1. 管理的内涵。
管理的目的是通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等管理职能，以更有效的方式实现组织既定目标。
管理的主体是管理者，管理的载体是组织，管理的对象是组织相关的各种资源。
管理的本质是协调，协调人力、物力和财力等各种资源，协调资源，目标方面的冲突和矛盾。
2. 管理的科学性和艺术性。
科学性：①有科学的规律性②严密的程序性③先进的技术性。
艺术性：①巧妙的应变性②灵活的策略性③完美的协调性。
3. 管理的六大职能：决策、计划、组织、领导、控制、创新。
4. 管理者的角色。
1 人际关系方面的角色②信息传递方面的角色③决策制定方面的角色。
5. 管理者技能。
1 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
2 人际技能：指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。
3 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例，技术和工具。
6.管理环境的构成示意图 p30
7.迈克尔·波特教授的五力模型。
8.社会责任：
1）企业对投资者的责任：投资收益最大化，财务状况公开，真实准确、不搞欺骗。
2）企业对所在社区的责任：提供就业机会，创造财富。
3）企业对员工的责任：不歧视员工，对员工进行培训，提供良好的工作环境，民主权利。
4）企业对顾客的责任：提供安全产品，提供正确的产品信息，提供售后服务，提供必要的产品指导，允许顾客自主选择。
9.（1）儒家管理思想：①民本和仁政的管理思想②礼治与和谐的管理思想③中庸的管理思想。
2）兵家管理思想：①知己知彼的信息管理思想②全胜与利害的决策管理思想③举贤彰能的人才管理思想。
10.资本主义早期的管理思想：
1）亚当·斯密：①劳动分工思想②经济人观点：一切经济问题的出发点都是人的本性使然。
2）罗伯特·欧文：被称为“人事管理之父”，重视人的地位和作用，认为企业应该致力于改善员工的工作环境和生活环境，增加员工的福利，管理手段上要杜绝惩罚的手段，提倡柔性管理方法。
11.中西方管理思想的差异和融合点。
中国管理思想的基点是文化与伦理，主张通过伦理、道德和责任感实施管理。
西方管理的思想基点是科学和效率，谋求最高的经济效率和最好的经济回报，在管理手段上，偏好通过实验分析和定量公式来研究管理问题，体现为“制度化、标准化和定量化”。
我国管理追求和谐，西方管理追求卓越，和谐和卓越是两者追求方向上的主次差别，并不存在根本性冲突。当前西方管理思想的问题是如何在管理操作过程中配置伦理观念和人伦关系，增加管理的人情味。中国则建立操作行为体系，认清操作规范行为的重要性，杜绝随意性。
融合的必然趋势：柔性和刚性的完美结合。
12.泰勒的科学管理原理（泰勒：科学管理之父）
1）工作定额：通过调查研究的方法科学的确定工人的工作定额。
寻找和确定科学的方法：时间研究、动作研究。
采用科学的方法。
2）标准化：把找到的最佳方法和工具作为标准加以推广应用。
3）挑选并培训“第一流的工人“(能力与工作相适应的原理)
4）刺激性的工资制度：差别计件付酬制。
5）改进组织管理：第。
一、计划职能与执行职能相分离。第。
二、推行职能工长制。第。
三、实行例外原则。
13.科学管理理论的评价。
积极意义：①管理思想发展史上的一个重要里程碑②科学管理理论确立和宣扬了管理学研究的一般方**。
局限性：①仅在车间管理领域，很少研究企业管理的全局性问题②过于强调物质因素的激励作用，忽视人的社会性和心理因素对于作业效率的影响。③科学管理过于强调脑力劳动者和体力劳动者、管理者和执行者的等级分工，在一定程度上挫伤了劳动一线工人的生产积极性。
14.法约尔及其一般管理理论。
1）经营六职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。
2）管理五因素：法约尔把计划、组织、指挥、协调、控制称之为管理五因素。
15.韦伯及其行政组织理论。
积极性：最符合理性原则，效率是最高的，适用于各种管理形式和大型的组织。
局限性：忽视了组织管理中人的主体作用，偏重于分析静态的组织结构和组织管理，忽视了组织之间的相互作用。
16.人际关系学说。
2 工人是社会人而不是经济人，科学管理理论的人性基础是经济人。
在正式组织中存在非正式组织。正式组织以效率为导向，非正式群体组织以感情为导向。 ③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
17.为什么有管理理论的丛林阶段 p86
18.管理过程学派：研究管理的过程和职能，目的在于揭示管理实践中包含的概念、原则、理论和方法。
评价：管理过程学派是最为系统的学派，他们首先从确定管理人员的管理职能入手，并将此作为他们理论的核心结构。管理过程确定的管理职能和管理原则为训练管理人员提供了基础。
管理过程学派的不足之处在于它所归纳的管理职能不能适用所有的组织，缺乏通用性，这些职能也不能包括所有的管理行为。
19.系统管理学派 p90
系统观点，系统分析，系统管理。
20.人本原理的要点：员工是组织的主体，有效管理的关键是员工参与，尊重人性是现代管理的核心，管理是为人服务的。（考案例题p107）
人本原理的实质是充分肯定人在管理中的主体作用，通过研究人的需要、动机和行为，并同时激发人的积极性、主动性和创造性，实现管理的高效益。
21.个体决策是指由单个人所作出的各种选择和调整的决定。
群体决策又称为集体决策，是指由多人共同作出的决策。
群体决策的优势：可获得更多信息，可获得对某个问题的大量看法或解决问题的不同途径，为激发智力提供了机会，参与讨论的人能理解为什么要做决策，高水平地对决策的认同。
群体决策的缺陷：成员中某个人的个体主导，以满意为主，群体思维，目标置换。
22.行为决策理论（怎么理解满意度p156
23.头脑风暴法又称为集体思考法，智力激荡法，思维共振法。
德尔菲法又称专家意见法。特点：匿名性，反馈性，统计性。
24.决策树法、最小最大后悔值法。
25.目标管理（计划管理的核心）
1）含义：注重工作的效果，注重管理的综合性，建立目标责任制，以y理论为基础。
实质：重视人的因素，建立目标锁链与目标体系。
2）基本思想：组织的任务必须转化为目标，组织管理是一种程序，组织管理人员或员工的分目标就是组织总目标对他的要求，同时也是这个组织管理人员或员工对组织总目标的贡献，管理人员和工人是靠目标来管理，以所要达到的目标为依据，进行自我指挥，自我控制，组织管理人员对下级进行考核和奖惩也要根据这些分目标。
3）过程：正确理解公司的整体目标并进行分解；列出可能遇到的问题和阻碍，提交解决办法；列出实现目标所需的技能和知识；列出为达成目标所需的合作对象和外部资源；确定目标完成的日期，对目标书面体系化。
4）难点：目标制定困难，执行困难，考核困难。
26.滚动计划法：解决计划不如变化快的问题。
pdca循环法：指任何一项工作均先有个计划然后按照计划的规定去执行检查和总结，这个过程周而复始，不断循环前进，进一步提高水平。
pdca的含义 p205
27.组织的含义：
必须具有目标，组织内部必须有分工与协作，组织要有不同层次的权力与责任制度。
28．组织设计的影响因素。
1）战略因素：
战略不同发展阶段的影响：数量扩大阶段、地区开拓阶段、纵向联合发展阶段、产品多样化阶段。
战略的不同类型的影响：防御者型、探险者型、分析者型、反应者型。
2）规模因素。
组织规模与生命周期的影响主要表现在以下四个方面：
规范化、分权化、复杂性、专职管理人员的数量。
3)技术因素。
生产技术对组织设计的影响：技术的复杂程度，技术的不同类型。
信息技术对组织设计的影响：使组织结构呈现扁平化趋势、对集权化和分权化可能带来双重影响、加强或改善了企业内部各部门之间以及各部门内工作人员之间的沟通和协调。
4）环境因素。
机械系组织结构：一般来说，处于相对稳定环境中的组织都采用机械式的组织结构。
特点：管理部门与人员的职责界限分明，工作内容和程序经过仔细的规定，各部门的权责关系固定，等级结构严密。
有机式组织结构：适用于处在不稳定或不可**环境下的组织。
特点：组织内各部门的权责关系和工作内容需要经常做适应性的调整，强调的是各部门间的横向沟通而不是纵向的等级控制。
29.怎样确定管理层次？
设计方法：经验统计法、变量测定法。
1）产生原因：组织的最高主管由于受到时间和精力的限制，能够直接有效的指挥和监督的下属数量总是有限的。
2）管理层次的划分：
上层是从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针；中层是为达到组织总的目标，为各职能部门制定具体的管理目标，拟定和选择计划的实施方案、步骤和程序，按部门分配资源，调整各部门之间的关系，评价生产经营成果和制定纠正偏离目标的措施等；下层是按照规定的计划和程序，协调基层组织的各项工作并实施计划。
3）管理层次的影响因素：
管理层次的多少受组织规模和管理幅度的影响。
管理层次和管理幅度中，起主导作用的是管理幅度。
1 管理幅度：一名主管人员有效地监督，管理其直接下属的人数。
2 管理层次：从企业最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。
3 管理幅度的设计分为以下几个因素：
管理工作的性质、人员的素质、下级人员职权合理与明确的程度、信息沟通的效率和效果、计划与控制的明确性及其难易程度、下级人员和单位空间分布的相近性、组织变革的速度。
锥形结构：（管理层次较多，管理幅度较小）
优点：①组织结构十分严谨、周密，管理幅度小，便于主管人员对下属实施详细指导和严密控制，直接上下级之间协调沟通便利。
组织成员职责分明，分工明确。
上下级之间等级森严，领导的权威性高，垂直的纵向关系十分清晰，有利于统一指挥。
4 组织的稳定性高，纪律严明。
缺点：①层次间和部门间的协调任务重，计划和控制工作较为复杂。
管理费用升高，降低了管理工作的经济性。
3 信息交流不畅且失真。
4 整个组织的决策民主化程度不够。
5 管理工作的效率也会降低。
扁平结构（管理层次少，管理幅度大）
优点：①可以降低管理费用。
2 高层领导可以较容易了解基层情况。
3 为基层管理人员提供了成长空间。
4 有利于提高决策的民主化程度。
5 由于管理层次减少，纵向沟通联系渠道缩短，可以加快信息传递速度，并有效减少信息失真。
缺点：①各级主管人员工作负荷重。
2 对各级管理人员的素质要求相对较高。
3 下属人员需要自动、自发、自律，否则容易出现失控的危险。
4 扁平结构虽然有利于上下级之间的沟通与联络，但管理幅度的加大会使同级间的沟通联络产生新的困难。
30.部门化的形式：
职能部门化，产品部门化，区域部门化，顾客部门化，工艺流程部门化。
31.直线职能制：
以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。（p242 图）
评价：权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节与矛盾；各参谋部门与指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢，适应环境变化较难，实际上是典型的“集权式”管理组织结构。
管理学笔记
管理学知识要点。决策 指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向 内容及方式的选择和调理过程。它具有目标性 可行性 选择性 满意性 过程性和动态性的特点。根据不同的分类决策可分为群体决策和个体决策 初始决策与追踪决策 战略决策与战术决策 程序化决策与非程序化决策 经验决策与科学决策...
管理学笔记
第二篇 管理前提与本质笔记。本章包括四篇，分别是 第五章 管理伦理 关于伦理的几种观点 一 功利主义的伦理观。二 权力至上的伦理观。三 公平原则的伦理观。四 综合社会契约的伦理观。伦理管理的特征和影响管理的因素 合乎伦理的管理具有以下几个特征 1 合乎伦理的管理不仅把遵守伦理规范视做组织获取利益的一...
管理学笔记
管理就是适合和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。管理职能 计划，组织，人事，领导和控制。主管人员目标 要创造盈余。主管人员不但要在内部展开工作，而且还必须面对一个企业的外部环境。管理是一些组织的根本，主管人员肩负着采取措施的责任。虽然部门不一样，但是作为主管人员，他们都要为群体的卓...