管理学》――原理与方法周三多（第四板）——复旦大学出版社。
第一章管理与管理学。
第一节人类的管理活动。
一：人类活动的特点。
1：目的性 2：依存性： 3：知识性。
二：管理的必要性。
1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。
2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。
3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。
4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三：管理的概念。
a：管理的目的是为了实现预期的目标。
b：管理的本质就是协调。
c：协调必定产生在社会组织当中。
d：协调的中心是人。
e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术。
第二节管理的职能与性质。
一：管理的职能。
一）决策（计划）：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。
二）组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能。(管理活动的根本职能) 组织目标决定着组织的具体形式和特点。
三）领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
四）控制：控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。
五）创新：创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
二：管理的自然属性。
不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。
三：管理的社会属性。
1：科学技术的进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有权分离。
2：部分职工持有**，企业所有权的人数增多。
3：西方发达国家的**对本国经济采取不同形式不同程度的干预。
4：企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护。
第三节管理者的角色与职能。
一：管理者的角色。
根据亨利。明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：管理者在处理与组织成员和其它利益相关者的关系时所扮演的角色。
代表人角色、 领导人角色、 联络者角色。
信息角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能顺利完成工作。
监督者、发言人、传播人。
决策角色：管理者处理信息并得出结论。
企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者。
二：管理者的职能。
罗伯特．卡次的研究，管理者必须具备三种技能。
一）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
二）人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力
三）概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
三：21世纪管理者面临的挑战。
信息网络化经济全球化知识资源化管理人本化。
第四节管理学的对象与方法。
一：管理学的研究对象。
管理学的研究对象——各种管理工作中普遍适用的原理与方法。
二：管理学的研究方法归纳法、试验法、演绎法。
从理论概念出发建立的模型成为解释性模型。
从统计规律出发建立的模型称为经济计量模型。
从经济归纳法基础上建立的模型称为描述性模型。
第二章管理思想的发展。
第一节中国传统管理思想。
第二节西方传统管理思想。
一：西方早期管理思想的产生。
1：亚当。斯密《国富论》1776（英国）
认为：劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。亚当。斯密在分析“劳动生产力”的因素时，特别强调了“分工”的作用。
2：查理。巴贝奇（英国）：提出了“边际熟练”原则，——即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。
3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家）
经过一系列的试验，提出了“在工厂生产中重视人的因素”。欧文是人事管理的创始人。
二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）
泰罗”的科学管理理论——科学管理之父
泰罗：代表作《科学管理原理》2023年。
亨利。甘特：设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图”，《工业的领导》1916，《工作组织》1919
布雷斯及他的妻子：进行“动作研究”
泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。“泰罗制”着重解决的问题是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题。
西方管理理论产生与发展的四个阶段。
1、第一阶段（18-19世纪）孕育产生阶段经验管理。
背景：资本主义国家社会化大生产和生产方式的重大变革。
特点：提出了许多有价值的管理思想，但基本上仍是基于手工作坊式的经验管理，管理还未形成专门科学。
2、第二阶段（19世纪末～20世纪初）： 古典管理理论阶段科学管理。
背景：资本主义进入垄断阶段、科学技术重大发展、社会生产力水平迅速提高。
特点：对经验管理的批评、“经济人”假设、以提高劳动生产率为中心，主张用严格的规章制度、物质刺激和科学的方法对企业进行管理。
3、第三阶段（20世纪20年代～80年代）：现代管理理论阶段人本管理、管理现代化。
背景：美国现代工业的崛起、西方资本主义国家的经济危机导致劳资矛盾加剧、“胡萝卜加大棒”的管理方式失效，“系统论、控制论、信息论”的形成、计算机的产生（2023年）。
特点：从“经济人”到“社会人”假设的改变，以人为中心的管理、管理思想、手段、组织现代化、管理理论丛林（从不同角度、领域研究管理）
4、第四阶段(20世纪90年代以后)：后现代管理理论与当代管理模式阶段。
知识管理、创新管理、软管理。
一：行为科学学派。
一）行为科学的由来。
泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”即：影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。 行为科学—— 一门研究人类行为规律的科学。
二）“行为科学”的早期理论——人群关系论（代表人：梅奥）
霍桑试验。目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经。
过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。
控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。
后来再进行其他方面的试验。
观点：1：企业的职工是社会人。
2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。
3：企业中实际存在一种“非正式组织”——企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”
4：企业应采用新型的领导方法。
影响：人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，**如何控制人的行为以达到预定目标。
三）“行为科学”学派的主要理论。
1：需求层次理论——马斯洛。
尚未满足的需要———为目标而驱使的行为———目标的满足。
马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点。
a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。
b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现。
a：生理需要b：安全需要c：感情和归属需要d：尊重需要e：自我实现需要缺点：缺乏客观实际性。
2：双因素理论——赫茨伯格。
赫茨伯格抛弃了传统的观点：满意——（对立面）——不满意。
提出新观点：满意——没有满意——没有不满意——不满意。
调查认为：使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素。
1）保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，保健因素对职工起不到激励的积极作用。
包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全、个人生活、工作条件等。
2）激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。 包括：
工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责。
结论：激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。
马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论有很大的相似性，马斯洛的高需要层次即赫茨伯格的激励因素。而为了维持生活所必须满足的低层次需要相当于保健理论。
3：x、y理论。
1）x理论和y理论——麦戈雷格。
x理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。
y理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。
结论：x理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，y理论则假设高层次的需要支配着人的行为。麦戈雷格认为y理论比x理论更实际有效，因此他建议让员工参加工作于决策。
为员工提供富有挑战性的工作。，建立良好的群体关系。
2）超y理论——乔伊。洛尔斯。
主要观点：管理方式要由工作性质、成员素质等来决定不同的人对管理方式的要求不同。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。
管理学重点笔记考试必看
管理学 原理与方法周三多 第四板 复旦大学出版社。第一章管理与管理学。第一节人类的管理活动。一 人类活动的特点。1 目的性 2 依存性 3 知识性。二 管理的必要性。1 资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。2 科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证...
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一 管理和管理学。管理的定义 通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。管理的四大职能 计划工作 确立目标 制订行动方案。着眼于有限资源的合理配置 组织工作 组织设计 人员配备 权力配置。着重于合理的分工与明确的协作关系的建立 领导工作 指导 协调 激励。致力于积极性的调动和方向的把握...
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12 目标管理的基本观点。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以 企业的使命和任务，必须转化为目标 如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当即组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部...