一、 名词解释：
2. 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3. 霍桑试验：1924-2023年梅奥在芝加哥西方电器公司霍桑工厂做了一系列实验，包括照明试验、继电器试验、大规模访谈试验、群体试验，总结出了人际关系学说：
工人是社会人，而不是经济人；企业中存在着非正式组织；提高工人满意度。
4. 企业社会责任：如果一个企业不仅承担了经济上和法律的上的义务（法律上的义务是指企业要遵守法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了追求对社会有利的长期目标的义务，我们就说该企业是有社会责任的。
5. 学习型组织：通过培养整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创新思维能力，而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的附和人性的，能持续发展的组织。
6. 非正式组织：人们在共同的工作过程中自然形成的，以感情、喜好等情绪为基础的，松散的，没有正式规定的群体。
7. 系统原理：由若干相互联系、相互作用的要素组成，在一定环境中，具有特定功能的有机整体。
8. 效益：产出与投入之比。
9. 效果：由投入经过转换而产出的结果，其中有的是又效益的，有的是无效益的。
10. 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反应了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。
11. 经济方法：按照客观经济规律的要求，御用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系以取得较高的经济效益和社会效益的方法。
12. 行政方法：依靠组织的权威，运用各项命令、规定、指标、条例等各种手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属的管理方法。
13. 法律方法：国家根据广大人民群众的根本利益，根据各种法律规范、条例、司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业单位在管理活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。
14. 心理方法：借助社会权和心理学原理运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。
15. 决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
16. 计划：为了实现决策所决定的目标，预先进行的行动安排。
17. 战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和追求组织在环境中的地位的计划。
18. 战术性计划：规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
19. 滚动计划法：根据计划的执**况和环境变化情况定期修订未来计划，并逐期向前推移，使短期计划中期计划有机的结合起来。
20. 目标管理：一种综合的，以工作为中心和以人为中心的管理方法，用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，从而建立起一个自上而下层层展开，自下而上层层保证的目标体系。
21. 组织：两个以上的人在一起为了实现某个共同目标而协同行动的集合体。
22. 组织设计：对组织结构和组织活动进行构思、创建、 变革、再创新的过程。
23. 组织结构：组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。
24. 组织变革：组织根据内外部环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整，以适应组织发展的要求。
25. 组织文化：组织在长期实践活动中形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范、思维方式。
26. 管理幅度：组织中上级主管能够直接有效管理下属的数量。
27. 集权：决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。
28. 分权：决策指挥权在组织层级系统中较低层次上的分散。
29. 授权：上级把权力授予下级。
30. 员工招聘：组织及时寻找、吸引并鼓励附和要求的人到本组织中任职和工作的过程。
31. 领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现共同目标而努力的过程。
32. 激励：影响人们内在需求和动机从而加强引导和行为维持的活动过程。
33. 保健因素：那些与人们不满情绪有关的因素，与工作环境、工作条件有关。
34. 激励因素：那些与人们满意情绪有关的因素，与工作内容有关。
35. 动机：为满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。
36. 效价：一个人对这项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价。
37. 正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。
38. 负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为以便使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。
39. 公平理论：当一个人作出了成绩，并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。
40. 沟通：借助一定手段，把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。
41. 控制：在计划执行过程中所进行的检查、衡量、评价和纠正，以保证目标的实现。
42. 前馈控制：在生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。
43. 同期控制：亦称现场控制或过程控制，是在企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。
44. 反馈控制：亦称成果控制或事后控制，在一个时期的生产经营活动结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
45. 创新：首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，使一种原则及在这种原则指导下的具体活动，使管理的一种基本职能。
46. 组织创新：随着生产的不断发展而产生的新的企业组织形式。
47. 制度创新：在人们现有的生产和生活环境条件下，通过创设新的、更有效激励人们行为的制度来实现社会持续发展和变革创新。
48. 程序性决策：
49. 非程序性决策：
二、 填空题。
1. 管理的二重性是指自然属性和社会属性。
2. 明茨伯格的管理者角色分为人际角色、信息角色、决策角色。
3. 人际角色包括代表人角色、领导者角色、联络者角色。
4. 信息角色包括监督者角色、传播者角色、发言人角色。
5. 决策角色包括企业家角色、冲突管理者角色、谈判者角色。
6. 卡茨的管理者技能包括技术技能、人际技能、概念技能。
7. 泰罗被称为科学管理之父。
8. 法约尔被称为经营管理之父。
9. 韦伯被称为组织理论之父。
10. 欧文被称为人事管理之父。
11. 现代管理理论的代表是孔茨。
12. 现代管理理论的丛林孔茨。
13. 学习型组织中的五项修炼是自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。
14. 人性的假设有工具人、经济人、社会人、复杂人、决策人、自我实现人。
15. 体现人本原理的基本原理有动力原理、能级原理、互补原理、弹性原理。
16. 动力原理中的动力有物质动力、精神动力、信息动力。
17. 系统原理的特点有集合性、相关性、层次性、相对稳定性。
18. 体现系统原理的基本原理有整分合原理、封闭原理、反馈原理。
19. 体现效益原理的基本原理有可持续发展原理、有效性原理、优化配置原理、可行性原理。
20. 经济方法的体形式有**、税收、信贷、工资、汇率、利润、奖金与罚款。
21. 经济方法的特点有利益性、关联性、灵活性、平等性。
22. 经济方法作用是调节作用、推动作用。
23. 行政方法的特点是权威性、强制性、针对性、垂直性、无偿性。
24. 行政方法的具体形式有行政建议、规章制度和条例、行政命令、行政处罚。
25. 法律方法的特点有强制性、规范性、严肃性。
26. 心理方法的特点有启发性、针对性、灵活性。
27. 心理方法的依据是行为科学。
28. 决策的原则有系统原则、可行原则、满意原则、民主原则。
29. 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
30. 决策的前提和基础是信息。
31. 头脑风暴法是由英国心理学家奥斯本提出的。
32. 德尔菲法是由美国兰德公司提出的。
33. 决策过程的步骤是识别机会、明确目标、拟定多种备选方案、筛选方案、执行方案、评估效果。
34. 计划编制的原则有科学性、系统性、灵活性、群众性。
35. 计划编制的方法有滚动计划法、比例法、定量法、综合平衡法。
36. 计划按其内容分类，分为综合性计划、专业性计划。
37. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
38. 计划的性质有目的性、首位性、普遍性和秩序性、效率性、**性、创新性。
39. 德鲁克提出的目标管理。
40. 目标的性质有层次性、目标网络、多样性、可考核性、可接受性、挑战性、伴随信息反馈性。
41. 计划的内容包括5w1h。
42. 有效授权的原则重要性原则、适度原则、权责一致原则、级差授权原则。
43. 组织变革的过程是解冻、变革、再冻结。
44. 组织变革的类型有战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革。
45. 推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素。
46. 有效管理幅度的影响因素有工作能力、工作内容和性质、工作条件、工作环境。
47. 员工招聘的方式有外部招聘和内部提升。
48. 员工培训的方法有导入培训、在职培训、离职培训。
49. 管理人员培训方法有工作轮换、设置助理职务、临时职务和彼得原理。
50. 员工培训的目标是补充知识、发展能力、转变观念、交流信息。
51. 领导权力的内涵指领导的职位权力和个人权力。
52. 领导权力的**有法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力、感召性权力和专长性权力。
53. 按权力集中程度分，领导可以分为专权型、民主型、放任型。
54. 按权力运用方式分，领导者分为集权领导者、民主领导者。
55. 按领导风格分，领导者可以分为魅力型领导、变革型领导。
56. 按思维方式分，领导者可以分为事务型领导和战略型领导。
57. 激励的方式有工作激励、物质激励、精神激励。
58. 激励的需要理论有马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论、麦克利兰的成就动机理论、麦格雷戈的xy理论。
59. 激励的过程理论有亚当斯的公平理论、弗鲁姆的期望理论、斯金纳的强化理论。
60. 马斯洛认为每个人都有5个层次的需要，分别是生理需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。其中较低层级上的需要是生理需要、安全需要，较高层级上的需要是指社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
61. 赫茨伯格的双因素理论是指保健因素和激励因素。
62. 麦克利兰的成就动机理论认为人通过后天学习获得的需要有成就的需要、亲和的需要（依附的需要）、权力的需要。
63. 强化包括正强化、负强化、自然消退。
64. 沟通的基本三要素有发送者、信息内容、接受者。
65. 按功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。
66. 按照行为主体划分，沟通可以分为个体间沟通与群体间沟通。
67. 按所借助的中介或手段划分，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通。
68. 按照组织系统分，沟通分为正式沟通和非正式沟通。
69. 按照方向，沟通可以分为下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通。
70. 按照信息是否进行反馈，沟通分为单向沟通和双向沟通。
专升本管理学“绪论”
管理学。第一章管理活动与管理理论。第一节管理活动。知识点 1 人类历史上，自从有了有组织的活动，就有了管理活动 世纪末，随着欧洲工业革命的发展，管理理论才真正出现。3 管理的定义 问答 选择 4 对管理定义的进一步解释 1 管理的载体是组织。2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。...
专升本管理学试题
一 选择题。1.在沟通网络中，组织的集中化程度及主管人员的 程度均很低的形态是 d a 链式沟通 b 轮式沟通 c y式沟通 d 全通道式沟通。2.管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，2017河南专升本管理学练习五答案版本 一 选择题。1.在沟通网络中，组织的集中化程度及主管人员的 程度...
专升本管理学试题
2017河南专升本管理学练习五答案版本 一 选择题。1.在沟通网络中，组织的集中化程度及主管人员的 程度均很低的形态是 d a 链式沟通 b 轮式沟通 c y式沟通 d 全通道式沟通。2.管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织放任自流，无所作为的领导方式是 b a.9.1型方式 b....