和简单环境。
组织环境的特性表现为两方面：稳定性。
和。复杂性。
组织文化：是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值体系，包括价值观、组织精神、伦理道德准则、组织素养、行为规范、群体意识等。
组织文化的产生和存在是不以人的意志为转移的。
组织文化的功能：凝聚功能，激励功能，约束功能，调适功能。
五、目标及其确定。
明确目标是做好管理工作的基础，目标导向是管理工作的基本原则之一。
组织目标特点是组织宗旨的具体化，具有差异性、多元性、层次性和时间性。
认识自我是制订目标的基础。实践和反思是认识自我的基本方法。
作为管理者，要了解目标制订过程，掌握组织目标制订原则，并充分发挥目标的作用。
组织宗旨是一个组织最基本的目的，它通过目标的具体化成为行动的指南。
组织目标是指一个组织在未来一段时间内要实现的目的。
组织目标的作用：组织目标是组织进行计划和决策的基本依据。是组织内部分工和协调的准则。是高效率的前提，也是野鸡考核的基本依据。是重要的激励手段。
组织宗旨与组织目标区别：宗旨表达的是组织的一种追求，不仅相对比较抽象，而且也许最终也无法完成；目标则是一种“行动承诺”，它必须具体、可操作、可实现、可检验。宗旨表达的是一种总体上的追求，目标则必须是细化的，组织对实现宗旨所必须开展的各方面工作都必须制定相应的目标。
组织目标制订的基本原则⒈以满足社会或市场需求为前提⒉以提高组织的投入产出率为出发点⒊所制定的目标值应具有先进性。⒋要考虑到组织的社会责任。
组织目标制订的要求——smart：具体的(specific)可衡量的(measurable)能达到的(attainable)：相关的(relevent)限定时间(time-bound)明确目标是为了有效的配置资源，衡量一个目标体系是否有效的最终标准是它是否有助于有效地实现我们的追求。
六、计划及其确定。
计划职能是管理的首要职能。计划是对未来活动所作的事前**、安排和应变处理。一项完整的计划包含：前提、目标、目的、战略途径、人选、进度安排、涉及范围、资源预算、应变措施。
计划的表现形式：目标、战略、政策、规章制度、预算、规划。
计划类型：按时间（长期计划、中期、短期）按广度（战略计划、行动计划）按对象（综合、项目、部门）按效用（指令性、指导性）
战略计划：有高层管理者负责制定的具有长远性，全局性的指导性计划。
行动计划：在战略计划所规定的方向、方针、政策框架内为确保战略目标的落实和实现，确保资源的取得与有效运用而形成的具体计划。
计划作用：提供方向、有效配置资源、适应变化，防患于未然、提高效率，调动积极性、为控制提供标准。
计划工作的内容工作的基本原则都是相同的：都有主题、主要目的、目标、先后次序、主要的方法、结果、评价。
计划工作包括调查研究、**未来、设置目标、制订计划、贯彻落实、监督检查和修正等内容；
计划工作的核心内容：目标的明确和计划的制订。
时间是一种不可再生的资源，通过对时间的计划，将有助于管理者有效地利用有限的时间资源。时间管理的关键在于明确在一定的时期内所要达到的目标、所需进行的活动和每一项活动的重要性和紧迫性。
七、决策及其过程。
决策是一个主观分析判断过程，集高度科学性和艺术性于一体。
决策是为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
决策类型：重要程度（战略、管理、业务）是否重复性（常规、非常规）性质（确定型、不确定型、风险型）
决策作用：贯穿于管理过程始终，决策的正确与否直接关系到组织的生存与发展，决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志。
科学决策主张“目标导向”、“多方案决策”，并遵循“满意决策”原则。
理性决策过程由察觉和分析问题、明确决策目标、制订可行方案、分析比较可行方案、选择满意方案和实施决策方案组成。
遵循理性决策过程有助于提高决策正确率。
影响决策的主要因素包括：问题的类型、决策时所处的内外部环境、决策者的个性特点以及所采用的决策模式。
通过准确地判断问题的类型、提高决策时所依据的信息的数量和质量、正确地运用直觉、选择合适的决策方式、克服影响决策的心理障碍、学会正确地对待错误的决策，可有效地提高决策的正确率。
八、组织结构设计。
组织工作的重点是组织结构的设计和变革、组织关系的明确与协调；
组织设计是进行专业分工和建立使各部分相互有机协调配合的系统的过程，设计结果是提供组织机构图、部门职能说明书、岗位设置方案、岗位职责说明书和流程图。
建立分工合理、协作关系明确的组织结构体系是贯彻落实计划工作的基础；
以目标为中心、职责分明、以人为本、经济高效是做好组织工作的基本原则。
常见组织结构形式：职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵制。
九、人员配置。
人员配置指组织通过对工作要求和人员素质的分析，为每一个岗位配备合适的人员以完成是实现组织目标所需开展的各项工作的过程。
人员配备工作内容：1、人力资源规划：确定人员需要的种类和数量2、招聘与甄选：选配合适人员3、培训与考核：使人员适应发展需要。
人力资源规划主要工作：评价现有的人力资源配备情况，根据组织发展战略预估将来所需要的人力资源，制定满足未来人力资源需要的行动方案。
人员配备基本原则：1、因事择人、适应发展原则2、因材器使、客观公正原则3、合理匹配、动态平衡原则。
十、权力分配。
权力是组织授予组织成员的开展活动或要求他人支持或指挥他人的权利。每一个组织成员都拥有一定的岗位权力和成员权力。
权力类型：直线权力、参谋权力、职能权力。
直线权力是组织中上级指挥下级工作的权力，表现为上下级之间的命令权力关系。
参谋权力是组织成员所拥有的向其他组织成员提供咨询或建议的权力，属于参谋性质。
职能权力：某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力。
关系：在处理组织中的权力关系时，要注意“直线有大权、职能有特权”和“参谋建议、直线指挥”、“集权与分权相结合”原则。
授权：所谓授权就是指上级给予下级一定的权力和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。
授权的类型：⑴职权横向配置。⑵职权纵向分配。
授权的好处：使高管从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题、提高下属的工作积极性，提高工作效率、培养下属，利于人才的成长、发挥下属的专长，弥补授权者自身的才能不足。
授权的基本原则：1、正确选择授权者：因事授权，视能授权；职以能授，爵以功授、根据分派的任务，选择受权者、根据受权者的实际能力，决定授予的权力和责任、2、加强监督控制、建立反馈渠道、发现问题，及时纠正、解决、控制不等于干预受权者的日常活动。
集权是指决策权在组织系统中较高层次上一定程度的集中；
分权则是指决策权在组织系统中较低层次上一定程度的分散。
在组织管理中，集权和分权都是相对的，并不存在绝对集权或绝对分权的组织。
集权的优点：（1）有利于以全局利益为重；（2）统一指挥；（3）有利于组织的协调；（4）提高组织的控制力。集权的缺点：
（1）使高层管理人员陷于日常事务之中；（2）不利于下属积极性的发挥；（3）不利于培养管理人员；（4）难以适应环境的迅速变化。分权的优缺点：与集权正好相反。
十。一、领导理论。
管理者应认识到授权的重要性，并了解授权的过程和掌握授权的基本原则，以充分地发展下属的作用。
管理者的领导职责是指导、协调、激励，领导工作致力于群体积极性的调动和大方向的把握。
管理者要成为领导者，就必须运用好职权，并树立起自己的威信。职权与威信是管理者之所以能够影响他人的基础。
与此同时，管理者还应该掌握领导理论，学会象领导者那样思考与行为，并使自己的领导风格与环境相适应。
十。二、沟通方法。
沟通是一项重要的管理技能。
沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，在沟通过程中，行为主体的个体行为对沟通具有重大的影响。
为了改善人际沟通，我们应该在说和听方面掌握相应的技巧、遵循一定的原则，而真诚和尊重是做好沟通的关键。
十。三、激励原理。
管理者通过他人的工作实现工作目标，因此激励人是其必须掌握的一项基本技能。
激励人的积极性的基础在于了解被激励者的内在需求。
使外在的激励手段与被激励者的内在需求相结合是激励的要旨。
十。四、控制基础。
控制是管理的一项重要职能，离开了控制，计划、组织、领导都有可能流于形式。
控制是组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。
控制的基本前提：要有一个科学的、切实可行的计划，要有专司控制职能的组织机构，要有畅通的信息反馈渠道。
控制贯穿于管理全过程，控制要有效，就必须要有计划、有组织、有领导地开展。
一个组织的控制系统由控制对象、控制目标、控制主体、控制手段和方法构成。一个组织的控制应该是全面的和统一的控制。
有效管理的基本原则：1.以目标为中心——管理的目的是为了有效地实现目标。
2、以人为本—人是一切活动的行为主体3、随机应变，创新为要——不存在普。
遍适用的管理方法。
4、注重经济性——我们所拥有的资源是有限的5、加强管理者素质培养——管理效果取决于使用者的水平6、内部管理平台的构建——“发动机”的建立。
绩效考核是指企业对各部门或员工（考核对象）在过去一段时间内（考核期）的工作表现或在完成某一任务中所作的贡献度（考核内容）的评价（考核方法）
十。五、控制方式方法。
控制有多种类型、方式和方法，要根据组织控制的对象和目标要求选择合适的控制类型、方式和方法。
有效的控制要坚持重点原则、及时性原则、灵活性原则。
和经济性原则。
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