12. 理解需要层次理论的基本内容，熟悉双因素理论的基本内容，说明公平理论的基本内容及其现实意义，掌握期望理论及其现实意义，把我强化理论的主要内容及其实践意义，了解并能够灵活运用常用的激励方法。
13. 明确沟通和谈判的定义；了解沟通的过程、类别，理解有效沟通的障碍和方法；分析冲突产生原因，掌握冲突管理的方法和有效的谈判技巧。
14. 系统掌握控制的基本概念和基本原理，明确管理控制的涵义及控制在组织管理中的重要作用，熟悉常见的控制类型、控制的基本原则及管理控制过程，结合实际分析有效控制的基本前提。
15. 明确预算及预算控制的含义；了解预算的种类和生产控制的内容；熟悉预算的特点、作用以及控制的方法；理解预算的作用和特点；掌握管理审计和经营审计的区别。
16. 了解知识经济的发展及其对管理的影响，掌握21世纪管理变革与发展的总趋势。
17. 了解美、日企业管理的特征，解释美国、日本企业管理差异的根源，掌握中国企业的传统管理与现行管理。
2．章节重点及关键词。
总结归纳出本课程你认为应该掌握的重点章节的关键词汇及知识点，如名词解释、相关概念、公式等，词条内容不限，要求字数不高于。
管理：是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。
管理职能的基本内涵。
1、计划职能——**未来并制定行动计领导职能——管理者为了实现组织目标计划。
2、组织职能——建立组织的物质结构和社会结构。
3、领导职能——管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能——保证组织中进行的一切活动符合预先制定的计划。
管理者：是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
管理者的角色。
亨利。明兹伯格提出管理者扮演的10个角色，并将其归纳为三种类型，即人际角色、信息角色和决策角色。
1、人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色。
2、信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色。
3、决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色。
管理者的技能。
1、概念技能——指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
2、人际技能——指的是与人共事、与人打交道的能力。
3、技术技能——指管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及其熟练程度。
亚当。斯密的管理思想。
1）劳动分工的观点——斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。
2）经济人观点——斯密认为，所有的经济现象都是具有利己主义的“经济人”的活动所产生的。
科学管理理论：代表人物是泰罗。其主要内容包括：a工作定额；b标准化c能力与工作相匹配d差别计件工资制e计划职能与执行职能相分离。
组织管理理论：代表人物是法国的法约尔。管理五大职能和有效管理的十四条原则。
管理五大职能——计划、组织、指挥、协调、控制。
管理十四条原则——劳动分工、权利与责任对等、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神和集体精神。
“理想的行政组织”理论：韦伯提出的。
理性——合法的权威。
“理想的行政组织”的特征。
1）有明确的劳动分工。
2）建立等级体系。
3）对员工的严格选拔和任用。
4）对管理人员管理的明确规定。
霍桑实验与人际关系学说。
人际关系学说的主要内容包括：
1） 工人是“社会人”，而不是“经济人”；
2） 企业中除了“正式组织”以外，还存在“非正式组织”；
3） 新型有效的领导应通过提高员工的“满足度”来激励“士气”，最终提高劳动生产率。
管理科学理论。
1、研究取向不同于行为科学。
2、研究的方法和手段不同于科学管理。
计划：是指为了实现组织目标而事先制定工作的内容和步骤，它是全体组织成员在一定时期内的行动纲领。特点：1、目的性2、基础性3、前瞻性4、普遍性。
战略：是为了实现预定的目标对涉及组织全局的、长远的重大问题进行的谋划，运用战略所进行的管理就是战略管理，包括对战略的制定、实施和控制全过程的管理。
战略分类：1、基本战略。
1）全面成本领先战略。
2）差异化战略。
3）集中战略。
2、发展战略。
1）密集化发展战略——市场渗透、市场开发、产品开发。
2）一体化发展战略——后向一体化、前向一体化、水平一体化。
3）多样化发展战略——同心多样化、水平多样化、综合多样化。
组织：从静态（名词的组织）和动态（动词的组织）两个角度理解组织概念：
1）有形的组织机构——从静态角度考察，组织是以有形实体形式存在的。
2）无形的组织活动——从动态角度考察，组织是指一系列无形的活动。
影响组织结构的主要因素。
1、环境因素。
2、战略因素。
3、规模因素。
4、技术因素。
5、管理因素。
组织结构的具体形式。
1、直线制组织结构。
2、职能制组织结构。
3、直线职能制组织结构。
4、事业部制组织结构。
5、矩阵制组织结构。
组织文化：是组织在长期的实践活动中形成的，为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念和行为规范的总和。
组织文化的特征：1）实践性；2）独特性；3）相对稳定性；4）可塑性；5）综合性。
组织文化的结构：潜层次的精神层；表层的制度系统；显现层的组织文化载体。
组织文化的内容：1）组织的价值观；2）组织精神；3）组织伦理。
组织变革的阻力：
从个体层面看，变革的阻力表现为：员工工作被动应付、消极怠工甚至申请离职调动；从群体层面看，变革的阻力表现为：部门业务开展不力，工作效率低。
组织变革阻力产生的原因。
1、对不确定性的恐惧；2、对既得利益的威胁；3、对未来发展认识的不足。
排除组织变革阻力的方法。
1、 增进内部沟通2、加强教育培训3、发动全员参与4把握策略与时机。
领导：在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
领导者：担任某项职务、扮演某种领导角色，并实现领导过程的人。
领导的特点：领导体现了人与人的关系：领导是一种“投入”与“产出”：领导是领导者、被领导者及环境的函数；领导作用的“互惠效应”。
领导的职能：
1、目标确定职能2、总体规划职能3、激励职能4、监督指导职能5、协调控制职能。
领导者权威的影响因素。
权力性影响力。
1、传统因素2、职位因素3、资历因素。
非权力性影响力。
1、品格因素2、能力因素 3、知识因素 4、感情因素。
人性假设理论。
1、经济人假设2、社会人假设3、自我实现人假设4、复杂人假设。
领导行为四分图理论：俄亥俄州立大学关心人关心组织。
管理方格理论布莱克莫顿。
领导系统理论：利克特。
剥削式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导和参与式的民主领导。
有效领导的权变模型：菲德勒。
领导的有效性主要取决于下列方面：1）领导者的类型2）环境因素3）有效领导模式。
领导生命周期理论：卡曼。
卡曼在分析领导行为模式的基础上，发现组织员工的技术业务对工作的理解等，有一个由不成熟——初步成熟——比较成熟——成熟的发展过程，为此，领导方式也要随之加以调整，将领导方式由“以工作为主”转为“以关系为主”，这样才能实施有效的领导。
需要层次理论： 马斯洛。
生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。
双因素理论赫兹伯格。
激励因素——是指那些能够让员工产生满意情绪的因素。
保健因素——是指那些容易使人产生不满情绪的因素。
满意”的对立面是“没有满意”，不满意的对立面是“没有不满意”。
后天需要理论。
大卫。麦克利兰三种后天需要。
1）成就需要。
2）亲和需要。
3）权力需要。
公平理论：公平理论认为，社会中的人们经常拿自己的付出和所得与别人的付出和所得进行比较。如果结果是自己受到了公平待遇，则工作积极努力，生产率提高；反之，如果感到自己收到了不公平待遇，则心理抑郁，缺乏工作热情，生产率下降。
期望理论： 激发力量=目标效价*期望值。
强化理论：1、正强化是一种较为有效的行为激励方式，能够收到立竿见影的效果，是组织中的主要强化手段。
2、负强化实施起来较为方便、见效快，但其效果经常是暂时的，而且过多的负强化还可能给组织带来一些列后续不良影响。
3、强化理论与其他激励理论之间存在互补关系。
激励方法：物质激励。
1、晋升工资，颁发奖金。
2、实物激励。
3、分红。4、员工股份制和产权激励。
精神激励。1、目标激励。
2、情感激励。
3、榜样激励。
4、行为激励。
5、荣誉激励。
有效沟通的实现：
1、正确对待沟通。
2、运用反馈机制。
3、力求表达清楚。
4、能够积极倾听。
5、拓宽沟通渠道。
6、加强平行沟通。
管理控制：是指为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生。
控制职能与其他管理职能的关系。
1、控制职能与计划职能的关系。
1）计划起着指导型作用，控制则是为了保证组织活动的结果与计划一直而产生的一种管理职能。
2）计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是把握按计划指导实施的行为和结果。
3）根据控制过程得到的信息而制定计划。
4）计划和控制都是为了实现组织的目标，两者是相互依存的。
2、控制职能与组织职能的关系。
1）组织环境的多变性，需要控制调整、修正。
2）组织活动的复杂性，需要控制调整、修正。
3）组织管理的失误，需要控制调整、修正。
3、控制职能与领导职能的关系。
领导是在计划和组织的基础上对使用物质资源的人员进行指挥，而控制只是在此基础上，对具体组织活动进行一定的检查和调整。
有效控制的前提条件。
1、控制必须有一个科学合理、切实可行的计划。
2、控制应有专司控制职能的组织机构和人员。
3、组织中控制系统的控制对象是整个组织活动。
4、控制必须要有畅通的信息反馈渠道。
二、知识掌握程度（30分）
对本课程疑难问题的理解和对课程学习知识掌握程度的自我评定，要求字数不少于。
《管理学原理》学习笔记
管理学原理课程学习笔记。一 学习内容 30分 1.学习目标。通过本课程的学习，要掌握哪些方面的学习内容。按照章节来说 1.理解管理的内涵，熟悉管理的性质，掌握管理的职能，了解管理者的角色及其技能。2.了解中国和西方早期的管理思想，熟悉西方古典管理理论，理解现代管理理论，解释 管理丛林 现象。3.明确...
管理学原理笔记
对办公室工作的认识。通过本学期办公室工作这门课程的学习，让我学习到了许多东西，下面是我对办公室工作的几点认识。首先，扎实的基本功是进入角色的一个重要前提。对于办公室工作而言，对文字工作的熟悉和基本的文字功底就是基本功。其次，对于金钱和生活，以一颗非常平淡而又充满温情的眼光来看待。工作中，不能总是沉浸...
管理学原理笔记
目录。本篇知识结构 1 考试重点 1 领会 参照题型 简答题 论述题 1 应用 参照题型 案例分析题 1 1 基础理论 二 1 考试重点分析 1 一 简答管理的产生 p35 1 二 简述管理的必要性。p36 37 2 三 简述管理有效性的衡量 p41 2 四 不同层次管理者应重点掌握的技能是什么？p...