十三控制跨度。
是指向一个管理者直接汇报工作的下属的人数，也就是一个管理者可以有效地指导多少个下属。
十四组织结构设计的原则。
十五职能制组织结构的优点。
提高了管理的专业化程度，减轻了各级行政负责人的工作负担。。。
十六矩阵制组织的缺点。
双重领导、多重指导）按产品或项目成立的组织，其人员经常变动，人事关系不稳定，同时，小组成员来自各职能部门，任务完成后仍要回去，容易产生临时观点，组织的稳定性较差；团队中存在双重领导，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象，需要花费大量的时间进行沟通和协调。
十七领导者的作用。
1指挥作用2协调作用3激励作用。
领导者的影响力构成：1法定权力 2 奖赏权力 3 惩罚权力 4 专长权力 5参照权力
十八领导特质理论。
1人格特质2社会特质3生理特质4智力特质。
十九 p228 菲德勒模型图。
二十领导有效性的情景因素。
1上下级关系2 任务结构3职位权力。
二十一领导生命周期理论。p231 +ppt
二十二马斯洛的需要层次理论p251
二十三双因素理论内涵
1激励因素 （额外补偿）
2 保健因素（本身应该提供给员工的）
3满意与不满意的关系（满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意）
二十四期望理论的内涵。
一个员工工作是否努力以及努力的程度取决于3个联系的判断1努力与绩效的联系，即个人通过努力完成任务的可能性。
2绩效与奖赏的联系，即个人完成任务后，组织兑现承诺的可能性。
3奖赏和个人目标的联系，即个人对奖赏物效价大小的判断。
二十五公平理论理论的内涵。
1公平是激励的动力，但是也要视他们所得与别人所得比较后是否感觉公平而定。
2公平理论的模式。
3不公平的心理行为导致一系列消极影响。
二十六韦纳认为人们对行为成败原因的分析可归纳为以下六项。
能力、努力、任务难度、运气、身心状况、其他因素。
二十七口语沟通和书面沟通时语言沟通的基本形式。
二十八全面质量管理工作程序。
又称pdca循环工作法，用4个阶段，8个步骤来展示反复循环的工作程序。pdca循环对全企业可划大圈循环，对各部门，各车间班可在大圈循环中又各自范围的小圈循环，形成大圈套小圈。pdca每循环一次，质量提高一步，不断循环则质量不断提高。
（图 p337）
二十九组织管理控制的内容。
1． 组织人员。
2． 财务活动。
3． 作业活动。
4． 信息。
管理控制的目标。
1． 整合组织活动。
2． 适应环境变化。
3． 制约与激励组织成员。
4． 及时纠正工作偏差。
三十：事前控制，事中控制和事后控制(图p319)
三十一：影响沟通的因素。
客观因素）1物理方面的沟通障碍。
2管理方面的沟通障碍。
主观因素）1心理方面的沟通障碍。
2语言方面的沟通障碍。
管理学笔记
管理学知识要点。决策 指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向 内容及方式的选择和调理过程。它具有目标性 可行性 选择性 满意性 过程性和动态性的特点。根据不同的分类决策可分为群体决策和个体决策 初始决策与追踪决策 战略决策与战术决策 程序化决策与非程序化决策 经验决策与科学决策...
管理学笔记
第二篇 管理前提与本质笔记。本章包括四篇，分别是 第五章 管理伦理 关于伦理的几种观点 一 功利主义的伦理观。二 权力至上的伦理观。三 公平原则的伦理观。四 综合社会契约的伦理观。伦理管理的特征和影响管理的因素 合乎伦理的管理具有以下几个特征 1 合乎伦理的管理不仅把遵守伦理规范视做组织获取利益的一...
管理学笔记
管理就是适合和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。管理职能 计划，组织，人事，领导和控制。主管人员目标 要创造盈余。主管人员不但要在内部展开工作，而且还必须面对一个企业的外部环境。管理是一些组织的根本，主管人员肩负着采取措施的责任。虽然部门不一样，但是作为主管人员，他们都要为群体的卓...