第一章绪论。
霍桑试验及意义。
霍桑试验是美国心理学家梅奥在霍桑工厂进行的一系列试验，分四个阶段：
工厂照明试验，车间照明变化对生产率影响的试验。
继电器装配室试验，工作时间与其他条件变化对生产率影响的试验。
大规模访问与调查，了解工人工作态度与感情而进行的全场谈话。
接线板接线工作室试验，对工厂中起作用的非正式组织的试验与分析。
试验结论：人们的生产效率不仅受生理、物质等因素影响，还受社会环境、社会心理等因素的影响。
试验意义：该试验结论弥补了科学管理学派忽视人的因素的弊端，同时也大大推动了关于对工作场所中人的因素问题的研究，奠定了行为科学的基础。
人际关系学说。
工人是”社会人”，而不是单纯追求金钱的”经济人”。工人不单纯追求金钱，还追求友情、安全感、归属感等社会和心理需求，满足工人的社会欲望和需求，提高工人士气是提高生产率的关键。
企业中不仅存在正式组织，还存在非正式组织。这种无形组织自然形成的行为准则，左右着成员的行为。它对正式组织具有双重作用。
管理者应该通过提高工人的满意度和士气来提高效率。管理者通过培养一种在正式组织和非正式组织之间维持平衡的能力，从而达到提高效率的目的。
第二章计划。
swot分析。
是对组织自身的优势和劣势、外部环境的机会和威胁进行综合分析，对组织当前所处状况做出评估。
战略性计划和战术性计划。
战略性计划是组织设立的总体目标，是寻求组织长远发展的宏观性质的计划。
战术性计划是组织制定的实现总体目标的手段，是保证组织目标实现的微观性质的计划。
关系：1 战略性计划是战术性计划的依据。
2 战术性计划是在战略性计划的指导下进行的。
3 战术性计划是战略性计划的落实。
权变原则。是指管理者在执行计划过程中，根据管理系统内外环境和条件的变化，对计划作必要的检查和修正，以增强计划的应变能力。
滚动计划法。
是一种将短期计划、中期计划和长期计划相结合的计划编制方法，是一种编制长期计划的较好方法。
内容：按照近详远略原则，详细编制近期计划，以便计划的实施。每经一段时期，对原计划进行适当的修正，然后按同样原则编制下一个滚动期的详细计划。
优点：管理者能够根据近期计划的执**况和环境的变化情况，通过对短期计划的分析，从而方便制定经济科学的中长期计划。
目标管理。含义：目标管理是由组织的管理者与组织成员共同决定具体的绩效目标。
组织成员在工作中实行自我控制，管理者定期检查完成目标的进展情况，并根据目标的完成情况来确定对组织成员的奖励。
过程：1 建立目标体系，自上而下地逐级确定各层级的目标。
2 明确责任，把组织目标层层分解落实到具体单位和个人。
3 组织实施，为组织成员创造良好工作环境，并且管理者要下放权力。
4 考核与反馈，根据各级目标逐级检查考核，将考核结果及时反馈给组员。
基本思想：1 组织任务务必转化为目标，管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此保证组织总体目标实现。
2 目标管理是一种程序，使组织上下统一起来制定共同目标，确定各自责任，并将此责任作为指导和衡量各自工作成果的准则。
3 每个成员的分目标就是组织总目标对他的要求，同时也是这个成员对总目标的贡献。
4 组织成员依据设定的目标进行自我管理，而不是由其上级来指挥和控制。
5 管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
战略管理。是对组织的长期发展目标和战略方向进行决策，它对组织的生存与发展至关重要。
过程：1 确定组织当前的宗旨、目标和远景。
2 外部机遇和外部威胁分析。
3 内部优势和劣势的分析。
4 swot分析与战略形成。
5 战略实施。
6 战略控制。
计划，**，决策。
计划是指将组织目标与任务分解，并落实到部门和个人，从而保证组织工作有序进行和目标得以实现的过程。
**是指立足于现实，根据过去经验，运用一定技术和方法，对未来变化做出的估计。
决策是指组织或个人为实现目标对未来有关活动方向，内容和方式的选择和确定的过程。
关系。**是计划工作前提条件，是计划工作的组成部分，帮助人们认识未来的不确定性，估计设施后可能产生的后果。
决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。计划为决策的任务安排提供依据，计划与决策是相互渗透，有时甚至是不可分割的，交织一起的。
程序性决策与非程序性决策。
程序性决策是对重复出现，常规例行的问题，组织制定的一套处理问题的固定程序。
非程序性决策是对偶然，突发，不明的问题进行的决策。
第三章人力资源开发与管理。
人力资源开发与管理。
是指管理者在一定条件下，运用科学方法，通过制定人力资源计划，招聘，选拔，培训与发展，业绩评估，制定工资与福利制度的具体步骤为组织提供适当人选，以开发人的潜能，并取得高绩效水平的过程。
1 人力资源管理处于一定环境和条件下，受环境条件的制约和影响。
2 人力资源管理的内容十分丰富。
3 人力资源管理具有明确的目的性。
作用，意义。
有助于降低人力资源的使用成本。
有助于提高组织的竞争力。
有助于提高组织的效率，实现组织目标。
内容。人力资源规划。
招聘和解聘员工。
甄选，确定选拔人员。
定向。员工培训。
绩效评估。职业生涯发展。
员工报酬。绩效管理。
绩效评估是对员工的工作绩效进行评价，以便形成客官公正的人事决策的过程。
作用。作为确定员工的奖惩和报酬的依据。
给员工提供组织对他们的工作绩效的反馈，使员工了解组织如何看待他们的工作绩效。
作为组织培训和将来发展的依据。
为人力资源规划提供依据，并指导晋升，岗位轮换及解聘决策。
第四章组织。
如何认识组织工作。
组织工作就是要把为达到组织目标而必须从事的各项工作进行分类组合，通过组织设计，进行组织纵向和横向分工，建立和变革组织结构，确定管理幅度和管理层次，实行部门化，进行职位设计，并进行组织结构整合，理顺各种职权关系，建立完好的组织文化，从而保证组织有序进行的活动，以保证组织目标的实现。
其目的就是要通过建立一个适于组织成员相互合作和协作，发挥各自才能的组织环境系统，从而消除由于工作或指责方面所引起的各种冲突，是组织成员都能在各自的岗位上为组织目标的实现做出应有的贡献。
正式组织和非正式组织。
含义。正式组织是为了有效地实现组织目标，遵循有关规章制度而人为地建立的组织。
非正式组织是基于组织成员的情感和心理需要，自发建立起来的，而非按照有关的规章制度人为建立的组织。
区别。1 有无明确目标的差别。正式组织以共同目标为维系纽带，非正式组织以共同情感为纽带。
2 有无明确规章制度的差别。非正式组织没有明确的规章制度，正式组织则有明确的规章制度。
3 建立方式的差别。正式组织是人为建立的，非正式组织是自发建立的。
正确运用途径。
使正式组织的构建与非正式组织相结合。
不反对正常的非正式组织。
建立和宣传良好的组织文化，引导非正式组织的行为。
做好非正式组织领导者的思想工作。
统一指挥原则。
在指挥命令上，严格地执行“一元化”，即每个人只接受一个上级的命令指挥，并对他负责。上下级的上传和下达都要按层次，不得越级。
优点：谁命令，谁执行都很清楚，不混乱。避免多头领导和政出多门造成的大家都不负责的现象。
权责对等原则。
组织中每个部门和个人都有责任按照工作目标要求完成工作任务，同时组织也必须授予他们完成任务所必需的权力。
有权无责会造成权力的滥用，有责无权会导致管理者无法履行责任。
管理幅度。是指管理者直接有效地控制下属人员的数量。在很大程度上，管理幅度决定管理层次的设置和管理人员的配备。
管理幅度宽，可以减少管理层次，节约成本，提高组织效率。信息传递快，组织成员满意度高。
管理幅度窄能够保证对组织成员的严格有效控制。成员晋升机会多。但是，管理成本上升，信息传递速度慢且易被过滤，纵向沟通困难，导致管理层决策速度慢，影响下属自主性和积极性的发挥。
直线职权和参谋职权。
直线职权是指直线人员所拥有的发布命令、作出决策及执行决策的权力，也称决策指挥权。
参谋职权是参谋人员所拥有的提出咨询、建议或提供服务与便利，协助直线机构和人员进行工作的权利。
特点：1 参谋职权从属于直线职权。
2 参谋职权内容不包括指挥和命令权。
3 参谋职权只对其直线主管负责。
4 参谋职权只能在其职能范围内行使。
授权。是管理者授予下属一定的权力，是下属完成工作任务的过程。将决策权力从高一级层次移至低一级层次，由管理者对授权者负有报告及完成任务的责任。
特点：1 授权是组织行为，不是管理者个人行为。
2 授权不等于授责，被授权者只承担部分责任。
3 授权形式是多样的。
4 授权不等于放弃或让渡权力，管理者可以随时收回权力。
5 授权的目的是为了调动下属的积极性。
正确运用委员会管理。
明确委员会的性质和职责范围。
确定合适的委员会规模。
选择合适的委员会成员。
选择过硬的委员会主席。
组织文化。是组织在长期发展过程中形成的组织成员共同认可和遵守的价值观念、情感、规范和行为方式的总和。
组织文化功能。
导向功能。组织文化使成员具有精神和心理寄托，激发其积极性和创造性，自发引导组员行为，使组织具有明确价值导向。
制约功能。组织文化使每个组织都有一套隐藏的理念来规范组员的行为，形成一种无形的压力，指导和塑造组员的行为。
凝聚功能。组织文化使组员与组织之间建立十分密切的相互依存关系，使个人与整个组织有机结合起来，形成一种无形合力，构成组织生存发展的内在动力。
与特定社会文化相互作用。组织文化必须与特定社会的环境相适应，受特定社会文化影响，同时影响社会文化。
第五章领导。
领导。领导是指运用权力指挥、带领、引导和影响下属为实现组织和群体目标而积极行动和努力工作的过程。
1 领导是一个运用权力指挥下属的过程。
2 领导的目的是推动组织或群体目标的实现。
3 领导是一种影响力。这种影响力相对组员来说是相互作用的。
4 领导者必须有下属或追随者。
5 领导包括领导者，被领导者，作用对象三要素。
作用。1 指挥带动作用。人们自觉选举素质超群的人担当领导者，他们发挥了指挥带动作用，从而保证了组织目标的顺利实现。
2 激励作用。领导者通过鼓励下属克服困难，为下属提供可能帮助，为下属排忧解难，从而发挥激励作用。
3 协调作用。领导者解释和协调各方矛盾和人际关系，是消极因素为积极因素的重要保证。
领导与管理。
从概念上分析，管理包括领导，领导概念范围小于管理。
从本质上说，两者权力基础不同。管理是建立在法定权力基础上，而领导既可以建立在法定权力基础上，也可以建立在个人权力基础上基础上。
工作内容上说，管理注重微观，领导注重宏观。
管理学笔记
管理学知识要点。决策 指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向 内容及方式的选择和调理过程。它具有目标性 可行性 选择性 满意性 过程性和动态性的特点。根据不同的分类决策可分为群体决策和个体决策 初始决策与追踪决策 战略决策与战术决策 程序化决策与非程序化决策 经验决策与科学决策...
管理学笔记
第二篇 管理前提与本质笔记。本章包括四篇，分别是 第五章 管理伦理 关于伦理的几种观点 一 功利主义的伦理观。二 权力至上的伦理观。三 公平原则的伦理观。四 综合社会契约的伦理观。伦理管理的特征和影响管理的因素 合乎伦理的管理具有以下几个特征 1 合乎伦理的管理不仅把遵守伦理规范视做组织获取利益的一...
管理学笔记
管理就是适合和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。管理职能 计划，组织，人事，领导和控制。主管人员目标 要创造盈余。主管人员不但要在内部展开工作，而且还必须面对一个企业的外部环境。管理是一些组织的根本，主管人员肩负着采取措施的责任。虽然部门不一样，但是作为主管人员，他们都要为群体的卓...