第三章组织职能。
第一节：组织的职能概述。
一、组织的概念。
计划是事先确定毛病与任务。
组织就是如何协同完成这些目标与任务。
定义：组织就是两个以上的人在一起为了实现某些共同的目标而协同行动的。
二、组织职能。
通过任务结构和权力关系的设计来进行协调与努力。
关键词：设计：管理人员必须有意识的事先确定下属工作方式。
结构：组织中的相关关系要相对稳定。
进一步细化理解组织：把总任务分成一个个具体的任务然后再合并成单位与部门，把权力赋予每一个管理人员。
关键词：划分任务。
任务部门化。
授权。关于组织、主要解决四个问题。
任务如何划分与调控。
每项任务有那些人来完成。
每项任务有多少人完成。
如何分配权力。
三、解决第一个问题——专业化分工原则。
考虑成本。考虑心理承受能力。
四、解决第二个问题——部门化原则。
按工作目的划分。
按活动划分。
五、解决第三个问题——控制幅度原则。
1、管理幅度（管理跨度控制幅度控制跨度）
管理者能够控制和领导下属的数量（有效控制）
2、什么是控制幅度原则。
上级领导的下级人数应该是有限序的并且应该是有效的。
3、如何确定控制幅度。
行政控制跨度：3—9人。
业务…… 30人。
管理层次 ：4人。
非管理层次 ：8—12人。
六、解决第四个问题——统一指挥原则。
1、指挥连总经理。
工程副总销售副总。
工程部经理销售经理。
施工人员（工程师销售员。
组织设计。一、 组织设计的任务。
设计清晰的组织机构、规划公司的部门及其职权范围画出组织机构图，写出职务说明书。
二、 组织的部门化设计。
最常用的组织结构有两种。
1、 职能型组织机构。
2、 项目型组织结构。
3、 矩阵型组织结构。
三、种组织优缺点。
三、 项目的层次化设计。
1、管理幅度与管理层次的关系。
1） 反比关系。
2） “扁平化趋势。
2、集权与分权的关系。
3、科学授权。
第三节人力资源管理。
一、 员工招聘：
1、 定义：组织、寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织任职的过程。
2、 招聘标准：德+能。
想不想干事业。
是不是肯学习。
会不会做工作。
能不能团结人。
3、 招聘渠道。
通过报纸网络**发布广告。
员工或朋友介绍。
职业中介介绍。
大型招聘会或人才市场。
与高等学校建立联系。
企业自己建立自己的人才部门。
4、 招聘程序。
制定招聘计划（岗位、数量、标准）
初审。智力及知识考试。
面试。竞聘答辩。
选定录用。试用反馈。
二、 绩效考核。
1、组织定期对个人或小组工作性危及业绩进行考核。
2、考核程序。
1）确定目标。
2）确定考核者。
3）评价业绩。
4）公布反馈结果。
5）将考聘结果备案。
第四章领导职能。
一、什么是领导。
领导”=“领”+”导”
权利能力。=权威+责任+依靠+老师。
1、 定义：一个个人向其他人施加影响，以求达到目标的过程。
2、 领导与管理的关系。
领导管理。思想方法。
目标方向技术工具过程。
3、 领导权力的基础。
1）法定权地位职责赋予他的。
2）奖励权体现为奖金表扬提拔。
3）惩罚权训斥降职罚款开除。
4）感召全个人魅力吸引下属。
5）专长权知识+技能获得下属尊重。
二、几种领导理论。
1、领导特性理论。
个人特性对下属影响很大。
什么样的人适合党领导？
信念——信仰坚定。
热情——时刻保持一种昂扬斗志和良好的心态。
度量。眼界——现代审美能力。
第四章领导职能。
一、激励的性质。
1、定义：激励是有动机推动的一种状态对人的行为起激发推动和加强作用。
2行为、动机、需求——激励的本质。
一切行为都是因为受到激励而产生的，而引起和保持行为的欲望、愿望、信念的心理因素称为动机。
而动机又**于需要，也就是说，需求及发动机而动及驱动行为。
需要——动机——行为——目标——满足。
二、马斯路的需求层次理论（正三角型）
首先：人是有需求的。
需要是有层次。
只有低层次的需要才能体现。
各层次需要交织在一起，启发了人的不同的需求动机。
再管理中：首先是基于工资的需求，然后安全的工作环境养老、医疗保险的福利制度，劳动合同约束的，工作保障，良好的人际关系团队合作责任的扩大地位的提高荣誉感。为他人提供成长的机会，有效的培训，挑战性的工作岗。
三、 赫兹伯格理论。
1、有些条件当不具备时员工非常不满意，当局背后员工并没有收到多大激励，只是处于正常状态。称为保健因素。
2、有些条件如果不具备，有员工不会很不满意，如果具备了，员工会感到受到很大的激励称为激励因素。
启示：单纯依靠长工资，增加福利等诱因，很难打的激励的目的，必须为员工创造工作机会丰富工作内容，增加工作趣味，赋予权力与责任使员工获得成就感。
四、 麦格雷戈 x理论和y理论。
1、 x理论——再低层次需求参考。
1） 人的天性是厌恶工作，能偷懒就偷懒。
2） 人的天性自私，希望逃避责任，习惯安于状态。
2、 y理论——在高层次需求是参考。
1） 人的天性勤奋愿意干活，能主动去完成任务。
2） 人的天性喜欢承担责任，具备创作潜能。
五、 公平理论。
六、 qp/ip=qx/ix
第三节沟通。
一、 原理。
1、 定义：沟通是人们进行思想、情感和情况的交流目的，是取得良好的信任和了解关系。
2、 作用：可以使不同的岗位协调。
沟通上情下达，下情上达顺畅，有利于领导职能的实现。
创造和谐的组织氛围，达到很好的激励。
建立组织间的交往和合作塑造良好的外部环境。
3、 沟通模型。
4、 信息漏斗
信息漏斗不可避免，我们的目的时尽量消除信息失真。
5、 方式：在项目管理时，尽可能用书面沟通会议之后，要有正规的记录和纪要。
二、 沟通的管理。
1、 规范沟通方式。
2、 明确沟通内容。
1）信息要简明。
a语言要简洁。
b信息要诚实。
c表达要规范。
2）把握关键信息。
3、开好会议（**
如何开好会？
议题明确别跑题。
无关人员别陪同。
准时开始别拖延。
会议发言短而精。
记录纪要要落实。
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