管理学重点。
明茨伯格角色类型。
梅奥霍桑实验。
泰罗提高劳动生产率和例外原理。
法约尔 5项职能和法约尔桥。
韦伯 3种权力**。
管理技能高层中层底层（程度，差别）
决策的定义。
最终决策与原始决策联想到西蒙的满意性原则不是最优原则。
战略计划与战术计划。
目标管理法中的硬方法和软方法（德尔菲法和头脑风暴法）
组织类型集权分权与授权（要注意原则意义和重要性）
集体决策和个体决策。
职权参谋职权职能职权直线职权。
组织分类传统型与现代型（事业部制与矩阵制）他们的优缺点及评价。
压力的积极作用。
计划的层次从使命到预算。
权力构成理论（特质论行为论（注意方格图） 情景论（菲德勒模式））
权力指令性宽容型。
激励的重要性马斯洛赫茨伯格他们的理论的作用。
期望理论基本观点（努力与绩效个人满足）
公平理论强化理论（正强化负强化消退和惩罚）
控制原则。前馈控制
同期控制（优缺点，特点）
反馈控制。审计分为内部审计外部审计
第一章管理概论。
第一节管理的定义和特征。
一、管理定义：
1、定义：管理者在一定环境和条件下，为了实现特定目标，对组织所拥有资源进行综合运用过程。
（1）主体：管理者。
（2）目标：效率—在单位时间内投入和产出比率效益—管理活动产生有益效果（有方向性）
管理目标——效益和效率统一。
（3）资源：人事管理——成本人力资源管理——资本（资源有限、一定）
4）过程：决策需要后续修正完善。
5）环境（相对区分）：外部环境（更为重要） 内部环境。
2、出现与发展：
1）最早管理现象：原始社会（与人类社会一致），协作劳动公共生活产物（生产生活统一行动）
2）现代社会：
组织五大生产要素：管理、人力、物力、财力、信息
管理已成为影响组织生死存亡和国家经济与社会发展关键因素。
二、特征：1、科学性：具有基本规律。
（1）程序性管理活动：按章程运作就可取得预期效果的管理活动。
（2）非程序性管理活动：需要边运作边讨论的管理活动。
二者相互转化：人类对非程序性管理活动和管理对象规律性科学总结。
2、经济性：可归于科学性。
（1）原因：管理为合理配置资源、降低成本与实现利润最大化。
（2）实质：投入产出比。
（3）表现：资源配置成本管理方法选择成本比较（耗费成本低方法）
不同资源供给和配比成本组织长期发展——实现利润最大化。
3、创造性：（1）原因：并不存在一个位于的完全程序化的模式进行管理。
2）实质：方法创新。
4、艺术性：（1）运用与发挥管理技巧：设计与操作管理活动艺术性。
2）实现资源有效配置目标过程中，可供选择的管理方式与手段很多。
5、灵活性：（1）原因：管理活动在变动环境中进行，组织活动具有很多不确定性。
2）要求：根据具体环境与具体问题灵活调整管理方法。
3）实质：具体问题具体分析。
第二节管理的职能。
一、决策：管理者识别并解决问题及利用机会过程。
二、计划：大量收集基础资料上，**组织环境发展趋势，结合组织资源制定目标，并为此做出完整计划。
三、组织：1、含义：（1）设计、建造、调整组织结构。
2）为实现计划进行必要组织过程。
2、特征：（1）组织目标觉得组织结构具体形式与特点。
2）组织工作情况决定组织工作效率。
3）组织工作决定计划与管理结果。
四、领导：1、含义：组织各级管理者利用各自职位权力与影响力指挥与影响下属为实现组织目标而努力奋斗过程。
2、主要涉及：组织中人的问题，与激励、协调职能一起发挥作用。
五、控制：1、目的：保证目标与计划实施。
2、作用：检查组织活动是否按既定计划、标准和方法进行、及时发现偏差，分析原因并纠正，以确保实现组织目标。
六、创新：居于中心地位。
1、提出一种新的组织运行思路并加以有效实施。
2、创设一种新组织机构并使之有效运转。
3、发明或引进一项新技术并付诸实践。
4、创立或引进一项新制度。
5、设计一种新管理方式。
第三节管理者的角色和技能。
一、管理者概念：
1、一般而言，组织成员由作业人员和管理人员组成：划分不是绝对，但区别显而易见。
2、传统观点：各类组织以及组织内部各个部门中主要从事指挥别人工作的人员，有下属人员。
3、德鲁克观点：工作中做出影响组织整体工作成效决策，对该组织负责并作出贡献人，包括经理人、专业人员和知识工作者。
二、管理者类型：
1、管理者层次分类（纵向）：
（1）依据：管理者在组织中层次地位（相对而言，因范围而定）可相互转化。
（2）划分：高层管理者——组织中最高领导层组**员，负责总体目标，即决策层。
中层管理者——组织中层机构负责人员，即执行层。
基层领导者——生产经营一线管理人员，即作业层。
2、管理者领域分类（横向）：可相互转化。
1）职能管理者（专业管理人员）：仅负责组织经营职能中某一项活动的管理。
2）一般管理者（综合管理人员）：负责组织全部或几项职能活动。
三、管理者角色：
1、含义：与个体社会地位、身份相一致一整套权利、义务和行为模式，是对处在特定地位上个体的行为期待。
2、发展：（1）提出：美国学者德鲁克（杜拉克） 2024年。
2）深入研究：加拿大学者明茨伯格20世纪60年代末，发展出管理者角色新理论，提出管理者扮演三大类型、十种角色理论。
3、分类：（1）人际关系型：所有管理者都要履行礼仪性与象征性义务。
挂名首脑：履行法律性或社会性例行义务（最基本角色、组织象征）主持一些仪式（日常事务）
领导者：负责激励和动员下属，分配人员、培训与交往等工作（个人需求与组织目标达到和谐）
联络者：维护自行发展的外部接触与联系网络（提高帮助、信息与资源）
（2）信息传递：某种程度上从外部组织或机构接受与收集信息。
监听者：组织内外信息中枢神经，寻求与获得各种信息以透彻了解组织环境。
口头等形式询问联系人或下属，通过各种内部所事务、外部事情与分析报告。
传播者：从外部人员与下属获得的信息传递给组织其他人员（针对内部）
发言人：作为组织产业方面专家，向组织外部发布有关组织计划、政策、行动、结果等信息，使对企业有重大影响的人了解企业经营状况。
（3）决策制定：
企业家：寻求组织与环境中机会（适应环境变化）本组织职权范围内变革发起者与设计者。
制定变革方案，监督方案策划。
混乱驾驭者：对组织重大意外动乱采取补救行动（突发紧急事件）
显示管理者非自愿回应压力（危机处理），时机很重要。
资源分配者：调动组织各种资源（组织内分配责任、设计组织结构）
实质——批准所有重要组织决策（其时间安排决定组织利益）
谈判者：作为组织利益代表与其他团体谈判（各种重大的、有的是分正式的谈判）
原因——增加谈判可靠性有足够权力支配各种资源并迅速做出决定。
4、管理者各角色之间关系：多种角色于一身但各种角色之间存在区别。
1）所处环境复杂性：适应复杂环境的需要成本考虑掌握一定权力与资源利于管理活动开展。
2）随管理层次变化有所侧重：并非每个不同层次管理者都扮演着完全相同角色。
高层——传播、挂名首脑、谈判者、联络者、发言人（重大决定）
低层——领导者。
四、管理者技能：美国学者罗伯特 · l· 卡茨。
1、技能：（1）专业技能：
含义：使用某一专业领域内有关工作程序、技术与知识去完成组织专业任务能力。
原因：有效指导其他人员、组织进行与解决问题。
（2）人际技能：
含义：与处理人事关系有关的技能，激励、理解他人并与他人共事的能力。
原因：与上下左右之间进行有效沟通基础上，相互合作、共同完成组织目标。
地位：对于任何层次的管理者都是非常重要的。
（3）概念技能：
含义：综观、把握全局，认清为什么多某事的能力，洞察组织与环境相互影响复杂性的能力。
实质：做决定。
2、与管理层次关系：
1）高层管理者：概念技能更为重要（问题更为复杂），技术技能。
一般只需要有初步的了解。
2）基层管理者：需要技术技能的程度较高
3）中层管理者：三项技能基本平均。
五、成功的管理者和有效的管理者：
1、含义：1）成功的管理者：组织中相对快速地获得提升管理者，界定只有
一个标准——晋升的速度。
2）有效的管理者：拥有优秀和忠实：下属以及高绩效团队管理者。
2、从事活动：
1）传统管理：计划、决策和控制 （2）日常沟通：交流常规信息和处理案头文件。
3）人力资源管理：激励、奖惩、处理冲突、人员配备和培训。
4）社交活动：社会化活动和与外界交往。
3、区别：不同管理者花在四种活动上时间和精力显著不同。
1）成功的管理者：花费更多：时间和精力在社交活动上，而花费在传统管理和人力资源管理活动上时间和精力最少（社交与施展政治技巧对于更快获得组织提升有重要作用）
2）有效的管理者则与之有很大区别。
第四节管理的属性。
对管理性质的理解。
一、 自然属性与社会属性统一：
1、 含义：自然属性和社会属性是人类社会管理都具有的属性。
2、 原因：
1）自然属性：任何社会，管理具有组织生产力、指挥生产劳动属性，不以人的意志为转移这反映社会劳动过程本身要求，人类活动特点决定。
2）社会属性：维护社会生产关系，即维护统治阶级利益和要求。
二、科学性与艺术性统一：规律与灵活相统一。
1、科学性：管理的核心是对人的管理，人的复杂性决定了管理的复杂性，需要科学对待。
2、灵活性：管理者掌握管理原理和方法，发挥创造性，灵活运用，解决实际问题。
3、管理科学性与艺术性不是相互排斥而是相互补充，二者是和谐统一。
第五节管理与环境。
管理学笔记
管理学知识要点。决策 指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向 内容及方式的选择和调理过程。它具有目标性 可行性 选择性 满意性 过程性和动态性的特点。根据不同的分类决策可分为群体决策和个体决策 初始决策与追踪决策 战略决策与战术决策 程序化决策与非程序化决策 经验决策与科学决策...
管理学笔记
第二篇 管理前提与本质笔记。本章包括四篇，分别是 第五章 管理伦理 关于伦理的几种观点 一 功利主义的伦理观。二 权力至上的伦理观。三 公平原则的伦理观。四 综合社会契约的伦理观。伦理管理的特征和影响管理的因素 合乎伦理的管理具有以下几个特征 1 合乎伦理的管理不仅把遵守伦理规范视做组织获取利益的一...
管理学笔记
管理就是适合和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。管理职能 计划，组织，人事，领导和控制。主管人员目标 要创造盈余。主管人员不但要在内部展开工作，而且还必须面对一个企业的外部环境。管理是一些组织的根本，主管人员肩负着采取措施的责任。虽然部门不一样，但是作为主管人员，他们都要为群体的卓...